2021年中東網(wǎng)購(gòu)人數(shù)將超過(guò)現(xiàn)消費(fèi)者數(shù)量

中東零售和物流行業(yè)大部分公司已經(jīng)確認(rèn)，消費(fèi)者在2020年的過(guò)去幾個(gè)月中緊跟電子商務(wù)發(fā)展的步伐，因此過(guò)去僅在網(wǎng)絡(luò)上提供服務(wù)的弱勢(shì)中小公司將從市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中脫穎而出，并指出疫情加快了電子商務(wù)的發(fā)展，并縮短了10多年來(lái)的消費(fèi)方式轉(zhuǎn)變，而消費(fèi)者表示，在線購(gòu)物體驗(yàn)已獲得商品和服務(wù)購(gòu)物的最大份額，并且已成為今年購(gòu)物的首選。

根據(jù)Visa的最新研究，2020年阿聯(lián)酋的電子商務(wù)市場(chǎng)銷(xiāo)售量約為722億迪拉姆（約合197億美元），預(yù)計(jì)今年將增長(zhǎng)855億迪拉姆，增長(zhǎng)18.2％，這歸因于消費(fèi)者對(duì)貿(mào)易選擇的需求不斷增長(zhǎng)，電子商店正在增強(qiáng)其功能，拓展賦能新領(lǐng)域，以應(yīng)對(duì)疫情的影響。

Majid Al Futtaim零售集團(tuán)-阿聯(lián)酋家樂(lè)福負(fù)責(zé)人Philip Pigeon說(shuō)：“疫情迫使許多傳統(tǒng)購(gòu)物者嘗試在線購(gòu)物，盡管隨著逐漸恢復(fù)正常生活，客戶已經(jīng)恢復(fù)了原有的習(xí)慣，但許多人通過(guò)嘗試后習(xí)慣這種購(gòu)物方式，目前仍有36％的新客戶仍然喜歡在網(wǎng)上購(gòu)物，”指出與2019年同期相比，2020年12月的網(wǎng)上購(gòu)物者百分比增加了100％以上。

“為應(yīng)對(duì)在線購(gòu)物的高需求，我們更加頻繁地補(bǔ)充庫(kù)存，還開(kāi)設(shè)了許多新的訂單履行中心，最著名的是迪拜Al Garhoud地區(qū)最大的訂單履行中心，該中心每天處理多達(dá)5,000筆訂單。甚至在疫情之前，電子商務(wù)就已經(jīng)取得了顯著的增長(zhǎng)，但是，疫情所帶來(lái)的條件以及對(duì)消費(fèi)者和社會(huì)行為方式的限制為該行業(yè)帶來(lái)了強(qiáng)勁的推動(dòng)力，毫無(wú)疑問(wèn)的是，電子商務(wù)將繼續(xù)增長(zhǎng)，特別是鑒于電子商務(wù)的持續(xù)發(fā)展。疫情使顧客在家中可以安全、快捷、輕松地購(gòu)物?！?span>Philip Pigeon說(shuō)。

為了滿足不斷增長(zhǎng)的在線購(gòu)物需求，家樂(lè)福推出了幾項(xiàng)服務(wù)，其中最重要的是“自己接收”，該服務(wù)使客戶可以從自己選擇的家樂(lè)福商店接收訂單，并配備了向客戶交付訂單的機(jī)器人，還擴(kuò)展了“掃一掃”服務(wù)，使客戶可以自助服務(wù)完整，包括自己通過(guò)電子方式購(gòu)買(mǎi)商品，而無(wú)需家樂(lè)福員工的協(xié)助。由于疫情加劇了那些不具備提供數(shù)字服務(wù)資格的人的競(jìng)爭(zhēng)難度，因此不優(yōu)先考慮通過(guò)網(wǎng)絡(luò)提供服務(wù)的公司將面臨繼續(xù)競(jìng)爭(zhēng)的困難。”

反過(guò)來(lái)，Swiss Log Middle East總經(jīng)理（致力于基于數(shù)據(jù)和機(jī)器人的自動(dòng)化物流解決方案）Alan Qaddum表示：“電子商務(wù)已達(dá)到有史以來(lái)的最高水平。在2020年的過(guò)去幾個(gè)月中，我們目睹了電子商務(wù)的穩(wěn)步加速發(fā)展，其中包括至少有10年的時(shí)間，因?yàn)楦綦x，社會(huì)疏遠(yuǎn)和旅行禁令的措施迫使消費(fèi)者進(jìn)入電商平臺(tái)，這有助于將在線購(gòu)物的思維方式從以舒適為目標(biāo)的體驗(yàn)轉(zhuǎn)變?yōu)楸匦杵贰＿@種疫情使消費(fèi)者對(duì)舒適性和即時(shí)性的渴望加倍，因此在線購(gòu)買(mǎi)商品的種類(lèi)越來(lái)越多，例如世界各地的雜貨、保健衛(wèi)生和家庭必需品。消費(fèi)者調(diào)查表明，這些通過(guò)使用手機(jī)支付、視頻通話和電話會(huì)議在購(gòu)物和將消費(fèi)者引導(dǎo)到互聯(lián)網(wǎng)上的行為轉(zhuǎn)變將繼續(xù)。向電子商務(wù)的轉(zhuǎn)變是一種結(jié)構(gòu)性轉(zhuǎn)變，并且是消費(fèi)者趨勢(shì)的行為轉(zhuǎn)變。”

據(jù)估計(jì)，2021年初全球電子商務(wù)收入將增長(zhǎng)至6.54萬(wàn)億美元，高于2019年的3.53萬(wàn)億美元，在線賣(mài)家將在人工智能上花費(fèi)73億美元，預(yù)計(jì)將有超過(guò)12萬(wàn)家商店使用增強(qiáng)現(xiàn)實(shí)技術(shù)為客戶提供服務(wù)。憑借豐富的購(gòu)買(mǎi)經(jīng)驗(yàn)，由于高需求給許多倉(cāng)庫(kù)和倉(cāng)庫(kù)運(yùn)營(yíng)帶來(lái)壓力，這給他們帶來(lái)了前所未有的困難，尤其是對(duì)于那些尚未采用自動(dòng)化或仍依賴未經(jīng)編輯的自動(dòng)化系統(tǒng)的公司。

要在競(jìng)爭(zhēng)中取得成功，必須關(guān)注4個(gè)必要要求，包括：“公司提供電子商務(wù)的能力、非接觸式付款、公司準(zhǔn)備將產(chǎn)品運(yùn)送到消費(fèi)者的汽車(chē)以在倉(cāng)庫(kù)和商店外收集的能力以及送貨上門(mén)服務(wù)?！?

人工智能平臺(tái)Salesforce的最新研究表明，引入創(chuàng)意接送選項(xiàng)的零售商的銷(xiāo)售額增長(zhǎng)了29％，而向消費(fèi)者提供簡(jiǎn)單選擇的零售商的銷(xiāo)售額增長(zhǎng)了22％。他預(yù)計(jì)電子商務(wù)將在今年繼續(xù)保持主導(dǎo)地位，因?yàn)殡S著消費(fèi)者對(duì)在線購(gòu)物信心的增強(qiáng)，他們將使用移動(dòng)設(shè)備進(jìn)行在線購(gòu)物時(shí)會(huì)感到更加自在，而且每天，我們將看到越來(lái)越多的零售商開(kāi)始轉(zhuǎn)向企業(yè)家喜歡的在線銷(xiāo)售，從企業(yè)家開(kāi)始在電子商務(wù)項(xiàng)目中。

機(jī)器人自動(dòng)化系統(tǒng)（例如Auto Store系統(tǒng)和CarryPick系統(tǒng)）提供了靈活性和可擴(kuò)展性，可以滿足不斷變化的需求，同時(shí)繼續(xù)減少需求周期和交貨時(shí)間。自動(dòng)化自動(dòng)化通過(guò)其適應(yīng)訂貨，交貨，倉(cāng)儲(chǔ)和可用產(chǎn)品變化的能力來(lái)降低過(guò)時(shí)的風(fēng)險(xiǎn)。

根據(jù)某金融技術(shù)公司進(jìn)行的一項(xiàng)調(diào)查，疫情爆發(fā)，阿聯(lián)酋的大多數(shù)消費(fèi)者已將無(wú)現(xiàn)金支付作為一種更安全的選擇，超過(guò)70％的消費(fèi)者更喜歡在其大部分交易中無(wú)現(xiàn)金支付。

零售專家和阿布扎比合作社前首席執(zhí)行官易卜拉欣說(shuō)：“在過(guò)去的幾年中，電子商務(wù)已經(jīng)在各個(gè)經(jīng)濟(jì)領(lǐng)域站穩(wěn)了腳步，但疫情的爆發(fā)加速了該行業(yè)的發(fā)展，并在4到5年內(nèi)被所有公司采用?！?

Al-Bahar補(bǔ)充說(shuō)，由于疫情，電子商務(wù)以及醫(yī)療設(shè)備和保健用品的出現(xiàn)，電子商務(wù)是見(jiàn)證了巨大繁榮的經(jīng)濟(jì)活動(dòng)之一，并且看起來(lái)2021年將在電子商務(wù)中占據(jù)更大的主導(dǎo)地位，而傳統(tǒng)貿(mào)易部門(mén)卻會(huì)因此受到損害。與傳統(tǒng)商店相比，電子商務(wù)對(duì)就業(yè)的需求要小，傳統(tǒng)商店需要大量的雇用人員來(lái)在各個(gè)分支機(jī)構(gòu)提供服務(wù)，但是據(jù)我們所知，當(dāng)一個(gè)新興行業(yè)浮出水面時(shí)，許多領(lǐng)域和技能隨之興起，因此，數(shù)字和軟件領(lǐng)域的專家人工智能和物流在上個(gè)時(shí)期見(jiàn)證了更多需求。

對(duì)于Fadi Al-Omar而言，他說(shuō)：“幾年前，我是不愿意接受電子商務(wù)的人之一，我更愿意去購(gòu)物中心，但是疫情施加的影響迫使我改變了消費(fèi)者的行為，并且我成為了我的大部分需求，無(wú)論是從雜貨、餐館、清潔服務(wù)和維修中汽車(chē)是通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)完成的，這似乎比我想象的要容易，而且我真的確信，電子商務(wù)在商業(yè)交易中更安全，尤其是在采用社交距離規(guī)則以及非接觸式付款方式的可用性的情況下，”他購(gòu)物第一選擇已經(jīng)換成了電子商務(wù)。

Murad Qwaider表示：“無(wú)論是在付款安全性，便捷性還是個(gè)人數(shù)據(jù)安全性方面，我都對(duì)通過(guò)各種站點(diǎn)進(jìn)行電子商務(wù)和訂購(gòu)感到擔(dān)憂和懷疑，但是在經(jīng)歷了疫情期間的經(jīng)歷之后，事實(shí)證明這是一個(gè)非常好的選擇，因?yàn)殡娮淤?gòu)物已經(jīng)成為占總購(gòu)買(mǎi)和服務(wù)的70％，這也節(jié)省了大量的精力，時(shí)間和金錢(qián)。

Koueider強(qiáng)調(diào)說(shuō)，他通過(guò)網(wǎng)絡(luò)上可用的許多應(yīng)用程序請(qǐng)求的大部分日常需求，包括購(gòu)買(mǎi)衣服和電子設(shè)備，不再局限于食品或電子產(chǎn)品。

賈馬爾·祖埃特（Jamal Zuaiter）表示：“我仍然更喜歡去購(gòu)物中心并進(jìn)行挑選的過(guò)程，尤其是對(duì)于諸如衣服之類(lèi)的商品，但是我不能否認(rèn)，疫情讓我訴諸于某些電子商務(wù)選項(xiàng)，尤其是在雜貨店以及訂購(gòu)書(shū)籍和運(yùn)動(dòng)器材領(lǐng)域，但是我認(rèn)為傳統(tǒng)商店仍然具有電子商務(wù)中沒(méi)有的特殊風(fēng)味，盡管后者具有許多優(yōu)勢(shì)。

去年12月底發(fā)布的新《消費(fèi)者保護(hù)法》通過(guò)在購(gòu)買(mǎi)商品或接受服務(wù)時(shí)提供適當(dāng)和安全的環(huán)境，獲得有關(guān)消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)，使用或接受，教育和教育他的（商品或服務(wù)）的正確信息，從而定義了與電子商務(wù)相關(guān)的消費(fèi)者權(quán)利。憑借他的權(quán)利和義務(wù)，保護(hù)其數(shù)據(jù)的隱私和安全，不得將其用于促銷(xiāo)和營(yíng)銷(xiāo)目的，公正，迅速地解決其爭(zhēng)端，以及將與消費(fèi)者有關(guān)的數(shù)據(jù)，廣告和合同使用阿拉伯語(yǔ)，并可以使用另一種語(yǔ)言。

根據(jù)迪拜經(jīng)濟(jì)發(fā)展部的說(shuō)法，消費(fèi)者可以通過(guò)迪拜消費(fèi)者應(yīng)用程序，該部門(mén)的網(wǎng)站，呼叫中心或使用該應(yīng)用程序中可用的智能保護(hù)服務(wù)來(lái)提交投訴。

（來(lái)源：中東跨境電商匯）

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