2021-01-05 17:10
為提高賣家的服務(wù)能力、提升買家購物體驗,近一年DHgate深度打造了買賣家即時通訊工具(以下稱“IM”(Instant Messaging))。該工具聚集文本消息、圖片、文檔、營銷(商品、訂單、優(yōu)惠券)等核心功能,保證買賣雙方溝通順暢的同時,也豐富了工具本身的各項功能,可直接應(yīng)用,無需下載。
未來,我們將持續(xù)優(yōu)化此工具,逐步弱化站內(nèi)信溝通渠道,引導(dǎo)并強(qiáng)化買家使用IM與您溝通。關(guān)于工具的詳細(xì)介紹,您可以查看鏈接了解:http://seller.dhgate.com/help/c9701/469601.html。
本次更新功能:
1、買家搜索功能:會話列表中,IM增加買家用戶名搜索功能功能。
2、歷史訂單查詢功能:賣家歷史訂單,跳轉(zhuǎn)到此買家近一年的訂單列表。
3、接待買家數(shù)據(jù)匯總:在【消息中心】-【即時咨詢】添加菜單【轉(zhuǎn)化數(shù)據(jù)】。
4、新建咨詢知識庫:賣家對問題進(jìn)行預(yù)設(shè),買家可自行點(diǎn)擊查看常見問題。
5、交易訂單請款通知:賣家操作請款后,系統(tǒng)會自動觸發(fā)IM消息通知買家。
我們將不斷完善IM工具功能,接下來將要上線的功能包括但不僅限于ERP系統(tǒng)對接、子賬戶接待/認(rèn)領(lǐng)會話、新會話屏蔽站內(nèi)信入口、未讀消息標(biāo)記等功能,感謝您的理解與支持!
(來源:敦煌網(wǎng))
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