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如果買家請求退貨，亞馬遜會向您發(fā)送一封電子郵件，說明買家的退貨原因。如果買家的請求不符合我們的退貨政策，我們會發(fā)送電子郵件告知您。您可以在“管理賣家自配送退貨”工具中對退貨請求執(zhí)行相關(guān)操作，包括查看發(fā)放給買家的訂單級別退款。

亞馬遜自發(fā)貨退貨流程

為確保買家獲得一致體驗，您必須至少提供與亞馬遜退貨政策同等的退貨政策。專業(yè)賣家會自動注冊加入“亞馬遜預(yù)付費退貨標(biāo)簽”計劃。作為此“預(yù)付費退貨標(biāo)簽”計劃的一部分，亞馬遜會自動批準(zhǔn)符合亞馬遜退貨政策的美國退貨。我們將通過“購買配送服務(wù)”代表您為買家提供預(yù)付費退貨貨件標(biāo)簽。個人賣家可以選擇注冊加入“亞馬遜預(yù)付費退貨標(biāo)簽”計劃。

我們僅向您發(fā)送超出亞馬遜政策或免除預(yù)付費退貨的退貨請求。如果買家請求退貨，亞馬遜會向您發(fā)送一封電子郵件，說明買家的退貨原因。如果買家的請求不符合我們的退貨政策，我們會發(fā)送電子郵件告知您。

注意：我們建議您在 24 小時內(nèi)回復(fù)不屬于“預(yù)付費退貨標(biāo)簽”計劃的退貨請求。您需要在收到退貨后的兩個工作日內(nèi)發(fā)放退款。如果您未辦理退款，亞馬遜將代您為買家退款并從您的賣家賬戶扣除相應(yīng)金額。

您可以在“管理賣家自配送退貨”工具中對退貨請求執(zhí)行相關(guān)操作，包括查看發(fā)放給買家的訂單級別退款。要下載特定時間段內(nèi)的退貨和退款一覽，請點擊該工具上的【查看報告】選項卡，以訪問“賣家自配送退貨報告”。

請先了解退貨、退款、取消和索賠以及處理退貨的指南中的相關(guān)內(nèi)容，然后再處理退貨。

注意：發(fā)放退款后，退款款項可能需要 3-5 天才能反映在買家的付款方式中，具體取決于付款方式。如果您認(rèn)為發(fā)生了錯誤扣款，請參閱針對亞馬遜商城交易保障索賠提出申訴。另請參閱關(guān)于亞馬遜商城交易保障索賠，了解更多信息。

（來源：出海記事本）