拒付包賠，主動擔責！這家剛入華的在線交易反欺詐公司為何如此硬氣？

中國企業(yè)跨境出海之路，不僅伴隨著各個國家對海量產(chǎn)品的準入制度不同，國與國之間常有的貿(mào)易摩擦，同時基于跨地域及線上交易的隱蔽性，也讓釣魚欺詐等惡性事件屢禁不止。相關數(shù)據(jù)顯示，每年全球電商交易欺詐金額都達到數(shù)億美元規(guī)模，面對如此巨大的挑戰(zhàn)，中國企業(yè)出海誰來護航？針對這一問題，雨果網(wǎng)與剛剛正式進入中國市場的以色列在線交易反欺詐公司Riskified展開對話，Riskified首席運營官艾敏為我們講述了選擇中國市場，以及與中國企業(yè)合作的初衷及長遠規(guī)劃。

問：為什么Riskified會覺得中國市場如此重要呢？

艾敏：首先是因為中國已經(jīng)成為全球第二大經(jīng)濟體，任何一家公司都不能忽視中國市場。隨著中國電商企業(yè)走出去、出海，相應伴隨的就是他們要應對的欺詐的挑戰(zhàn)，所以我們要幫助中國的電商企業(yè)解決這些問題，應對欺詐，保護自己。

我們的特長就是協(xié)助電商企業(yè)，也希望把我們的特長用到協(xié)助中國的電商企業(yè)出海方面，從而讓中國的電商企業(yè)在出海時，更加全身心地關注于開發(fā)他們?nèi)康臐摿?。我們現(xiàn)有的在中國的電商企業(yè)客戶，已經(jīng)通過我們獲得了特別好的財務上的效果和表現(xiàn)，我們同樣期待著將這樣很好的效果帶給更多的中國電商企業(yè)。

問：Riskified和出口電商第三方平臺是怎樣的合作方式？

艾敏：我們業(yè)務合作就是拒付包賠這樣一個模式。這就意味著兩個方面，第一個方面，我們保證對于電商企業(yè)要有更高的收入，無論他們以前的訂單批準率如何，在跟我們合作之后，我們都要保證他們的訂單批準率比以前更高。第二個方面，所有的欺詐責任我們?nèi)繑埾拢簿褪钦f任何欺詐造成的損失或者成本，都是由Riskified來承擔。第二，更具體而言，我們是有特別靈活的業(yè)務合作模式的，比方說哪些部分、哪些產(chǎn)品、怎樣的收費，這些具體的都是可以根據(jù)具體的電商企業(yè)的具體需求從而定制的。

然后，我想跟大家分享的一個特別關鍵的信息，就是我們所做的事情對我們的客戶是關鍵使命型的，我們保證他們的收入，幫他們抵御風險，他們給予我們強大的信任，我們不負他們的所托。而且很多的企業(yè)跟我們合作的時候，都是從一個具體的行業(yè)領域開始的，因為他們也想試試看效果怎么樣。在我們幫助他們實現(xiàn)特別好的業(yè)績之后，他們會將更大金額的訂單、更大的市場區(qū)域交給我們來做。

問：Riskified如何看待今年疫情期間出現(xiàn)的一些全球化的觀點，如何看中國電商的發(fā)展趨勢，擔不擔心來到中國市場會出現(xiàn)水土不服的問題，如何更好地實現(xiàn)本土化？

艾敏：首先我先回答關于中國電商的發(fā)展趨勢，以及在疫情之下全球電商會受到怎樣的影響。不可否認的是，新冠疫情確實是扭轉并且加快了以前我們預見到的一些電商的趨勢，我們看到的趨勢，第一是電商的顧客、客戶在增加，這是對于線上購物的一個重要的趨勢。第二個就是新型的、不同的電商具體的操作方式，也在加速被不同電商企業(yè)采納，包括線上下單、線下提貨這樣的操作模式。并且一些新的業(yè)務領域也加入了電商的行列，包括食品以及日用百貨，還有一些新的年輕群體也加入了電商的行列，包括之前我們覺得年齡比較大的一些人群。這些趨勢會繼續(xù)持續(xù)下去，因為我們還有一個常說的話，就是我們預計七年才能出現(xiàn)的趨勢，有時候往往七天之內(nèi)就能夠實現(xiàn)。

而中國又跟其他國家不太一樣，這就在于國際很多的生產(chǎn)商、制造業(yè)企業(yè)仍在飽受疫情之苦，并沒有擴大他們的生產(chǎn)。而中國的制造業(yè)因得益于中國快速、有效的疫情控制，已經(jīng)開始向全球的消費者交付高質量的產(chǎn)品。

我們認為在疫情之后，中國這樣的優(yōu)勢依然會繼續(xù)持續(xù)，因為中國制造向來以高質量和高效率聞名于世界。同時在電商行業(yè)，未來的潛力是可持續(xù)的、長期的發(fā)展以及高效率也會繼續(xù)，因為消費者已經(jīng)習慣了這樣的一個電商購物模式。

中國市場是全球第二大經(jīng)濟體，這就是為什么Riskified將中國市場視作極大的機遇。具體而言，Riskified在中國更關注的目標群體是中國電商企業(yè)當中要出海，要去做國際業(yè)務的電商企業(yè)。因為在跨境、出境之后的挑戰(zhàn)，跟在國內(nèi)的挑戰(zhàn)不太一樣。而Riskified賦予我們在防范欺詐以及我們在相應的電商領域的風險防御方面的特長，我們擅長協(xié)助中國出海企業(yè)增加他們對自己能力的開發(fā)，增加他們的營收，提高和改善他們的客戶的購物體驗，并且防范降低欺詐風險。這是我們的專長，因為我們特別了解中國市場之外電商企業(yè)的挑戰(zhàn)；也因此我們將是中國出海電商企業(yè)的最佳伙伴。謝謝。

問：在識別用戶可靠性的過程當中，Riskified是否會涉及到用戶隱私的信息？如何在識別有效性和隱私保護之間找到一個平衡？

艾敏：Riskified在我們運營的任何地區(qū)，都在完整地去執(zhí)行、去合規(guī)當?shù)氐碾[私保護政策，我們高度重視數(shù)據(jù)安全，我們采用最好的數(shù)據(jù)安全系統(tǒng)和措施，來保護數(shù)據(jù)的安全性。

我可以跟大家分享我們這方面采納的技術，有第三方的數(shù)據(jù)安全驗證、認證的政策，以及端到端的加密技術?；谖覀兡軌蚰玫降臄?shù)據(jù)，我們通過我們先進的人工智能和機器學習技術，來探測和診斷一個交易它是欺詐性的還是合法的，從而來幫助電商企業(yè)防范欺詐風險，提高訂單批準率。

我們收到的數(shù)據(jù)是由我們的電商客戶提供的，這些數(shù)據(jù)僅用于判斷是否屬于欺詐的訂單，我們僅對相關訂單的數(shù)據(jù)進行收集，并且僅對是否合法進行判斷。謝謝大家。

問：相較于和第三方平臺的合作，Riskified與這類非平臺的B端企業(yè)（Shopify）又有什么合作方案？

艾敏：對于這兩類客戶，Riskified解決方案都能夠提供支持。我們目前已與大量的電商平臺客戶達成合作，同時為許多跨境電商獨立站建站平臺提供支持，如Shopify, Magento等。Riskified通過其先進的AI反欺詐解決方案可有效識別并批準合法的訂單，幫助商家、電商平臺和電商獨立站建站平臺放心地售出更多商品。

問：目前，什么類型的中國出海企業(yè)是貴司當下最希望合作的？

艾敏：根據(jù)我們對中國市場獨特的支付環(huán)境與電商行業(yè)的了解，中國市場與其他市場確實存在著很大的差異。比如在中國，商家很清楚如何支持電子錢包支付，但是他們不太了解在其他國家存在著的復雜的CNP欺詐（無卡欺詐）問題。我們有著豐富的經(jīng)驗在對于幫助跨境電商應對廣泛存在于嚴重依賴信用卡支付的國家與地區(qū)的挑戰(zhàn)，如美國、拉丁美洲和亞洲的許多地區(qū)。我們的使命是幫助他們預防欺詐，提高增長率，并最大地發(fā)揮其在電商方面的潛力。

此外，我們致力于降低商家的風險管理成本。我們幫助商家預防欺詐，從源頭有效減少欺詐的發(fā)生，而且即使發(fā)生了欺詐，Riskified還將啟動“拒付包賠”服務，彌補商家的利潤損失。通過為財富500強等全球領先零售公司處理了多達數(shù)億元的訂單量，Riskified已創(chuàng)造了具備高精度的機器學習分析模型。再加上我們豐富的行業(yè)知識積淀與對全球反欺詐模式的深入了解，我們已為中國跨境電商商家?guī)砣蝾I先的優(yōu)質服務，幫助他們提高訂單批準率，并減少消費者摩擦。

我們還與在線支付領域的領先企業(yè)達成合作，例如，checkout.com，NTT DATA，Asia Pay和iPayLinks等。未來，我們還將繼續(xù)探索在該領域的合作機會。

（來源：跨境爆哥）