2020旺季指南（一）：市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)愈演愈烈，賣家要這么布局消費(fèi)者體驗(yàn)

疫情加速的消費(fèi)線上化趨勢(shì)使得今年跨境電商迎來(lái)了爆發(fā)式的增長(zhǎng)，旺季的爆單是完全可以預(yù)見(jiàn)的，對(duì)于想要趁今年讓自己店鋪再進(jìn)一步的賣家而言，盡早開(kāi)始旺季規(guī)劃是很有必要的。旺季促銷其實(shí)對(duì)消費(fèi)者和賣家都是利好，因?yàn)樵诖穗A段，賣家可以喜迎爆單，消費(fèi)者可以享受平時(shí)沒(méi)有的折扣，屬于雙贏狀態(tài)。且數(shù)據(jù)顯示，節(jié)日旺季期間產(chǎn)生的GMV是一年之中最高的。2019年，僅美國(guó)市場(chǎng)的旺季GMV就達(dá)到了1353.5億美元，平均訂單價(jià)值為152.95美元。

但并不是在線上開(kāi)店就能在旺季有盈利，隨著市場(chǎng)的參與者越來(lái)越多，跨境賣家的競(jìng)爭(zhēng)也愈發(fā)激烈，因此，賣家想要提高自己的核心競(jìng)爭(zhēng)力，就需要與消費(fèi)者建立聯(lián)系，為消費(fèi)者提供個(gè)性化的在線體驗(yàn)，為在旺季消費(fèi)的消費(fèi)者帶來(lái)安心便捷的服務(wù)。本文就以此為切入點(diǎn)，為賣家?guī)?lái)包括如何提升消費(fèi)者體驗(yàn)、如何優(yōu)化物流環(huán)節(jié)、如何進(jìn)行營(yíng)銷、如何改進(jìn)客服等實(shí)操內(nèi)容，助力賣家爆單2020，滿懷希望的進(jìn)入2021年。

2020年的旺季日歷

八月：優(yōu)化消費(fèi)者及消費(fèi)者體驗(yàn)

在電商領(lǐng)域，夏季的結(jié)束就意味著要為年終旺季開(kāi)始做準(zhǔn)備了。在正式開(kāi)展計(jì)劃前，賣家一定要給自己充分的時(shí)間來(lái)為店鋪進(jìn)行狀況評(píng)估。在產(chǎn)品相同的情況下，通常是“得消費(fèi)者體驗(yàn)得天下”，賣家可以通過(guò)以下標(biāo)準(zhǔn)來(lái)衡量自己的店鋪是否達(dá)標(biāo)，也可以將此作為未來(lái)改進(jìn)的方向：

\是否有簡(jiǎn)單的產(chǎn)品設(shè)置功能

\是否有自動(dòng)放棄購(gòu)物車的通知

\店鋪是否有行業(yè)領(lǐng)先的正常運(yùn)行時(shí)間

\店鋪是否啟用了多收件人功能

\店鋪是否有應(yīng)用程序備份功能

\店鋪是否能進(jìn)行網(wǎng)頁(yè)設(shè)計(jì)

\店鋪是否是零交易費(fèi)

\店鋪的物流配送和交付選項(xiàng)

\店鋪是否有整合第三方服務(wù)商

\店鋪的促銷功能

\店鋪是否有進(jìn)行多市場(chǎng)整合

\平臺(tái)能提供的技術(shù)支持

\結(jié)果分析

在網(wǎng)站評(píng)估結(jié)束以后，賣家可能會(huì)發(fā)現(xiàn)其實(shí)有大量成本空間可以壓縮，省下來(lái)的錢可以為賣家的營(yíng)銷預(yù)算留下更多的空間，以更好的執(zhí)行節(jié)日營(yíng)銷活動(dòng)。

引人注目的網(wǎng)頁(yè)設(shè)計(jì)能提高消費(fèi)者留存率

消費(fèi)者對(duì)店鋪?lái)?yè)面的第一印象98%都與網(wǎng)頁(yè)設(shè)計(jì)有關(guān)。以下幾種方法可以讓賣家建立一個(gè)吸引人眼球的網(wǎng)站：

-隨心DIY店鋪展示頁(yè)

BigCommerce的頁(yè)面生成器能讓賣家輕松進(jìn)行網(wǎng)頁(yè)設(shè)計(jì)，并不需要賣家再額外麻煩平面設(shè)計(jì)師來(lái)完成這項(xiàng)工作。賣家只需要按照個(gè)人喜好將不同的元素拖放到頁(yè)面上，就能創(chuàng)造出賣家想要的店鋪風(fēng)格。

-考慮使用HEADLESS ECOMMERCE模式

好的營(yíng)銷內(nèi)容具有將消費(fèi)者與品牌聯(lián)系起來(lái)的能力，店鋪是否能為消費(fèi)者提供個(gè)性化體驗(yàn)也是旺季之中消費(fèi)者最為關(guān)注的一方面。集成了行業(yè)內(nèi)容管理系統(tǒng)的BigCommerce能讓賣家無(wú)需操心后端操作，只需在前端進(jìn)行內(nèi)容輸出即可。

-與代理公司開(kāi)展合作

無(wú)論賣家的運(yùn)營(yíng)預(yù)算是多是少，只要賣家想得到外部專業(yè)支持，就可以選擇和市場(chǎng)上的代理公司合作。賣家可以把店鋪內(nèi)頁(yè)及宣發(fā)物料設(shè)計(jì)交給像Digitl Haus或Trinity One這樣的專業(yè)機(jī)構(gòu)，進(jìn)而使店鋪成為高度定制化的店鋪。

敲定旺季產(chǎn)品銷售策略

首先，賣家需要確定：

\店鋪的哪些產(chǎn)品要參與節(jié)日促銷

\如何在店鋪對(duì)這些參與促銷的產(chǎn)品進(jìn)行展示

\是否要在店鋪的菜單欄設(shè)置促銷專頁(yè)

-在站內(nèi)使用聯(lián)想能力極高且個(gè)性化的搜索工具

賣家可以通過(guò)使用Nosto和Segmentify的產(chǎn)品推薦工具和Klevu的高級(jí)搜索功能讓消費(fèi)者能更快速的在店內(nèi)搜索到與之預(yù)期值匹配度高的產(chǎn)品，從而提高消費(fèi)者購(gòu)物體驗(yàn)。

-優(yōu)化支付選項(xiàng)

以下三個(gè)方法可以幫助賣家優(yōu)化支付選項(xiàng)，提高轉(zhuǎn)化率：

\將收銀頁(yè)面集合在同一頁(yè)

\支持PayPal、Venmo和美國(guó)運(yùn)通等多種支付方式

\啟用自動(dòng)放棄購(gòu)物車通知

-啟用多收件人模式

在年末旺季，海外消費(fèi)者通常會(huì)進(jìn)行大批量的禮物購(gòu)買，這就意味著該過(guò)程會(huì)涉及到不同的收件人地址，賣家可以啟用多收件人模式，讓消費(fèi)者不必拆開(kāi)下單，從而簡(jiǎn)化購(gòu)買流程，提高消費(fèi)者留存率。

提高消費(fèi)者體驗(yàn)相關(guān)注意事項(xiàng)

\評(píng)估店鋪的相關(guān)工具和功能是否便捷易使用

\確認(rèn)營(yíng)銷手段

\激活放棄購(gòu)物車通知

\啟用群發(fā)功能

\啟用一站式結(jié)賬功能，簡(jiǎn)化結(jié)賬流程，提高消費(fèi)者購(gòu)物體驗(yàn)及留存率

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