“我的跨境電商之路”NO.4：天貓跨界速賣通，楊小英對價格戰(zhàn)說不

【編者按】：即日起，雨果網聯合速賣通，推出“中國‘小而美’——我的跨境電商之路”的系列人物專題，報道“速賣通”上的賣家是如何在風起云涌的跨境電商市場中揮斥方遒的。

有別于前幾期的自主創(chuàng)業(yè)故事，這一期我們要介紹的，是一家在天貓已初具規(guī)模，同時也打響名號的男裝企業(yè)。基于這家公司“走國際化發(fā)展道路”的戰(zhàn)略目標，他們決定轉戰(zhàn)海外市場，這也是他們接觸速賣通的初衷。

楊小英是這家服裝企業(yè)跨境電商業(yè)務的負責人。其公司在速賣通上主推VaLS牌子的男裝。她說，其實剛開始時，她對能否經營好速賣通并沒有十足的把握，但做了很多前期調查工作后發(fā)現，速賣通上很多小賣家的產品拍攝粗糙，甚至寶貝描述也夾雜中文，但銷量卻很可觀，這讓他們懸著的心終于放了下來。

在2013年4月，他們開始進駐速賣通。因為早前成功經營天貓，所以累積下來的經驗讓其在店鋪的裝修上省心很多，知道如何切中要害滿足西方文化的需求。更重要的是，經營天貓多年擁有30多家合作良好的固定供貨商，這讓他們在外銷平臺上占盡優(yōu)勢，在資金流通和供貨及時等方面更勝一籌。

楊小英說，公司服裝品牌依舊是“休閑、個性、時尚”，不過縱使產品質量過關，但從天貓轉戰(zhàn)速賣通，所面臨的市場截然不同，在文化差異上出現分歧也就在所難免。

就如我們上一期提到的那樣，在速賣通上銷售產品，選品是一個很重要的環(huán)節(jié)。作為VaLS品牌男裝，由于有固定的供貨商，在產品設計和款式挑選上也匠心獨運，但楊小英卻發(fā)現一個奇怪的現象，天貓爆款在速賣通上無人問津。就跟國人垂涎于大閘蟹，很多歐洲人卻嗤之以鼻一樣。文化上的差異讓這家公司不得不重新審視產品的定位。“很多時候，我們總是想當然地認為客戶會喜歡，其實在打造爆款的時候，更應該結合買家市場的需求，站在他們的立場上考慮。”楊小英說。

話說，在營銷界有個著名的“二八法則”，即經營者要抓住20%的重點商品和重點用戶，滲透營銷，牽一發(fā)而動全身。這也就如楊小英說的那樣，公司的產品不可能覆蓋整個消費層面，過于貪心就會顧此失彼得不償失。所謂爆款，其實并非那些“高大上”的產品，價格高固然質量好，但目標客戶就會被縮小，無法形成大眾購買，也就成不了爆款。因此，應該以國外的審美進行爆款打造，同時在定價上要滿足大眾的心理預期，盡量做到物美價廉。

一提到“物美價廉”，楊小英就特別指出一個重點，那就是有關服裝尺碼的問題，這曾經讓她栽了跟頭。我們都知道，亞洲人的身形普遍比歐洲人來得小，中西方體型的差異容易導致版型尺碼的不合身。不過她從速賣通后臺導出的數據看到，很多買家都直接搜索超大碼的衣服，所以在產品尺碼供貨上要有所偏倚。一般來說，只要尺碼合適，國外買家都是樂于下單的。

在產品價格方面，很多買家都會貨比三家。根據VaLS品牌男裝目標消費群的定位，這家公司制定了滿足中低端男性服裝需求的價格體系。總的來說，這家公司的價格還是略高于同類產品，不過這主要是由于他們嚴把質量和服務的同時，對于業(yè)內惡性的價格戰(zhàn)堅決說不。

在他們看來，質量和服務才是店鋪的可持續(xù)生存之本，只要在采購、選款、生產等各個環(huán)節(jié)嚴把質量關，售前、售后做好客戶服務，買家第一次享受了愉快的購物體驗，就會來第二次、第三次……吸引新客戶，培養(yǎng)老客戶，如此良性循環(huán)，價格就不足以構成威脅了。

依靠選品和定價的成功，成單就容易許多，但后續(xù)的物流服務也是不容忽視的。在物流方面，楊小英發(fā)現，在10月、11月，整個外銷市場幾乎呈現了國內大促期間的購物狂潮，因此物流也出現了擁堵滯留現象。為了能夠讓買家盡早安全收到商品，他們公司不經過貨代，直接以中郵航空小包的方式直接從郵局發(fā)送。而在小包大堵期間，他們發(fā)往俄羅斯的包裹會選擇統(tǒng)一走陸運。同時為了吸引美國買家，舍不得孩子套不住狼，他們會將E郵寶設置為免郵，雖然成本有所提高，利潤減少，但是運輸更安全，買家更受益。從長遠利益來看，如果能吸引更多的美國買家購買，對于他們店鋪的產品銷量與品牌傳播都有著積極意義。

最后楊小英說：“產品再好，價格再優(yōu)惠，物流再便捷，你也要學會合理利用直通車等工具推廣自己的產品，特別是爆款。同時還要積極參加平臺的限時限量折扣和全店鋪折扣，不要忽視每年大促的重要性，通過多頻次的推廣，可以提升店鋪及產品的流量，增強產品轉化率，積累潛在買家，可以在短期內促進大量購買?！薄熬葡悴慌孪镒由睢钡臓I銷時代已經走遠，要讓你的小店從眾賣家中脫穎而出，就要以買家為導向進行推銷，別再“自我感覺良好”。

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