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2020-10-12 14:55
外貿(mào)客戶管理軟件的發(fā)展趨勢，就是從一次付費終生使用轉(zhuǎn)向SaaS模式，從分散轉(zhuǎn)為集中。所謂SaaS，就是軟件即服務(wù)（Software as a Service）。
傳統(tǒng)的CRM軟件，是一次性布置在用戶的服務(wù)器上，用戶要進行服務(wù)器和軟件的自我維護，一次性買斷一個軟件。這種軟件模式的劣勢有兩個：外貿(mào)CRM軟件的使用者——外貿(mào)企業(yè)并不是專業(yè)的軟件維護者；軟件交付以后，后續(xù)的服務(wù)很難跟得上——軟件企業(yè)及人員沒有足夠的動力去不斷更新產(chǎn)品、提供服務(wù)。
因此，進入21世紀，隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的發(fā)展，SaaS模式逐漸成為流行趨勢。這種模式的優(yōu)點有：
首先，降低了軟件的成本。通過按年租用軟件服務(wù)這種模式，企業(yè)一開始可以花較少的錢去使用一款外貿(mào)客戶管理軟件，用的不好可以更換或者停用。
第二，改善了用戶體驗。隨著云服務(wù)的普及，云服務(wù)較本地服務(wù)的優(yōu)勢比較明顯，及時是在外出差，軟件的使用也不受太大影響。軟件服務(wù)的提供者，可以通過不斷的更新產(chǎn)品來改進服務(wù)，也可以比較快捷的在線解決各種技術(shù)問題。
第三，迫使軟件企業(yè)去提升自己的服務(wù)。因為外貿(mào)企業(yè)如果用的不滿意，可以更換軟件。這就促使外貿(mào)客戶管理軟件企業(yè)更好的去提升產(chǎn)品，維持服務(wù)。
SaaS模式的核心特點就是按年收費及持續(xù)的服務(wù)。只有將服務(wù)至上放在心上，才能抓住SaaS模式的精髓，提供更好的外貿(mào)CRM軟件。
（來源：外貿(mào)愛分享）
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