爆單“神器”助攻，外貿(mào)全鏈路數(shù)字化未來(lái)可期

8月26日，阿里巴巴國(guó)際站宣布戰(zhàn)略投資小滿科技，雙方表示將幫助外貿(mào)商家把客戶搬上“云”，實(shí)現(xiàn)線上集約化管理，提供數(shù)字化底層服務(wù)。在幫助商家順利轉(zhuǎn)型的同時(shí)，提高客戶成單轉(zhuǎn)化率。

這已經(jīng)是上個(gè)月的事了，按理說(shuō)已經(jīng)不是什么新聞了，但因?yàn)檫@兩天筆者的公司剛剛經(jīng)歷過(guò)九月采購(gòu)節(jié)的“客流高峰”，小滿科技旗下OKKI CRM在訂單轉(zhuǎn)化層面發(fā)揮了非常及時(shí)的作用。再聯(lián)系到國(guó)際站與小滿科技的牽手，筆者突然覺(jué)得這事不簡(jiǎn)單：一個(gè)外貿(mào)全鏈路數(shù)字化的時(shí)代，正在加速到來(lái)。

采購(gòu)節(jié)戰(zhàn)績(jī)暴增近兩倍， “神器”讓爆單變得更容易

很多阿里巴巴國(guó)際站的商家都有這樣的體驗(yàn)，滿心期待一場(chǎng)大促的到來(lái)，結(jié)果卻因?yàn)榈凸懒速I家的熱情，業(yè)務(wù)員團(tuán)隊(duì)規(guī)模沒(méi)有跟上，于是整個(gè)大促期間業(yè)務(wù)員應(yīng)接不暇，與買家客戶的對(duì)接變得低效，最終導(dǎo)致訂單轉(zhuǎn)化率不高，錯(cuò)失爆單良機(jī)。

筆者的公司最近剛經(jīng)歷過(guò)九月采購(gòu)節(jié)的“客流高峰”，詢盤量一下子飆到8月份同期的一倍以上，即便是開(kāi)戰(zhàn)前增加了一個(gè)團(tuán)隊(duì)的人手，大戰(zhàn)真正打響之后，銷售和運(yùn)營(yíng)小伙伴都還得兩班倒才能招架得住。外貿(mào)生意很復(fù)雜，客戶來(lái)自世界各地，有著不同的經(jīng)濟(jì)、文化背景，交流都有門檻，更別說(shuō)要在短時(shí)間內(nèi)同時(shí)與很多人對(duì)接，就為促成幾單生意。

小滿OKKI CRM這時(shí)候就派上用場(chǎng)了。今年采購(gòu)節(jié)期間，通過(guò)OKKI CRM的標(biāo)簽功能，筆者公司的銷售可以通過(guò)選擇不同的標(biāo)準(zhǔn)去篩選客戶，比如成交/未成交的客戶、積極度高低、合作過(guò)什么產(chǎn)品、評(píng)級(jí)如何、國(guó)家地區(qū)等等，這樣就省去了平時(shí)繁瑣的統(tǒng)計(jì)工作，可以騰出手來(lái)去轉(zhuǎn)化更多客戶。另外，它還可以幫助分析客戶，比如客戶的分布、關(guān)鍵行為趨勢(shì)，什么時(shí)候頻繁聯(lián)系、多久沒(méi)有聯(lián)系等等，相當(dāng)于一個(gè)決策助手的角色，很實(shí)用。

平時(shí)你或許不會(huì)很在意這些細(xì)節(jié)，但要放在采購(gòu)節(jié)這樣的大戰(zhàn)月，你就知道內(nèi)部有這么一款高效CRM系統(tǒng)的重要性了，簡(jiǎn)直是提高訂單轉(zhuǎn)化的神器。

筆者的公司在國(guó)際站的店鋪，截至今天已經(jīng)完成了九月采購(gòu)節(jié)預(yù)設(shè)的業(yè)績(jī)目標(biāo)近兩倍，這和小滿OKKI CRM的神助攻是脫不開(kāi)關(guān)系的。

一次完美的互補(bǔ)，外貿(mào)全鏈路的數(shù)字化正在到來(lái)

眼前的事說(shuō)完了，我們?cè)侔言掝}扯遠(yuǎn)一點(diǎn)，來(lái)談?wù)務(wù)麄€(gè)外貿(mào)行業(yè)在面臨的數(shù)字化問(wèn)題。

廣泛意義上，大家理解的外貿(mào)生意鏈路是：前端營(yíng)銷獲客——中端溝通洽談轉(zhuǎn)化（也就是所謂的運(yùn)營(yíng)）——后端供應(yīng)鏈履約保障。

其中前端一直以來(lái)都是阿里巴巴國(guó)際站的優(yōu)勢(shì)所在，后端也因?yàn)榻鼉赡昕缇彻?yīng)鏈的不斷完善而逐步領(lǐng)先行業(yè)，這兩個(gè)大環(huán)節(jié)的數(shù)字化成果都是有目共睹的，而小滿在中端的運(yùn)營(yíng)能力十分強(qiáng)勁，以強(qiáng)大的技術(shù)和穩(wěn)定的產(chǎn)品在行業(yè)深耕七年之久，一直致力于幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)商業(yè)上的高效運(yùn)轉(zhuǎn)以及智能化的內(nèi)部管理。

這次聯(lián)手，就好像在為雙方的合作構(gòu)建一個(gè)外貿(mào)服務(wù)的閉環(huán)，以筆者的認(rèn)知，這應(yīng)該是業(yè)界第一次將外貿(mào)服務(wù)鏈條拼齊的嘗試，同時(shí)將外貿(mào)服務(wù)三個(gè)大環(huán)節(jié)全部實(shí)現(xiàn)了線上化、數(shù)字化。

也難怪國(guó)際站自己在對(duì)外官宣的新聞稿中這樣說(shuō)：小滿科技的入局與國(guó)際站龐大的電商及跨境供應(yīng)鏈履約服務(wù)體系形成協(xié)同共振效應(yīng)，進(jìn)一步完善中小企業(yè)“數(shù)字外貿(mào)操作系統(tǒng)”，實(shí)現(xiàn)從線索到訂單到履約的全鏈路新外貿(mào)服務(wù)。

很多人可能沒(méi)看懂，翻譯成大白話就是：以后做外貿(mào)，無(wú)論是獲客，是轉(zhuǎn)化訂單，還是履約，都可以線上化了，可以更輕松更便捷了。

而輕松便捷的直接結(jié)果就是效率的提升，訂單的增多，生意的增長(zhǎng)。這一點(diǎn)，筆者在今年九月采購(gòu)節(jié)的經(jīng)歷就已經(jīng)是最好的證明。

眼下，數(shù)字經(jīng)濟(jì)正在以越來(lái)越快的速度，對(duì)實(shí)體經(jīng)濟(jì)進(jìn)行全方位的滲透。鏈路復(fù)雜的外貿(mào)，無(wú)疑是最適合、也最需要數(shù)字工具助力的行業(yè)。阿里巴巴國(guó)際站與小滿科技的聯(lián)手來(lái)得正是時(shí)候。

作為國(guó)際站10多年的商家，筆者很高興能看到最欣賞的平臺(tái)和最喜歡的工具能夠合作；作為一位外貿(mào)行業(yè)長(zhǎng)期以來(lái)的觀察者，筆者更加期待未來(lái)兩者在服務(wù)客戶這一點(diǎn)上所帶來(lái)的“雙重賦能”。讓我們共同期待一下吧，生意更大，賺到更多，未來(lái)可期。加油，外貿(mào)人。

（來(lái)源：Mr.Harris）

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