不怕亂退貨，嚴打薅羊毛！雙11前，速賣通出手維護商家權益

雨果小編從多個跨境商家處獲悉，海外雙11開始前，速賣通對售后規(guī)則進行了全面優(yōu)化升級，對困擾商家的“僅退款”和羊毛黨進行主動攔截治理，大幅降低商家售后成本?？缇成碳胰σ黄序v：“今年雙11沒有后顧之憂了”

升級1：嚴打“僅退款”羊毛黨，抵制“零元購”

對于被白嫖黨、羊毛黨玩壞的“僅退款”，速賣通升級商家保護措施，平臺出資抽檢退款訂單，攔截異常行為，對于高頻退款、疑似惡意買家的用戶會進行100%核查，確保是合理需求。

此外，速賣通開通了商家反向舉報惡意退貨買家的通道，多個商家舉報同一買家，平臺將100%核查并幫助商家追償損失。

升級2：優(yōu)化退貨規(guī)則，大幅降低商家售后成本

對于跨境商家來說，一大痛點就是售后發(fā)生后，貨品要從海外退回國內非常麻煩。

為了幫助商家解決這個問題，速賣通一方面優(yōu)化售后規(guī)則：

1）提升隨意退貨門檻，每月有超5次退貨發(fā)生后，買家需自行承擔無理由退貨運費；

2） 收窄季節(jié)性類目的售后保護期，從支付后90天調整為收貨后15天；

3） 加強品質問題退貨舉證，確保買家退貨有據可依，保障商家權益。

同時，速賣通也簡化了商家退貨操作流程，確保高貨值商品在核心19國100%可以退回香港倉或內地倉，方便商家取回貨品。此外還推出“部分退款”功能、“買賣協(xié)商”功能等一系列組合拳供商家使用，商家可以靈活使用工具減少退貨的可能性。

此前，速賣通已經率先取消巴西本地退，調整為“買賣協(xié)商退貨”流程，即消費者發(fā)起售后，買賣雙方自主協(xié)商是否要退貨，退貨時由消費者自寄回商家指定地址。公告發(fā)出后，跨境商家紛紛表示“喜大普奔”。

升級3：放寬全托管退貨率考核，避免“誤傷”

退貨率考核本意是為了管控商家商品品質，但買家的不合理退貨也讓商家困擾。

為了避免“誤傷”認真經營的商家，速賣通將退貨率考核規(guī)則做了更精細化的調整，包括：

1） 放寬季節(jié)性類目的退款率標準；

2） 被認定為惡意買家的退款訂單免罰；

3）50單以下低銷量違規(guī)商品可減輕處罰；

4）降低中高貨值商品處罰金額；

5）降低優(yōu)質商家的處罰力度，根據商家分層減免。

海外雙11到來前，速賣通密集發(fā)布一系列政策，釋放利好消息。先是明確了“雙軌驅動”的平臺策略，對不同類目商家給到清晰的經營方向，POP（自運營模式）地位大幅提升，而倉發(fā)商品有確定性流量。11月起，則在不降級消費者體驗的同時，推出一系列營商環(huán)境優(yōu)化措施，讓商家更放心地備貨、投入到雙11這樣一個全年最大的增長機會中。

今年速賣通雙11將于11月8日-11月10日預熱3天，11月11日-11月18日正式售賣8天（均以重點國家當地時區(qū)為準）。這是速賣通“投入最大、體驗最佳”的一次雙11。

（編輯：江同）

（來源：雨果跨境編輯部）

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