亞馬遜二手投訴，一文教你如何準(zhǔn)備發(fā)票、申訴

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最近小土豆處理了很多二手案子，收到郵件顯示Used Sold as New。有因?yàn)槎滞对V鏈接被下架的，也有二手賬號(hào)被封的?？紤]到今年這類(lèi)型案子比往年多很多，小土豆來(lái)總結(jié)一下，遇到Used Sold as New投訴鏈接被下架或賬號(hào)被封該如何準(zhǔn)備資料、著手申訴。首先我們先看一下郵件

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通過(guò)郵件能明顯看出是二手問(wèn)題，那么收到這類(lèi)型郵件我們?cè)撊绾紊暝V才能成功解封呢？

通過(guò)郵件我們可以看出，要重新啟售商品，需要提供兩份資料。

1. 行動(dòng)計(jì)劃poa

2. 發(fā)票或收據(jù)復(fù)印件（當(dāng)然發(fā)票效果肯定更好）

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行動(dòng)計(jì)劃怎么寫(xiě)

第一點(diǎn)就是小土豆經(jīng)常說(shuō)的找準(zhǔn)原因，對(duì)癥下藥。很多賣(mài)家找通用模板申訴，或者用模板稍微修改修改，甚至都沒(méi)找準(zhǔn)自身違規(guī)具體原因。這種情況亞馬遜審核團(tuán)隊(duì)看到申訴信是不會(huì)給你通行令的。

找原因這一步可以通過(guò)review、feedback、退貨報(bào)告（查看FBA退貨報(bào)告步驟：后臺(tái)Inventory — Inventory planning – FBA returns 或者Report — Fulfillment Report – FBA returns）等進(jìn)行分析，分析買(mǎi)家可能會(huì)投訴該產(chǎn)品為二手貨的原因。（常見(jiàn)的比如包裝問(wèn)題、物流運(yùn)輸配送問(wèn)題、自身貨物問(wèn)題等）

第二步寫(xiě)解決二手投訴所采取的措施。

在寫(xiě)這一步的時(shí)候大家一定要與前文相呼應(yīng)，比如你找到的原因是包裝問(wèn)題，措施就可以寫(xiě)檢查了的所有剩余庫(kù)存，并丟棄了包裝有損壞的所有產(chǎn)品。采取了材質(zhì)更好的包裝等等。

如果多種原因?qū)е拢鄬?duì)應(yīng)寫(xiě)好每一條原因?qū)?yīng)的解決措施。

第三步杜絕以后收到投訴采取的措施。

盡可能的將物品包裝得更牢固，采取了雙層包裝。

在貨物發(fā)出前，安排專(zhuān)門(mén)的人員進(jìn)行檢查等等。

在行動(dòng)計(jì)劃編寫(xiě)過(guò)程中，一定要條理清晰，邏輯性強(qiáng)。最重要的一點(diǎn)：有理有據(jù)。不要一開(kāi)始就懟，你們是誤判的（但是你又拿不出證據(jù)證明誤判）或者是競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手投訴的（你也要拿出證據(jù)能夠證明是競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手投訴的），有切實(shí)的證據(jù)就好說(shuō)，沒(méi)有的話乖乖找原因，該認(rèn)錯(cuò)就認(rèn)錯(cuò)。

寫(xiě)好申訴信后，我們可以通過(guò)后臺(tái)提交申訴也可以郵箱申訴。

審核團(tuán)隊(duì)郵箱：

pq-product-review@amazon.com

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接下來(lái)是發(fā)票，很多賣(mài)家申訴后收到郵件-發(fā)票不過(guò)關(guān)。

做了這么多二手，遇到的案例數(shù)不勝數(shù)，遇到的賣(mài)家中，在商品被投訴下架前或者店鋪被封前就開(kāi)好發(fā)票的賣(mài)家比例不到十分之一。很多都是鏈接下架后或者賬號(hào)被封后，再去補(bǔ)開(kāi)發(fā)票。補(bǔ)開(kāi)的發(fā)票對(duì)于二手問(wèn)題申訴還是有一定的作用，對(duì)于售假作用就很小了。

今天主題是二手，那我們來(lái)給大家總結(jié)一下提高發(fā)票審核成功率的幾大要點(diǎn)。

在中國(guó)公司，我們一般都是開(kāi)增值稅發(fā)票。亞馬遜對(duì)于發(fā)票也是有一定要求的，我們從上圖中可以看到

1.開(kāi)票數(shù)量大于過(guò)去365天的銷(xiāo)售數(shù)量+FBA庫(kù)存數(shù)量（根據(jù)小土豆多年申訴經(jīng)驗(yàn)得出這一點(diǎn)把握好了，你的發(fā)票審核距離成功就邁了一大步）

2.供應(yīng)商信息：例如名稱(chēng)、電話號(hào)碼、地址、網(wǎng)站。（有網(wǎng)站，該商品能夠在網(wǎng)站上找到更好，不要懷疑你寫(xiě)進(jìn)去亞馬遜會(huì)不會(huì)真的去該網(wǎng)站上看）。

3.購(gòu)買(mǎi)方信息，購(gòu)買(mǎi)方的名稱(chēng)，地址，聯(lián)系方式一定要和店鋪后臺(tái)一一對(duì)應(yīng)。

4.不要將發(fā)票日期或者其他信息PS或者打馬賽克涂抹等

5.最重要的一點(diǎn)，不要提供虛假發(fā)票，一定要真實(shí)的。這個(gè)網(wǎng)站可以查詢(xún) https://inv-veri.chinatax.gov.cn/

這個(gè)是國(guó)內(nèi)增值稅發(fā)票模板，有需要其他國(guó)家發(fā)票模板也可以聯(lián)系我們微信索取。

（來(lái)源：小土豆申訴）

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