許哥筆記：賣家遇到亞馬遜濫用變體店鋪被關(guān)，該如何申訴？

近期因?yàn)闉E用變體，而被警告，Listing,下架，更嚴(yán)重的，店鋪都被關(guān)了，證明近期亞馬遜對(duì)于變體這塊的審核，機(jī)器審查還是非常嚴(yán)格的。

如果要去申訴，那么可以有怎么樣的思路呢？

首先得要清楚，亞馬遜后臺(tái)實(shí)際得父子變體政策究竟是什么，我們做的設(shè)置，究竟違反了哪一條，那么這樣就更好申訴了。

為了方便理解，我也在后臺(tái)找到了父子變體關(guān)系的頁面說明

變體關(guān)系概覽

借助變體，買家可以根據(jù)不同的屬性（包括尺寸、顏色或其他特性）從商品詳情頁面上提供的選項(xiàng)中選擇自己喜歡的商品。

什么是變體關(guān)系？

變體（又稱父/子關(guān)系）是彼此關(guān)聯(lián)的一組商品。良好的變體關(guān)系商品信息可讓買家根據(jù)不同的屬性（包括尺寸、顏色或其他特性），通過商品詳情頁面上提供的選項(xiàng)比較和選擇商品。例如，想要搜索短袖 T 恤的買家可能會(huì)在商品詳情頁面中點(diǎn)擊查看具有三種尺寸（小號(hào)、中號(hào)、大號(hào)）和三種顏色（藍(lán)色、紅色、黑色）的 T 恤。買家不需要查看所有可能的顏色和尺寸組合，而可以先選擇想要的尺寸，然后從所提供的三種顏色變體中選擇所需的顏色。

良好的變體系列示例包括：

• 不同尺寸（小號(hào)、中號(hào)、大號(hào)）的服裝商品
• 不同顏色（藍(lán)色、紅色、黑色）的商品

以下是如何將變體展示給買家的示例：

變體關(guān)系的要素

父/子關(guān)系有三項(xiàng)要素：

【父商品信息：該商品信息是用于關(guān)聯(lián)子商品的不可購買的實(shí)體】

商品信息僅顯示在賣家平臺(tái)的搜索結(jié)果中。亞馬遜目錄使用父商品信息建立子商品之間的關(guān)系。例如，如果 2 件襯衫的父商品相同，它們就相互關(guān)聯(lián)，且均為子商品。

【子商品：與每個(gè)父商品信息相關(guān)聯(lián)的商品】

子商品是父商品的一個(gè)實(shí)例。一個(gè)父商品可以關(guān)聯(lián)多個(gè)子商品。每個(gè)子商品都會(huì)在某個(gè)方面有所不同，例如尺寸或顏色。

【變體主題：父商品與子商品之間的關(guān)系】

變體主題界定關(guān)聯(lián)商品之間的不同之處。根據(jù)您為發(fā)布商品選擇的類別，變體主題也會(huì)有所不同。例如，在“服裝、配飾和箱包”分類中，子商品因尺寸、顏色或包裝數(shù)量不同而相互區(qū)別；“寵物用品”分類中的子商品在口味、氣味、數(shù)量等方面也有所不同。

以下示例顯示了不同商品分類中的關(guān)系商品信息：

最佳案例分析：

• 請(qǐng)勿將不同的商品發(fā)布到一起：

示例 1：手機(jī)充電線和便攜充電器雖然彼此相關(guān)，但是不屬于同一種商品，因此不應(yīng)該發(fā)布在同一個(gè)詳情頁面中。

示例 2：帶提手的筆記本電腦包與不帶提手的筆記本電腦包是兩種不同的商品式樣，應(yīng)該分別發(fā)布在不同的詳情頁面中。

• 請(qǐng)勿不當(dāng)?shù)厥褂米凅w主題；變體主題只應(yīng)用于指定用途。

示例：顏色和尺寸變體主題不得包含除顏色和尺寸之外的任何其他信息。例如，不同的手機(jī)型號(hào)不應(yīng)發(fā)布在顏色主題內(nèi)。

那么在清晰的閱讀了亞馬遜的父子變體規(guī)則以后，就能結(jié)合自己的實(shí)際操作分析，自己究竟在哪一點(diǎn)上違規(guī)了。

第二，那么申訴思路可以是什么樣的呢？

比如有人賣衣服，然后大部分的變體都是衣服，但是也將褲子的加到了同一個(gè)父體中了，從而被系統(tǒng)判定濫用變體規(guī)則。

一般POA的結(jié)構(gòu)分為5個(gè)部分：

第一，寒暄，說明情況

第二，為什么會(huì)出現(xiàn)這樣的問題

第三，針對(duì)這樣的問題，會(huì)采取什么樣的措施進(jìn)行解決問題，也就是解決問題的行動(dòng)計(jì)劃

第四，如何避免未來再發(fā)生同樣的問題

第五，再次感謝審核團(tuán)隊(duì)的時(shí)間，希望盡快協(xié)助解決。積極的結(jié)尾。

對(duì)于濫用排名，一般原因可以是：

1. 由于新員工不懂規(guī)則，把鍋甩給沒有經(jīng)驗(yàn)的新同事。
2. 錯(cuò)誤的理解了亞馬遜的規(guī)則，我們之前一直對(duì)規(guī)則的理解有誤
3. 由于操作失誤，上傳錯(cuò)了等

解決問題的行動(dòng)計(jì)劃:

1. 首先，肯定是拆分變體了。（當(dāng)然也有可能第一時(shí)間被系統(tǒng)給拆分了）
2. 告知亞馬遜，會(huì)培訓(xùn)新員工，一定要熟悉亞馬遜平臺(tái)的產(chǎn)品發(fā)布規(guī)則，商品詳情頁規(guī)則，以及父子變體規(guī)則，找出后臺(tái)的相關(guān)賣家支持中心的鏈接
3. 以后在上架產(chǎn)品之前也會(huì)認(rèn)真的核對(duì)產(chǎn)品，準(zhǔn)備產(chǎn)品文案資料，產(chǎn)品與實(shí)物對(duì)照，盡量避免這樣的失誤操作等。

未來避免的措施：

1. 定期對(duì)員工進(jìn)行亞馬遜規(guī)則的培訓(xùn)，確保每一個(gè)員工都能熟悉亞馬遜的規(guī)則
2. 員工上架完產(chǎn)品以后，派銷售經(jīng)理進(jìn)行檢查監(jiān)督，進(jìn)行二次確認(rèn)，減少相應(yīng)情況的發(fā)生。
3. 定期檢查我們?cè)趤嗰R遜店鋪銷售的產(chǎn)品，如果有發(fā)現(xiàn)不符合亞馬遜父子變體規(guī)則的Listing,一定第一時(shí)間刪除，避免對(duì)客戶帶來困擾。

以上是我們申訴的一部分思路，不過亞馬遜的規(guī)則比以前越來越嚴(yán)格，可能一兩次申訴根本無法解決問題，給亞馬遜發(fā)送郵件以后，得到回復(fù)以后，進(jìn)行跟進(jìn)。如需濫用變體模板進(jìn)行參考，我們也能提供。

亞馬遜平臺(tái)最喜歡的賣家，肯定是愿意遵守亞馬遜規(guī)則，無論門檻多高，都愿意克服困難跨越的賣家，所以基本上持續(xù)的去申訴，基本上都能申訴成功的一天。

（來源：許哥跨境電商筆記分享）

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