Lazada再次換帥，運(yùn)營日常又如何！

1、任命

公開資料顯示，李純于2019年7月出任Lazada印尼CEO，現(xiàn)在Lazada宣布由具有本土運(yùn)營及技術(shù)背景的李純出任Lazada集團(tuán)新任CEO，也意味著接下來Lazada將進(jìn)一步大力強(qiáng)化其在東南亞市場(chǎng)的數(shù)字化競(jìng)爭力，并且也將加大各大本土市場(chǎng)的投入。

2、現(xiàn)狀

據(jù)了解，Lazada于2012年創(chuàng)立，在印尼、馬來西亞、新加坡、泰國、越南、菲律賓等6大市場(chǎng)中，目前已擁有超過7000萬的年度活躍消費(fèi)者，并且已連續(xù)五個(gè)季度保持訂單翻倍增長。

目前Lazada已在東南亞6國17個(gè)城市建立起至少30個(gè)倉庫和“最后一英里”配送中心，80%的訂單由Lazada倉配體系實(shí)現(xiàn)交付，最后一公里網(wǎng)絡(luò)覆蓋率達(dá)70%。

此外，在東南亞六國已建立超過3000個(gè)自提點(diǎn)。如今，Lazada的快遞可以送到東南亞6國的幾乎任何一個(gè)海島、漁村。

3、支付

在馬來西亞，去年雙12活動(dòng)中有一半的消費(fèi)者選擇用Lazada電子錢包支付，同時(shí)，伴隨著物流網(wǎng)絡(luò)的搭建，Lazada還在東南亞首創(chuàng)“貨到付款”的現(xiàn)金支付方式，Lazada表示其已在東南亞有著最大的貨到付款服務(wù)網(wǎng)絡(luò)。

根據(jù)谷歌等機(jī)構(gòu)的最新報(bào)告，電商是東南亞最大的互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)賽道，2019年GMV達(dá)到了382億美元，這一數(shù)字在2025年預(yù)計(jì)將達(dá)到1530億美元，而Lazada的遠(yuǎn)期目標(biāo)是2030年服務(wù)三億消費(fèi)者。

運(yùn)營

接著我給大家講講Lazada運(yùn)營的基礎(chǔ)日常生活吧，希望大家能了解Lazada多一點(diǎn)！

1、回復(fù)

因Lazada考核賣家半個(gè)小時(shí)內(nèi)的回復(fù)率，所以買家詢盤要第一時(shí)間回復(fù)，對(duì)于熱賣的站點(diǎn)，需要登陸手機(jī)APP端進(jìn)行隨時(shí)回復(fù)。

2、訂單

訂單的及時(shí)發(fā)出對(duì)于客戶體驗(yàn)是非常重要的一環(huán)，在確認(rèn)訂單信息沒有錯(cuò)誤之后，要盡可能快的發(fā)出訂單，尤其是GC（全球精選）產(chǎn)品要在1-2個(gè)工作日內(nèi)發(fā)出，才能在規(guī)定時(shí)間內(nèi)讓倉庫掃描入倉。

對(duì)發(fā)生的問題訂單進(jìn)行處理，聯(lián)系買家簽收，或者進(jìn)行二次售賣的準(zhǔn)備，或者通知倉庫準(zhǔn)備簽收退貨。

3、看數(shù)據(jù)

需要了解店鋪里面訪客最多及訂單最多的產(chǎn)品列表，需要了解店鋪的轉(zhuǎn)換率，保證爆款與潛力產(chǎn)品要有成交與轉(zhuǎn)化。

對(duì)于Top100產(chǎn)品里面沒有成交的產(chǎn)品，要及時(shí)刷單輔助來提高轉(zhuǎn)換率，以獲得平臺(tái)更多流量的支持。

4、活動(dòng)

把可以報(bào)名的產(chǎn)品都報(bào)名后臺(tái)活動(dòng)，F(xiàn)lash Sale等折扣比較大的活動(dòng)報(bào)名需向上級(jí)申請(qǐng)。

總結(jié)

在此，跨境叔想給選擇抓住機(jī)會(huì)的小伙伴提幾點(diǎn)應(yīng)知事宜東南亞地區(qū)一共有11個(gè)國家：越南、老撾、柬埔寨、泰國、緬甸、馬來西亞、新加坡、印度尼西亞、文萊、菲律賓、東帝汶，面積約457萬平方千米，人口超過6億。

6億多的東南亞人口、3.4億的互聯(lián)網(wǎng)用戶、50%人口的平均年齡低于30歲、相比2012年的28%，將擁有更多可支配收入的人口顯著增幅。

所以覺得Lazada不錯(cuò)的跨境電商賣家抓緊時(shí)機(jī)！

（來源：東盟跨境叔）

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