Review無(wú)故被刪“禿”，究竟如何正確保住你的Review？

近期，亞馬遜接連不斷的政策對(duì)準(zhǔn)了Review，不僅各種限制，而且到處刪評(píng)，無(wú)論是大賣(mài)小賣(mài)，無(wú)論是VP還是非VP評(píng)論都未能幸免。

對(duì)賣(mài)家們的店鋪封號(hào)，Review被刪，限評(píng)，產(chǎn)品下架，F(xiàn)BA倉(cāng)儲(chǔ)的限制等等都毫不留情，這讓許多賣(mài)家們苦不堪言，舉步維艱。而亞馬遜刪評(píng)，限評(píng)論的腳步從未停止過(guò)，跨境圈常言道：沒(méi)有經(jīng)歷過(guò)刪評(píng)的賣(mài)家不足以談跨境電商。刪評(píng)、限評(píng)兩大話題也已是老生常談，很多賣(mài)家遇到的刪評(píng)現(xiàn)象如下:

1. 有的賣(mài)家listing大量Review被刪除

2. 有的賣(mài)家不僅被刪除Review，還被清零listing

3. 有的賣(mài)家不僅被清零listing，還不能留評(píng)

4. 好評(píng)全被擼光光，差評(píng)依舊紋絲不動(dòng)

亞馬遜刪評(píng)這一舉措早在 2016 年就開(kāi)始實(shí)施了。亞馬遜針對(duì)賣(mài)家以下行為針對(duì)非 VP 評(píng)價(jià)、與產(chǎn)品本身無(wú)關(guān)的評(píng)價(jià)做了清除處理。

1、對(duì)Review加上Verified Purchase標(biāo)志，凡是超過(guò)30%折扣的產(chǎn)品無(wú)法獲得VP標(biāo)志;

2、禁止第三方折扣平臺(tái)對(duì)賣(mài)家和買(mǎi)家提供折扣換評(píng)價(jià)服務(wù);

3、秘密推出最新的Review算法，對(duì)于沒(méi)有達(dá)到Review真實(shí)細(xì)數(shù)的評(píng)價(jià)進(jìn)行刪除;

4、不斷引入更多Review計(jì)算規(guī)則，刪除Review的規(guī)模已經(jīng)從以往的刪除個(gè)別Review，變?yōu)榕縿h除Review;

2017 年亞馬遜更新了 Feedback Manage 功能

1、禁止賣(mài)家通過(guò)送產(chǎn)品、產(chǎn)品折扣、產(chǎn)品打折、返款等方式，和指定的買(mǎi)家換取 Review；

2、禁止賣(mài)家使用補(bǔ)貼、返款等方式，要求買(mǎi)家修改或者刪除 Review；

3、賣(mài)家與買(mǎi)家之間更不能提出類(lèi)似“好評(píng)”、“折扣”等字樣的關(guān)鍵詞。

2018 年亞馬遜下達(dá)最嚴(yán)整頓刷單測(cè)評(píng)獲取 Review 禁令

俗話說(shuō)“上有政策，下有對(duì)策”，對(duì)于亞馬遜不斷推陳出新的新規(guī)，很多賣(mài)家又開(kāi)始使用其他的對(duì)策，而對(duì)于刷單做測(cè)評(píng)熱情絲毫未減，2018 年可以說(shuō)賣(mài)家刷單刷得風(fēng)生水起。正因?yàn)槿绱?，亞馬遜大規(guī)模整頓 Review，刪評(píng)力度極大，甚至對(duì)熱賣(mài)產(chǎn)品限制上評(píng)，買(mǎi)家無(wú)法評(píng)論。此外，還相繼并推出 Review 功能整合等相關(guān)政策，可以說(shuō)姐夫這次是真的發(fā)威了。

2019年亞馬遜再對(duì)Review政策做出了重大更新

這次動(dòng)作之大前所未有，影響著600萬(wàn)的亞馬遜賣(mài)家！在“Refund Order”按鈕旁邊悄然多了一個(gè)“Request Review”功能。賣(mài)家終于有了安全合規(guī)的索評(píng)新途徑。不用像之前一樣要通過(guò)站內(nèi)信進(jìn)行逐個(gè)索評(píng)。雖然亞馬遜這個(gè)“request a Review”功能讓賣(mài)家索評(píng)更便利，但是這樣的索評(píng)方式稍微用不好，就可能“一鍵索命”。

以上可看出，亞馬遜在整頓 Review 的道路上是永不停歇的，就像此次又出現(xiàn)很多賣(mài)家被刪評(píng)的情況一樣。

評(píng)論被刪除或受到限制的原因

1.違反了規(guī)則（索要評(píng)論時(shí)措辭不當(dāng)或購(gòu)買(mǎi)評(píng)論）

2.評(píng)價(jià)者違反了規(guī)則，他們的帳戶/評(píng)論被刪除。

3.在短時(shí)間內(nèi)收到了太多未經(jīng)驗(yàn)證的評(píng)論。

4.評(píng)論/銷(xiāo)量的比值太高（平均評(píng)論率約為1-2%，任何高于該水平的評(píng)論都可能會(huì)屏蔽）

5.評(píng)論措辭可疑或疑似模板。

同樣也有可能是因?yàn)橘I(mǎi)家賬號(hào)操作不當(dāng)原因，引起亞馬遜批量刪評(píng)

1.當(dāng)買(mǎi)家留評(píng)5星的數(shù)量太多時(shí)，5星評(píng)價(jià)內(nèi)容被拒，只能上4星；

2.亞馬遜會(huì)自動(dòng)檢測(cè)listing的5星好評(píng)比例，如果異常，會(huì)限制新評(píng)價(jià)的星級(jí)；

3.一旦被檢測(cè)異常，亞馬遜就會(huì)關(guān)閉買(mǎi)家給這個(gè)listing上評(píng)的功能；

Review被刪的影響

亞馬遜平臺(tái)刪評(píng)封號(hào)，主要基于維持平臺(tái)賣(mài)家之間的平衡，否則刷單測(cè)評(píng)將盛行于平臺(tái)，從而導(dǎo)致商品低價(jià)讓平臺(tái)損失巨大。

當(dāng)然，一方面也是出于社會(huì)輿論壓力，如果縱容刷單行為，平臺(tái)股價(jià)將會(huì)大跌，讓股東損失巨大。

1)對(duì)于賣(mài)家的影響：如果店鋪評(píng)論被刪除了，不僅損失了刷單的成本，為亞馬遜貢獻(xiàn)了銷(xiāo)售數(shù)據(jù)和收入；而且將會(huì)導(dǎo)致訂單明顯下降。因?yàn)镽eview是A9推算的一個(gè)重要指標(biāo)，而這一指標(biāo)下降，則該產(chǎn)品的推送也將降低，從而使得訂單量下降。

2)對(duì)亞馬遜的影響：亞馬遜刪除評(píng)價(jià)后，不僅不會(huì)影響其收入；刪除評(píng)價(jià)而且不會(huì)影響和破壞市場(chǎng)，可以讓真正有潛力的產(chǎn)品公平競(jìng)爭(zhēng)。因此，亞馬遜最好的維持方式就是持續(xù)整治虛假交易，但又要給賣(mài)家留有一線希望，這樣才有賣(mài)家源源不斷的入場(chǎng)，來(lái)持續(xù)整個(gè)市場(chǎng)的健康生態(tài)循環(huán)。、

3)對(duì)于潛在購(gòu)物者而言，光看到賣(mài)家們的“王婆賣(mài)瓜，自賣(mài)自夸”并不足以讓購(gòu)物者可以放心購(gòu)買(mǎi)，買(mǎi)家更傾向于聆聽(tīng)他人感想，并且由于從眾心理的作祟，大家都是更偏向于評(píng)價(jià)高，評(píng)論多的產(chǎn)品。

對(duì)于“以用戶為核心”的亞馬遜，所以好的Review便成了最重要的指標(biāo)。

賣(mài)家如何應(yīng)對(duì)日趨嚴(yán)格的Review政策

面對(duì)日趨嚴(yán)格的Review政策，賣(mài)家應(yīng)該如何應(yīng)對(duì)呢？在此，小易給出一些應(yīng)對(duì)策略可供賣(mài)家們參考：

嚴(yán)格把控送測(cè)的產(chǎn)品質(zhì)量

賣(mài)家不要認(rèn)為把產(chǎn)品送給買(mǎi)家就一定能拿到5星好評(píng)，如果產(chǎn)品質(zhì)量不過(guò)關(guān)，買(mǎi)家不會(huì)違心地給5星。相反，如果產(chǎn)品確實(shí)好用，買(mǎi)家會(huì)很感激，并會(huì)很樂(lè)意給長(zhǎng)文字評(píng)價(jià)，甚至帶圖片帶視頻。而1條高質(zhì)量的評(píng)價(jià)，比3條普通評(píng)價(jià)效果更好。

區(qū)分產(chǎn)品所在階段

?如果是老品，那么偶爾出現(xiàn)4星的評(píng)價(jià)問(wèn)題不大，相反可以令評(píng)價(jià)看上去更真實(shí)，不容易引起刪評(píng)。

?如果是新品，星級(jí)確實(shí)要把握好。如果買(mǎi)家跟你說(shuō)他不能留5星，那么你可以讓他改為免評(píng)，留店鋪feedback；

?利用亞馬遜后臺(tái)的request Review功能，從真實(shí)購(gòu)買(mǎi)的用戶那里索要真實(shí)評(píng)價(jià)；

?如果是走精品路線的賣(mài)家，對(duì)于主打的listing，一定要持續(xù)的做測(cè)評(píng)，保持評(píng)價(jià)增長(zhǎng)。一方面可以稀釋差評(píng)風(fēng)險(xiǎn)，另一方面可以抵御同行惡意上差評(píng)的影響。

?開(kāi)始建立私有的買(mǎi)家池，讓買(mǎi)家資源僅為你所有，避免買(mǎi)家號(hào)交叉感染。

?盯住競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，讓Rating數(shù)量更多增加；

?把更多目光放在BSR的提升上，也就是送測(cè)！

Review留評(píng)注意事項(xiàng)

?買(mǎi)家收到產(chǎn)品之后不要馬上做留評(píng)：盡可能讓拉長(zhǎng)留評(píng)時(shí)長(zhǎng)。一般真實(shí)買(mǎi)家都會(huì)延后一個(gè)星期才給Review。

?通過(guò)gift card留的Review，容易被亞馬遜刪掉。

?所謂那些沒(méi)有VP的評(píng)價(jià)，如果是采用高折扣，刪的幾率很大，不會(huì)被留下來(lái)。

?全部留五星Review不可?。喝绻總€(gè)買(mǎi)家都是留五星好評(píng)就會(huì)讓人感覺(jué)太假都是刷的，偶爾需要留些3、4星的Review。高質(zhì)量的評(píng)論和對(duì)產(chǎn)品提出改善的評(píng)論更有殺傷力。

最后，在面對(duì)亞馬遜日益嚴(yán)格的評(píng)論管控時(shí)期，把帳號(hào)安全放在第一，虛假刷單不可取！應(yīng)該遵守亞馬遜平臺(tái)規(guī)則，盡可能避免風(fēng)險(xiǎn)，同時(shí)借助跨境真人測(cè)評(píng)平臺(tái)——評(píng)價(jià)易，高效安全獲取Review。評(píng)價(jià)易平臺(tái)所有買(mǎi)家均為100%真人素人買(mǎi)家，買(mǎi)家資源均通過(guò)海外廣告、媒體、社群等多種推廣渠道引入，同時(shí)通過(guò)一系列嚴(yán)格的風(fēng)控措施層層把關(guān)和過(guò)濾，確保買(mǎi)家群體質(zhì)量和行為規(guī)范，為跨境賣(mài)家提供安全、高效、穩(wěn)定的100%真人測(cè)評(píng)服務(wù)。真人測(cè)評(píng)是進(jìn)行過(guò)真實(shí)交易后形成的評(píng)價(jià)，而不是通過(guò)機(jī)器、軟件生成，形成虛擬數(shù)據(jù)后，那種刷評(píng)形式產(chǎn)生的評(píng)論。 

但在刪評(píng)風(fēng)波特殊節(jié)骨眼也要注意以下幾點(diǎn)：

1) 新產(chǎn)品送測(cè)銷(xiāo)量每天低于3單,單個(gè)1isting太多會(huì)引起審查

2) 控制好測(cè)評(píng)的量和速度，切勿急于求成

3) 自然銷(xiāo)售的產(chǎn)品送測(cè)的數(shù)量應(yīng)低于正自然銷(xiāo)售數(shù)量的1/2

4) 做FBA最好一定是真實(shí)發(fā)貨,若需要做跟賣(mài),每天不超過(guò)1單或者刷的國(guó)內(nèi)發(fā)貨的總數(shù)不超過(guò)實(shí)際出單的10%

跨境真人測(cè)評(píng)平臺(tái)——評(píng)價(jià)易，全程自主化運(yùn)營(yíng)操作,資金安全可靠，國(guó)內(nèi)大賣(mài)運(yùn)營(yíng)神器,真實(shí)海外買(mǎi)家用戶池。希望大家主動(dòng)抓住機(jī)遇，贏在起跑線上。

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(編輯：江同)

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