申訴，仲裁，訴訟，你應(yīng)該全知道的亞馬遜解封方式

當(dāng)面臨亞馬遜賬號暫停銷售權(quán)限，資金凍結(jié)，我們有多少方法可以來應(yīng)對？

一般來說有3種，申訴，仲裁和訴訟。

當(dāng)然，每一種方式應(yīng)對的問題是不同的，所花費的時間和金錢也是千差萬別。但是我們非常有必要知道在面臨各種不同問題下所應(yīng)該采取的最優(yōu)解。

本文目錄:

一、什么情況下應(yīng)該選擇申訴？

二、什么情況下可以考慮仲裁？

三、什么時候應(yīng)該積極應(yīng)對訴訟？

01 申訴，解封賬號的首選

申訴，是亞馬遜賣家面臨賬號問題的第一選擇，也最被大家所熟悉。

申訴的優(yōu)勢是什么？

第一，快。

賬號遇到問題→分析問題→提出解決方案→提交行動計劃給亞馬遜→亞馬遜審核通過→賬號恢復(fù)。雖然不同違規(guī)問題有差異，但是一般都能在幾個小時到幾天內(nèi)解決。而仲裁和訴訟所花的時間，都以月為計量單位。

第二，便宜。

相比較于訴訟和仲裁，申訴賬號所需花費的費用其實是很低的。一般在幾千上下，過萬的情況其實不多。而且國內(nèi)現(xiàn)在的代申訴服務(wù)基本上遵循“不成功不收費”，算是完全隔離了花錢不辦事的風(fēng)險了。

申訴能解決哪些問題？

理論上來說，訴訟之外的問題都可以嘗試通過申訴的方式來解決。但是現(xiàn)實并非如此。售假，欺詐，關(guān)聯(lián)，再次操縱評價等等很難通過申訴解決。為了維護平臺良好的生態(tài)環(huán)境和買家利益，亞馬遜設(shè)置了不可觸碰的底線。

02 仲裁，面對亞馬遜不公判決的反擊。

我們知道，申訴并不能解決所有問題。當(dāng)亞馬遜拒絕恢復(fù)恢復(fù)賬號或者凍結(jié)全部資金的時候，我們還能做些什么？

那就是仲裁。

仲裁，就是雙方因爭議不能達成一致，上法庭又太耗費時間，于是均自愿找一個公認的第三方來裁決。在美國，這個第三方一般就是指美國仲裁協(xié)會 3A (America Arbitration Association)。

仲裁的優(yōu)勢是什么？

第一，拒絕不合理懲罰。

亞馬遜對賣家的態(tài)度是嚴苛而強硬的，它可以只在懷疑賣家從事違規(guī)行為的前提下就可以關(guān)停賬號凍結(jié)余額，即使它并沒有充分的證據(jù)。更加不合理的是，它甚至不給出具體原因，或者只告訴你一個模棱兩可的理由。不可謂不強勢。仲裁，就是拒絕不合理懲罰的一種有效途徑。

第二，費用可控。

相比較于訴訟，亞馬遜仲裁的費用其實并不高。基礎(chǔ)費用主要包括仲裁受理費和仲裁員費用。因為仲裁可以選擇電話或者網(wǎng)絡(luò)形式，所以不會有需要仲裁員交通住宿的花費。總的來說，這部分費用估計在1000美金左右。

值得提出的一點就是，仲裁并不一定需要請專業(yè)律師，所以高昂的律師費并不是必須的。但是律師更加熟悉仲裁流程，我們可以委托律師幫忙整理準(zhǔn)備仲裁所需材料，在陳訴環(huán)節(jié)有律師參與勝算也會更高。

仲裁的劣勢也是相當(dāng)明顯的。那就是仲裁不一定能成功，如果不成功，前期所花的費用無法退回。所幸的是仲裁即使失敗，勝訴方的費用不需要賣家再承擔(dān)。

什么情況下可以選擇仲裁？

整的來說，當(dāng)賬號中貨款價值很高，亞馬遜懲罰不合理或者懲罰過于嚴厲時我們可以考慮仲裁。比如：

（1）FBA貨物丟失或者無理由強制移除，而亞馬遜拒絕賠償；

（2）賬號涉嫌售假但并沒有銷售訂單，但亞馬遜凍結(jié)全部賬戶余額；

（3）賬號涉嫌欺詐但實際并沒有欺詐行為，而亞馬遜拒絕歸還賬戶資金；

（4）賬號涉嫌關(guān)聯(lián)，而亞馬遜拒絕歸還賬戶資金；

……

03 訴訟，積極促成庭外和解

訴訟，其實就是走法律途徑了，雙方需要依靠法院判決來解決爭議。但是，亞馬遜賣家面臨的法律訴訟往往沒有這么復(fù)雜，多數(shù)情況依靠庭外和解就能成功解決問題。

必須提醒的是，如果亞馬遜賣家遭遇GBC, KJP, SMG或者權(quán)利所有人發(fā)起的法院訴訟，一定要引起重視，積極應(yīng)對，置之不理的后果就是，21天后默認敗訴。具體詳情可參考以下文章：

賬戶余額慘遭法院凍結(jié)，是否還有希望要回？

什么情況下應(yīng)該積極應(yīng)訴？

當(dāng)收到聯(lián)邦法院的臨時限制令，而賬戶貨款價值很大時，必須積極應(yīng)訴。21天的規(guī)定時間內(nèi)不采取應(yīng)訴措施即默認敗訴，賬戶余額將用于支付訴訟方的索賠要求，如果余額不足以支付，后續(xù)賬號的所有進賬將繼續(xù)支付，直到達到索賠要求。

怎樣促成庭外和解？

庭外和解是一個協(xié)商博弈的過程，是否能達成和解？和解的賠償標(biāo)準(zhǔn)是什么？都和賣家的利益息息相關(guān)。俗話說，專業(yè)的事交給專業(yè)的人去做。建議還是委托給專業(yè)的律所，讓他們?nèi)ズ蜋?quán)利方溝通協(xié)商，雖然需要付律所服務(wù)費，但是效果肯定要好于自己去聯(lián)系。

訴訟的劣勢？

應(yīng)訴是亞馬遜賣家面臨法律訴訟不得不采取的措施，因此也是挽回損失沒有辦法的辦法。找律所應(yīng)訴的壞處是：

第一，達成和解的賠償金額無法預(yù)知。

和解肯定是需要賠償?shù)?，賠償比例取決于律所的談判能力，也取決于權(quán)利人的意愿。我們無法預(yù)估最后的賠償金額會是多少。根據(jù)經(jīng)驗，一般來說：

GBC比較強硬，一般都會要求50%~80%的賠償金額；

KJP還算仁慈，一般是40%左右；

SMG還好，一般是30%左右；

當(dāng)然，以上只是經(jīng)驗，具體還和賣家的銷售額有關(guān)。

第二，需要支付固定的律師費。

每一家不一樣，一般來說分為固定收費和按取回金額的比例收。值得慶幸的是，律師費可以在收到和解書確認簽字后付款。如果沒有達成和解意向，律師費是不收的。

綜上可知，如果亞馬遜賣家遇到賬號問題，首選的還是申訴。如果申訴無法解決而且損失巨大，可以考慮通過仲裁的方式挽回。當(dāng)遇到流氓律所或者權(quán)利人的訴訟時，應(yīng)該采取措施積極應(yīng)訴，將損失盡量最小化。

以上，希望對你們有用。

（來源：申訴八卦）

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