亞馬遜績效問題申訴

績效問題有哪些？

廢話不多數(shù)，直接來干貨，亞馬遜一般通過賣家指標(biāo)狀況來參考賣家的服務(wù)質(zhì)量，賣家指標(biāo)狀況包括賣家的訂單缺陷率、取消率、遲發(fā)率等信息。亞馬遜對于賣家的服務(wù)質(zhì)量要求是：

訂單缺陷率：< 1%

取消率：< 2.5%

貨品遲發(fā)率：< 4%

有效的跟蹤率 - 全部類別 ：>95%

所謂訂單缺陷率(ODR)是亞馬遜考量賣家服務(wù)質(zhì)量的一項(xiàng)重要數(shù)據(jù)參考。訂單缺陷率就是 亞馬遜在給定的60天時(shí)間范圍內(nèi)賣家店鋪中存在缺陷的的所有訂單占全部訂單的百分比。

所謂取消率，是指在亞馬遜參考時(shí)間范圍內(nèi)，賣家在確認(rèn)發(fā)貨前取消的賣家自行配送訂單數(shù)占賣家自行配送訂單總數(shù)的百分比。

所謂遲發(fā)率，是指亞馬遜參考時(shí)間范圍內(nèi)，在約定發(fā)貨日期之前，沒有按時(shí)按時(shí)發(fā)貨的自行配送訂單數(shù)占全部自行配送訂單數(shù)的百分比。

所謂有效追蹤率，是指發(fā)貨時(shí)提供了有效追蹤編碼的包裹數(shù)量占發(fā)貨并確認(rèn)的包裹數(shù)量的百分比。

遇到績效問題怎么申訴？以訂單缺陷率過高為例

有申訴經(jīng)驗(yàn)的朋友可以按照下面思路申訴：

1 陳述并分析自己被移除銷售權(quán)的原因，可以直接看看后臺(tái)的績效板塊，確定都是由什么原因造成的，以訂單缺陷率超標(biāo)為例，差評數(shù)量，A-Z數(shù)量，拒付數(shù)量以及原因等信息。

2 反思自己的銷售方式，向亞馬遜說明，自己會(huì)檢查自己的銷售方式，嚴(yán)格把關(guān)并檢查 產(chǎn)品質(zhì)量，物流，售后等服務(wù)，都有什么問題，自己怎么解決出現(xiàn)的問題，并保證檢查庫存商品，保證不出現(xiàn)違規(guī)商品。

3 說明的自己的行動(dòng)計(jì)劃，根據(jù)前兩步的檢查，針對性的一個(gè)一個(gè)的陳述解決方案。如訂單缺陷率過高問題，如果有產(chǎn)品或包裝破損，則要向亞馬遜說明自己會(huì)嚴(yán)格把關(guān)產(chǎn)品質(zhì)量與物流，并列出具體行動(dòng)。

4 陳述自己未來在亞馬遜平臺(tái)的規(guī)劃。并再次誠懇說明自己對于此次問題的抱歉，不會(huì)再犯。比如 未來銷售過程，一定嚴(yán)格檢查追蹤產(chǎn)品的質(zhì)量，物流，以及售后，說明自己是一個(gè)好賣家。

5 最后再次誠懇的致歉，希望亞馬遜可以給一次機(jī)會(huì)并且恢復(fù)賬號(hào)。

（來源：東邪西毒跨境申訴）

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