亞馬遜績(jī)效問(wèn)題申訴

績(jī)效問(wèn)題有哪些？

廢話(huà)不多數(shù)，直接來(lái)干貨，亞馬遜一般通過(guò)賣(mài)家指標(biāo)狀況來(lái)參考賣(mài)家的服務(wù)質(zhì)量，賣(mài)家指標(biāo)狀況包括賣(mài)家的訂單缺陷率、取消率、遲發(fā)率等信息。亞馬遜對(duì)于賣(mài)家的服務(wù)質(zhì)量要求是：

訂單缺陷率：< 1%

取消率：< 2.5%

貨品遲發(fā)率：< 4%

有效的跟蹤率 - 全部類(lèi)別 ：>95%

所謂訂單缺陷率(ODR)是亞馬遜考量賣(mài)家服務(wù)質(zhì)量的一項(xiàng)重要數(shù)據(jù)參考。訂單缺陷率就是 亞馬遜在給定的60天時(shí)間范圍內(nèi)賣(mài)家店鋪中存在缺陷的的所有訂單占全部訂單的百分比。

所謂取消率，是指在亞馬遜參考時(shí)間范圍內(nèi)，賣(mài)家在確認(rèn)發(fā)貨前取消的賣(mài)家自行配送訂單數(shù)占賣(mài)家自行配送訂單總數(shù)的百分比。

所謂遲發(fā)率，是指亞馬遜參考時(shí)間范圍內(nèi)，在約定發(fā)貨日期之前，沒(méi)有按時(shí)按時(shí)發(fā)貨的自行配送訂單數(shù)占全部自行配送訂單數(shù)的百分比。

所謂有效追蹤率，是指發(fā)貨時(shí)提供了有效追蹤編碼的包裹數(shù)量占發(fā)貨并確認(rèn)的包裹數(shù)量的百分比。

遇到績(jī)效問(wèn)題怎么申訴？以訂單缺陷率過(guò)高為例

有申訴經(jīng)驗(yàn)的朋友可以按照下面思路申訴：

1 陳述并分析自己被移除銷(xiāo)售權(quán)的原因，可以直接看看后臺(tái)的績(jī)效板塊，確定都是由什么原因造成的，以訂單缺陷率超標(biāo)為例，差評(píng)數(shù)量，A-Z數(shù)量，拒付數(shù)量以及原因等信息。

2 反思自己的銷(xiāo)售方式，向亞馬遜說(shuō)明，自己會(huì)檢查自己的銷(xiāo)售方式，嚴(yán)格把關(guān)并檢查 產(chǎn)品質(zhì)量，物流，售后等服務(wù)，都有什么問(wèn)題，自己怎么解決出現(xiàn)的問(wèn)題，并保證檢查庫(kù)存商品，保證不出現(xiàn)違規(guī)商品。

3 說(shuō)明的自己的行動(dòng)計(jì)劃，根據(jù)前兩步的檢查，針對(duì)性的一個(gè)一個(gè)的陳述解決方案。如訂單缺陷率過(guò)高問(wèn)題，如果有產(chǎn)品或包裝破損，則要向亞馬遜說(shuō)明自己會(huì)嚴(yán)格把關(guān)產(chǎn)品質(zhì)量與物流，并列出具體行動(dòng)。

4 陳述自己未來(lái)在亞馬遜平臺(tái)的規(guī)劃。并再次誠(chéng)懇說(shuō)明自己對(duì)于此次問(wèn)題的抱歉，不會(huì)再犯。比如 未來(lái)銷(xiāo)售過(guò)程，一定嚴(yán)格檢查追蹤產(chǎn)品的質(zhì)量，物流，以及售后，說(shuō)明自己是一個(gè)好賣(mài)家。

5 最后再次誠(chéng)懇的致歉，希望亞馬遜可以給一次機(jī)會(huì)并且恢復(fù)賬號(hào)。

（來(lái)源：東邪西毒跨境申訴）

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