歐亞專線物流出現(xiàn)問題該怎么辦？歐亞專線售后須知

歐亞專線包裹如果出現(xiàn)物流狀態(tài)不更新或者出現(xiàn)破損，應該怎么辦呢？

很多客戶都不了解歐亞專線售后理賠程序，今天小編帶大家手把手學習下歐亞售后知識！

售后處理說明及步驟如下：

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第一步：發(fā)郵件-售后登記

客戶發(fā)出的歐亞包裹，如果最后一個物流狀態(tài)超過10天未更新，需要客戶及時發(fā)送郵件到歐亞售后郵箱進行登記：service@euasia.eu。

郵件內(nèi)容中需要包含：

?  歐亞單號（EAX開頭的單號）；

?  相應的PDF確認單；

?  其他材料（具體請參見：歐亞專線包裹理賠材料表）.

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第二步：歐亞專線售后調(diào)查

歐亞售后會在收到您的郵件后進行及時登記，并在1-2個工作日內(nèi)回復您，同時展開售后調(diào)查。歐亞包裹最長的調(diào)查時間為15個工作日。

a.    如果15個工作日內(nèi)，歐亞包裹問題解決，結束調(diào)查。

b.    如果15個工作日后沒有任何調(diào)查結果，則通知客戶進入第三步理賠程序。

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第三步：包裹理賠

1. 進入理賠程序

進入理賠程序的歐亞包裹，一般存在以下三種情況。在客戶提供完整的資料之后，歐亞售后將會按照如下標準，在滿足賠償原則的基礎上給予客戶相應賠償。 

2. 賠償原則：

a. 從出單日開始計算，超過2個月的包裹調(diào)查申請，不予受理。

b.破損包裹申請理賠，申請人需要在包裹妥投成功的48小時內(nèi)反饋到歐亞售后郵箱service@euasia.eu，并且盡快補齊所有材料。

c.包裹（除奢侈品專線外）最高賠償限額是135歐元或人民幣1000元，包裹理賠必須提供小票，沒有小票則無法受理。

d.如果客戶提供購買小票原件，則按照小票價格處理賠償。

如果客戶沒有小票，純奶粉包裹按照AH超市價格理賠，非純奶粉包裹不予理賠。

e.包裹簽收請務必本人當面開箱逐罐檢查，若出現(xiàn)嚴重破損、爆罐情況，需要讓投遞員開具破損證明，破損證明上建議不要填寫“外包裝完好”字樣，沒有破損證明則無法理賠。在未聯(lián)系客服并提供客服認可資料之前，請勿丟棄完整的包裹原包裝箱、裝箱清單、商品實物、包裹填充物等憑證。

f. 包裹打包不當或包裹內(nèi)含液體物品，造成的包裹售后問題一律不理賠。（打包不當是指沒有用合理的保護措施來打包包裹，比如紙箱過薄，沒有足夠填充物，沒有防爆等；內(nèi)含液體物品是指箱子里含有液態(tài)物品，液態(tài)物品如果破損，造成了其他物品的損壞，包裹里的全部內(nèi)容物都不進行理賠。）

g. 微小破損，輕微的外觀褶皺、紙罐裝奶粉掉扣（遺失）、紙盒裝輕微開口裂痕、鐵罐裝輕微擠壓變形等，為在運輸途中的正常損耗，均視為正常商品，不予售后處理，敬請諒解。

h. 瞞報包裹一律不接受售后處理。

i. 客戶原因造成的歐亞包裹退運或者需要二次派送，包裹發(fā)生的售后問題，無法申請理賠，請您理解！

奢侈品專線包裹屬于特殊情況，將按照奢侈品專線的售后規(guī)則和保險來賠償。

3.理賠時效：

歐亞包裹進入理賠階段后，在歐亞售后收到顧客提供的完整理賠材料及顧客的收款信息后，售后會郵件回復客戶確認理賠的金額，并在30日內(nèi)安排理賠金額轉(zhuǎn)賬。

4.歐亞包裹罰款規(guī)范：

a.   包裹內(nèi)發(fā)現(xiàn)報紙頁和購物小票等信息，一律罰款10歐。

b.   包裹內(nèi)奶粉段數(shù)、罐數(shù)或品牌種類放錯，一律罰款10歐。（比如說面單上申報為牛欄3段，包裹里卻放的牛欄4段）

c.    包裹內(nèi)含有夾帶物品，瞞報物品，一律罰款20歐。（即使包裹里只是多放了一顆糖，也屬于瞞報）。

d.   包裹內(nèi)容物和面單上完全不一致，這種情節(jié)惡劣，海關開箱查驗罰款50歐！

歐亞包裹理賠材料表

包裹破損需要的材料如下：

奢侈品專線包裹理賠規(guī)則： 

·奢侈品專線包裹理賠原則為：保丟不保損。如果奢侈品專線包裹出現(xiàn)破損，我們是不賠的， 請您理解，并認真打包。

·歐亞奢侈品包裹自帶運費保險，如果包裹丟失，將全額賠付包裹運費。

·客戶還可以自愿選擇是否為包裹內(nèi)商品購買保險。1% 的保價，最高可以保額1000歐。