eBay考核政策解讀

賣家賬號等級表現(xiàn)

eBay的賣家表現(xiàn)分為三種：TOP rated seller、Above standard以及Below standard。如果賣家在過去的三個月里完成了400項以上交易，eBay將評估賣家在這三個月里的表現(xiàn)。如果賣家在過去的三個月里完成的交易少于400項，eBay將評估賣家在過去12個月里的表現(xiàn)。以美國站為例，三個不同等級的店鋪的流量是不同的。Top流量最高，below基本就沒什么流量了。所以賣家朋友們最好是能夠?qū)①~號等級做到top。賣家表現(xiàn)的等級是在每個月的20號更新，可在www.ebay.cn站點上查看。

不良交易率

不良交易率是指賣家存在以下一種或多種不良情況的交易百分比：

1. 賣家未解決糾紛：買賣雙方出現(xiàn)交易糾紛未能及時解決（如INR糾紛或SNAD糾紛），要求eBay 介入并幫助解決，且 eBay 判定為賣方責(zé)任。下面列出了所有賣家必須達(dá)到的有關(guān)糾紛及時處理方面的標(biāo)準(zhǔn)。在賣家賬戶已經(jīng)超出糾紛數(shù)量的上限時，糾紛百分比要求將適用。

2.由于賣家原因造成的交易取消（如缺貨等）。

不良交易率的考評標(biāo)準(zhǔn)如下：

對于任何升級至eBay或PayPal要求審查，eBay或PayPal確定責(zé)任不在賣家或者確定買家或賣家均無過錯的任何糾紛或退貨請求，將不會計入賣家的賣家表現(xiàn)評級。要成為top賣家，賣家必須達(dá)到比上面所列更高的要求。

Late shipment rates延遲運送率

如果追蹤信息顯示賣家的物品已經(jīng)在賣家注明的處理時間內(nèi)運送或者在預(yù)計送達(dá)日期之前送達(dá)，eBay將認(rèn)為賣家準(zhǔn)時運送了物品。如果沒有可用的追蹤信息，eBay將與買家進(jìn)行核對。如果買家確認(rèn)物品已經(jīng)準(zhǔn)時送達(dá)，eBay將認(rèn)為賣家準(zhǔn)時運送了物品。

僅在下列情況下，eBay才會認(rèn)為賣家的物品延遲送達(dá)：

追蹤信息顯示，物品在預(yù)計送達(dá)日期之后送達(dá)，而且在賣家注明的處理時間內(nèi)沒有物品接收掃描信息，或者買家沒有確認(rèn)物品準(zhǔn)時送達(dá)。

或者，買家確認(rèn)物品在預(yù)計送達(dá)日期之后送達(dá)，而且在賣家注明的處理時間內(nèi)沒有物品接收掃描信息，或者在預(yù)計送達(dá)日期之前沒有物品送達(dá)確認(rèn)信息。

延遲運送率到達(dá)top rated seller的指標(biāo)：≤3%或6筆交易

及時上傳有效物流信息

及時上傳有效物流信息這一項到達(dá)top rated seller的標(biāo)準(zhǔn)是≥95%（以美國站點為例）

如果賣家未達(dá)到賣家表現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)的下限，eBay可能會對賣家的售賣活動采取限制措施或者降低賣家物品在eBay站點內(nèi)的搜索排名，直至賣家的表現(xiàn)改善。此外，如果賣家的表現(xiàn)遠(yuǎn)未達(dá)到賣家表現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)的下限，eBay可能還會限制賣家在eBay站點售賣物品。如果賣家的賬戶低于標(biāo)準(zhǔn)，賣家將需要支付更高百分點的成交費，同時也可能無法注冊新賬戶。在使用其他賬戶進(jìn)行購買或售賣之前，需要解決該賬戶的所有問題，無法使用現(xiàn)有的其他eBay賬戶來避免購買和售賣限制或其他政策后果。

（來源：eBay課堂）

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