在Covid-19期間，沙特這家電商公司火了……

中東和北非(MENA)的零售業(yè)正處于關(guān)鍵轉(zhuǎn)變的邊緣。E-commerce正在成為現(xiàn)實，它重新定義了消費者的購買路徑，形成了新的客戶體驗，打破了傳統(tǒng)商業(yè)模式。

近幾年是中東和北非地區(qū)從事電子商務(wù)的最佳時機。隨著技術(shù)、基礎(chǔ)設(shè)施和經(jīng)驗的改進(jìn)，以及交付長度或運輸成本等障礙的減少，買家在線購物的比率在持續(xù)增加。下圖預(yù)測了KSA電子商務(wù)市場將以每年27%的速度增長，到2022年達(dá)到100億美元左右，占零售總額的8%。

然而，這個增長速度正在加快，Covid-19大流行導(dǎo)致的行動和貿(mào)易限制，已致使沙特阿拉伯消費者行為發(fā)生重大轉(zhuǎn)變，當(dāng)?shù)厝嗽絹碓蕉嗟剞D(zhuǎn)向數(shù)字渠道。咨詢與研究機構(gòu)牛津商業(yè)集團(tuán)(Oxford Business Group)稱：盡管該病毒對沙特阿拉伯造成的醫(yī)療影響相對有限，但它帶來的威脅，以及保持社交距離的努力，已導(dǎo)致沙特阿拉伯人的生活方式和消費習(xí)慣發(fā)生重大轉(zhuǎn)變，電子商務(wù)的增長迅速。

盡管處于危機時期，作為金融部門發(fā)展計劃的一部分，沙特政府希望到2030年將在線支付的比例從2020年的28%提高到70%。

為確保該電子商務(wù)領(lǐng)域的長期可持續(xù)性，沙特政府去年10月改善了監(jiān)管框架，實施電子商務(wù)法律,旨在規(guī)范電子支付和提高透明度,商務(wù)部在2020年1月31日采用了電子商務(wù)法律的實施條例,增加監(jiān)督等領(lǐng)域的個人數(shù)據(jù)保護(hù)、消費者權(quán)益和信息披露義務(wù)等。

3月下旬，當(dāng)?shù)卦诰€零售商BinDawood Holding告訴當(dāng)?shù)孛襟w，自Covid19危機升級以來，該公司的線上app安裝增長了400%。該公司的所有72家門店仍在營業(yè)，包括上周在利雅得的安達(dá)魯斯區(qū)(Al Andalus)新開的多瑙河(Danube)門店。該公司還雇傭了更多的包裝工和司機來滿足網(wǎng)上快遞配送的需求。

此外，另一款沙特雜貨遞送應(yīng)用Nana也受益于最近轉(zhuǎn)向網(wǎng)上購物的趨勢，在3月底的B輪融資中籌集了1800萬美元，在Covid-19病毒爆發(fā)導(dǎo)致需求激增后，該公司已將產(chǎn)能擴大了3倍。                

事實上，最近的一項調(diào)查發(fā)現(xiàn)，在3月中旬，當(dāng)對Covid19傳播的擔(dān)憂達(dá)到臨界點時，更多的購物者表示，他們希望更頻繁地在網(wǎng)上購物，或者是第一次這樣做，以減少在公共場所接觸病毒。因此，我們可以預(yù)計網(wǎng)上購物的比率將繼續(xù)增加。

這就意味著電子商務(wù)（E-commerce）正處于一個關(guān)鍵時刻，如果確保良好的客戶體驗?zāi)敲淳W(wǎng)上購物的增長將在他們第一次購買后保持下去。

易通天下

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（編輯：江同）

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