十大策略：整裝待發(fā)迎接全球電商機(jī)遇

充分發(fā)揮您的電商業(yè)務(wù)潛力

在美國(guó)以外的其他國(guó)家，有幾十億人已經(jīng)準(zhǔn)備好在網(wǎng)上購(gòu)物。

面對(duì)激烈的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境，商家若想取得成功，要做的遠(yuǎn)不止建立網(wǎng)站、等待光顧這么簡(jiǎn)單。商家需要深思熟慮，有戰(zhàn)略性地采取行動(dòng)，確保整個(gè)流程對(duì)顧客而言都是簡(jiǎn)單輕松的體驗(yàn)。

幾十年來，互聯(lián)網(wǎng)已經(jīng)打破了買家和賣家之間的界限。但如果缺少為國(guó)際客戶定制的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，您的電商業(yè)務(wù)只能發(fā)揮出一小部分潛力。

以下十條可操作性策略將讓您離目標(biāo)更近一步：

策略一、擁抱全球機(jī)遇

國(guó)際電子商務(wù)市場(chǎng)正處于高速增長(zhǎng)期，預(yù)計(jì)到2020年，將有9億人經(jīng)?？缇迟?gòu)物，幾乎占全球企業(yè)對(duì)消費(fèi)者（B2C）交易的30%1。

如果這還不足以讓您心動(dòng)，意識(shí)到全球市場(chǎng)上存在著巨大的潛在客戶群體，那么下面這一數(shù)據(jù)應(yīng)該足以讓您對(duì)進(jìn)軍全球電子商務(wù)市場(chǎng)躍躍欲試：每10個(gè)人里有6個(gè)人打算開始網(wǎng)購(gòu)2。

不斷增強(qiáng)的金融逆風(fēng)也在促進(jìn)消費(fèi)者參與跨境電子商務(wù)。在美國(guó)等貨幣走強(qiáng)的國(guó)家，愿意從海外購(gòu)物的消費(fèi)者比例正在上升。在法國(guó)、中國(guó)和英國(guó)等其他地區(qū)，個(gè)體消費(fèi)者更經(jīng)常在網(wǎng)上購(gòu)物。

具體措施

☆ 確保網(wǎng)站上寫明接受跨國(guó)訂單，消費(fèi)者不會(huì)理所當(dāng)然地以為可以從境外購(gòu)買您的產(chǎn)品；

☆ 確保網(wǎng)站主頁設(shè)計(jì)在不同移動(dòng)設(shè)備上兼容，在主頁上使用橫幅，用戶通過點(diǎn)擊可以訪問物流信息頁；

☆ 在物流信息頁上列出接受訂單的所有國(guó)家和地區(qū)。

策略二、提高物流速度

隨著零售商在線服務(wù)不斷改善，顧客要求越來越高。

在送貨方面，人們的期望值尤其高，各大賣家也在不斷推高門檻。如今，有89%的消費(fèi)者認(rèn)為兩日達(dá)是快遞的基準(zhǔn)線3，而且選擇兩日達(dá)或加急配送的消費(fèi)者往往買得也更多。

說到兩日達(dá)，好消息是它和標(biāo)準(zhǔn)物流一樣受歡迎。過去的一年，有53%的消費(fèi)者使用了默認(rèn)的送貨方式，43%的消費(fèi)者購(gòu)買了兩日達(dá)的商品4。

顧客一旦下單，物流體驗(yàn)就成了關(guān)鍵。一次快速高效的物流配送會(huì)換來顧客更多的訂單。對(duì)于87%的買家而言，物流速度都是影響他們是否回購(gòu)的決定性因素5。

具體措施

☆ 提供多個(gè)配送選擇，包括快遞；

☆ 確?？爝f是顧客結(jié)算時(shí)的默認(rèn)選項(xiàng)；

☆ 向新老客戶進(jìn)行物流體驗(yàn)調(diào)查，找出需要簡(jiǎn)化的地方。

策略三、控制物流成本

商家自然而然會(huì)產(chǎn)生這樣的疑問：快速物流和低價(jià)物流，到底哪個(gè)在顧客心里更重要？

面對(duì)如今充滿壓力的零售環(huán)境，答案是：無論何時(shí)何地，您都應(yīng)該盡可能做到兩全其美，提供速度快、價(jià)格低的物流選擇。

做到這一點(diǎn)雖然很有挑戰(zhàn)性，但不乏能夠幫助您應(yīng)對(duì)這一挑戰(zhàn)的方法。把握好價(jià)格和時(shí)效的平衡可以帶來豐厚的回報(bào)。79%的購(gòu)物者表示，總的來說免費(fèi)送貨讓他們更有可能在網(wǎng)上購(gòu)物4。

一種行之有效的方法就是為免費(fèi)配送設(shè)置最低消費(fèi)門檻：理想情況是比平均訂單價(jià)值高出5%到15%，鼓勵(lì)客戶在合理限度內(nèi)增加支出。

具體措施

☆ 為免費(fèi)配送設(shè)置最低消費(fèi)門檻；

☆ 在網(wǎng)站主頁橫幅上標(biāo)明這一最低消費(fèi)門檻；

☆ 在特定時(shí)間段內(nèi)或在發(fā)給客戶的電子郵件中，提供免費(fèi)配送的優(yōu)惠碼，增加回購(gòu)率。

策略四、考慮關(guān)稅和其他稅費(fèi)

關(guān)稅和其他稅費(fèi)帶來的額外成本是跨境電商的一大復(fù)雜問題。

巴西對(duì)境外賣家征收多重稅費(fèi)，進(jìn)入這樣的市場(chǎng)，意味著商家要在商品到達(dá)顧客手里之前就做好功課，了解自己需要繳納的費(fèi)用7。

雖然掌握了關(guān)稅和其他稅費(fèi)的信息，但沒有必要讓這些額外費(fèi)用成為阻止顧客下單的破壞性因素。

最好的方法是在結(jié)賬時(shí)使用稅后交貨（DDP）。DHL的前20位大客戶中，有15家都使用DDP，確保他們的客戶不會(huì)在后續(xù)看到意料之外的費(fèi)用。此外，使用DDP作為在線結(jié)賬流程一部分的零售商，增長(zhǎng)速度是不使用DDP的零售商的兩倍。結(jié)帳時(shí)使用DDP最適用于銷售高價(jià)值商品的賣家，因?yàn)橘?gòu)買高端商品的顧客最愿意提前支付這些費(fèi)用。

具體措施

☆ 結(jié)賬時(shí)讓顧客知悉DDP的使用；

☆ 如果您決定不使用DDP，請(qǐng)確保您的物流合作商提供顧客收貨前需要繳納的稅費(fèi)的所有信息；

☆ 密切關(guān)注關(guān)稅和其他稅費(fèi)的變動(dòng)對(duì)跨境運(yùn)輸商品價(jià)格的影響。（來源：敦豪電子商務(wù)大中華區(qū)）

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