疫情擴(kuò)散，多國封鎖，零售領(lǐng)域的這兩個方面發(fā)生了巨變……

我們正處于前所未有的情況，這種情況將在未來幾周甚至幾個月內(nèi)持續(xù)發(fā)展。Thedrum調(diào)查了截至目前3月份的客戶數(shù)據(jù)，將統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)與2019年同期的平均數(shù)據(jù)進(jìn)行了比較。

購物車放棄

通常情況下，購物車的放棄率會受到一些因素的影響，比如結(jié)賬過程的長度和復(fù)雜性、價格考慮和典型的客戶研究模式。

季節(jié)性的購買趨勢和銷售也會影響購物車放棄率。例如，在黑五這樣的大型在線銷售活動中，由于消費(fèi)者利用了限時促銷，放棄率會下降。

較低的廢棄數(shù)量可能意味著對某些產(chǎn)品或服務(wù)的需求增加，目前可以在一些行業(yè)看到這一點(diǎn)。

例如，與去年相比，保險(xiǎn)行業(yè)放棄率下降了11%，移動運(yùn)營商下降了2%。

（來源：Salecycle）

在其他行業(yè)中，我們可以看到需求高于平時，但放棄率也會上升。

雜貨類就是一個非常明顯的例子。關(guān)于Ocado（生鮮電商）的谷歌趨勢數(shù)據(jù)顯示，隨著人們尋找送貨上門服務(wù)，該行業(yè)的需求最近出現(xiàn)激增。

目前，我們看到雜貨行業(yè)的放棄率高于往常，比2019年增長了近8％。

這可能是由于顧客在發(fā)現(xiàn)一些商品時遇到了問題，因?yàn)橛泻芏嗳硕诜e商品，以及網(wǎng)站在流量異常情況下表現(xiàn)不佳。

各行業(yè)的平均訂單價值（AOV）

按行業(yè)劃分的平均訂單價值（AOV）數(shù)據(jù)顯示，消費(fèi)者在多個領(lǐng)域似乎比平時花費(fèi)更多。由于人們在網(wǎng)上購買所需的產(chǎn)品，因此雜貨、藥品和一般零售訂單的價值比平時高。如你所料，旅游業(yè)的AOV減少了，而保險(xiǎn)業(yè)的AOV相比2019年明顯上升了。

（來源：Salecycle）

總結(jié)

隨著大多數(shù)零售商暫時關(guān)閉實(shí)體店，我們很可能在許多零售領(lǐng)域看到向在線購物的巨大轉(zhuǎn)變。

零售商在這個時候面臨著許多不同的挑戰(zhàn)。一些人可能會看到網(wǎng)站的訪問量下降，因此，最大限度地利用流量變得更加重要，比以往任何時候都更努力地提高轉(zhuǎn)化率。

其他行業(yè)面臨著適應(yīng)客戶需求增加的挑戰(zhàn)，試圖在困難時期維持庫存水平和交付績效。

（來源：雨果情報(bào)君）

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