抓住復(fù)工期“紅利”，售后服務(wù)也別大意 | 跨境要聞10分鐘

2月18日《跨境要聞10分鐘》要點(diǎn)

獨(dú)家解讀

每天一篇報(bào)道，幫跨境賣(mài)家出謀劃策，消除困惑。

今日推出《抓住復(fù)工期“紅利”，售后服務(wù)也別大意》

內(nèi)外要聞

· 四地聯(lián)動(dòng)，投資5億的成都電商直播產(chǎn)業(yè)園落戶(hù)雙流

· 寧波外貿(mào)版“惠企12條”出爐

· 福州市出臺(tái)新版《關(guān)于促進(jìn)跨境電子商務(wù)發(fā)展若干措施》

平臺(tái)要聞

· 亞馬遜在Sponsored Brand廣告中加入視頻功能

· 全球速賣(mài)通328十周年大促活動(dòng)報(bào)名開(kāi)啟

獨(dú)家解讀

抓住復(fù)工期“紅利”，售后服務(wù)也別大意

“大概10天前，我們嘗試發(fā)了100票貨出去，順豐和郵政各50票，順豐大概90%到了目的國(guó)，預(yù)計(jì)這幾天就可以妥投，郵政大概20%左右到了目的國(guó)?！卑不召u(mài)家Blake告訴Ping頭哥。

Blake是獨(dú)立站賣(mài)家，月流水約50萬(wàn)美元，在售SKU接近500個(gè)。公司一直正常處理訂單到年二十七，有超過(guò)1000單貨物尚未處理，同時(shí)，退款率也從以往1%上升到16%，原因是因?yàn)橄M(fèi)者的物流延遲，整體銷(xiāo)售業(yè)績(jī)影響較大，實(shí)際貨物的損失并不多。

公司核心幾位成員已回到辦公室，其余十幾名員工保持遠(yuǎn)程辦公。

Blake認(rèn)為，當(dāng)下他面臨最大的問(wèn)題是過(guò)去1個(gè)月時(shí)間里公司幾乎“零收入”，在全面暫停搜索引擎、社交媒體的廣告之后，僅靠自然流量每天有數(shù)百美元的進(jìn)賬，僅為平日的10%。

不過(guò)他提到，疫情帶來(lái)的變化其實(shí)是雙方面的。以往物流、清關(guān)等環(huán)節(jié)人手充足，行業(yè)整體出貨超出太多，其他環(huán)節(jié)則成為瓶頸，導(dǎo)致了很多延遲。當(dāng)前出貨減少，這些環(huán)節(jié)的效率得以釋放和提高。比如美國(guó)清關(guān)，過(guò)去總是因?yàn)樨浳锾喽醒舆t，現(xiàn)在貨少了，整體清關(guān)效率便得以提高。

不過(guò)當(dāng)務(wù)之急是“售后服務(wù)”，Blake更是從“老板”變成了“客服”。

Blake在昨天的采訪中告訴Ping頭哥，現(xiàn)在他每天大量時(shí)間都用在和客戶(hù)進(jìn)行溝通上，一天要回復(fù)4、5百封郵件，一方面向?qū)Ψ浇忉尠t遲沒(méi)有收到的原因，一方面也科普國(guó)內(nèi)防疫工作的順利進(jìn)行。

他的建議是：

1） 如果消費(fèi)者并不知道，也不關(guān)心國(guó)內(nèi)的疫情情況，賣(mài)家無(wú)需提及疫情的情況，保持正常溝通即可，注意安撫對(duì)方的情緒；

2） 如果消費(fèi)者詢(xún)問(wèn)到疫情情況和影響，需要解釋和介紹目前中國(guó)防疫抗疫工作的進(jìn)展，并結(jié)合WHO的官方回復(fù)，各國(guó)海關(guān)放行的情況等等，大多數(shù)時(shí)候，消費(fèi)者是可以理解的。

但是假如對(duì)方堅(jiān)持退貨退款，第一時(shí)間要為對(duì)方完成退款操作。

就Blake提供的客戶(hù)郵件來(lái)看，美國(guó)消費(fèi)者對(duì)中國(guó)產(chǎn)品并未有太多抵觸情緒，理解、信任并支持國(guó)內(nèi)賣(mài)家。

郵件原文：

Thank you for response regarding my complaint and concern. I can appreciate the difficult epidemic ur going through not only as a company but as a country it must be truly terrifying.

I was not looking to receive a refund as I would like to just get a functioning product that I ordered as its what I need for my business and home. I can understand the delay in shipment but if I can be guaranteed that you will send me the order with in a reasonable time frame I would very much appreciate it. Again thank you for your response I hope to hear that you will move forward with the order when appropriate for ur company.

Thanks for your time and consideration. 

“我覺(jué)得疫情對(duì)我們的影響已經(jīng)過(guò)去了，有庫(kù)存的產(chǎn)品已經(jīng)陸續(xù)重啟廣告，相應(yīng)產(chǎn)品也有數(shù)千美元的進(jìn)賬了?！碑?dāng)問(wèn)到疫情是否會(huì)產(chǎn)生長(zhǎng)期影響時(shí)，Blake回答道估計(jì)再有1周時(shí)間，物流和工廠就都可以全部復(fù)工。

但對(duì)比大工廠和小工廠在特殊時(shí)期該如何選擇時(shí)，Blake認(rèn)為，當(dāng)下中小賣(mài)家們應(yīng)更多嘗試找中小工廠進(jìn)行合作，中小工廠的機(jī)動(dòng)性更高，對(duì)于產(chǎn)品的優(yōu)化和調(diào)整也能快執(zhí)行，更適合“少量分批”的策略，同時(shí)，大公司如今的排期也相對(duì)較滿(mǎn)，不容易要到檔期。

內(nèi)外要聞

· 四地聯(lián)動(dòng)，投資5億的成都電商直播產(chǎn)業(yè)園落戶(hù)雙流

四川·成都“電商直播產(chǎn)業(yè)園”項(xiàng)目作為西南首家基于電商產(chǎn)業(yè)發(fā)展而構(gòu)建的產(chǎn)業(yè)園區(qū)，將投資5億元，助力雙流打造西部電商直播的商業(yè)消費(fèi)新場(chǎng)景，助推成都電商產(chǎn)業(yè)高質(zhì)量發(fā)展。視頻洽談“一觸即簽”，10分鐘四地聯(lián)動(dòng)完成簽約；推出“網(wǎng)上招商會(huì)”，特殊時(shí)期發(fā)展工作不斷線。

PingPong說(shuō)

隨著國(guó)內(nèi)電商直播體系進(jìn)入了成熟發(fā)展期，越來(lái)越多的國(guó)際跨境電商平臺(tái)也紛紛搶灘登陸，直播、短視頻等或?yàn)榭缇畴娚處?lái)新的流量入口和引流方式。跨境賣(mài)家可加速轉(zhuǎn)型，但需要注意在拓展海外市場(chǎng)時(shí)應(yīng)做好本土化。

· 寧波外貿(mào)版“惠企12條”出爐

此次外貿(mào)版“惠企12條“，進(jìn)一步細(xì)化落實(shí)了寧波加強(qiáng)疫情防控、支持外貿(mào)發(fā)展的最新政策，主要涉及金融支持、信用保險(xiǎn)、有序復(fù)工加大穩(wěn)崗就業(yè)力度、提供涉外法律援助、鼓勵(lì)企業(yè)拓市場(chǎng)及深化通關(guān)一體化改革等6方面，為全市2.5萬(wàn)余家外貿(mào)企業(yè)紓解進(jìn)出口難題，穩(wěn)業(yè)務(wù)穩(wěn)發(fā)展提供實(shí)實(shí)在在的幫助。

PingPong說(shuō)

寧波外貿(mào)版“惠企12條”旨在充分發(fā)揮小微企業(yè)在疫情防控中的重要作用，幫助和支持外貿(mào)企業(yè)渡過(guò)難關(guān)，幫助疫情防控復(fù)工復(fù)產(chǎn)，做到防疫有力，復(fù)工有序！

· 福州市出臺(tái)新版《關(guān)于促進(jìn)跨境電子商務(wù)發(fā)展若干措施》

福州市新修訂的《關(guān)于促進(jìn)跨境電子商務(wù)發(fā)展若干措施》出臺(tái)，圍繞跨境電商綜合試驗(yàn)區(qū)建設(shè)的“六平臺(tái)、兩體系”，從園區(qū)建設(shè)、做大規(guī)模、跨境電商綜合服務(wù)體系、開(kāi)拓創(chuàng)新等四大方面，加大對(duì)跨境電商產(chǎn)業(yè)的扶持力度，并增加了企業(yè)圍繞疫情防控需要開(kāi)展的進(jìn)口醫(yī)用耗材、跨境電商貨運(yùn)包機(jī)、海外倉(cāng)建設(shè)等方面的扶持，促進(jìn)跨境電商發(fā)展。

PingPong說(shuō)

福州作為第四批跨境電商綜試區(qū)，出臺(tái)的產(chǎn)業(yè)扶持政策針對(duì)性強(qiáng)，切中市場(chǎng)需求，具備后發(fā)優(yōu)勢(shì)，對(duì)于福州地區(qū)的賣(mài)家可謂利好，同時(shí)對(duì)其他綜試區(qū)出臺(tái)扶持政策也將有重要示范意義。此舉將大大加速海西地區(qū)從傳統(tǒng)工貿(mào)向著外向型商貿(mào)轉(zhuǎn)型，并繼珠三角、長(zhǎng)三角之后，著力打造中國(guó)跨境產(chǎn)業(yè)聚集區(qū)和示范區(qū)的第三極。

平臺(tái)要聞

· 亞馬遜在Sponsored Brand廣告中加入視頻功能

近期，亞馬遜在其Sponsored Brand廣告中加入了視頻功能，通過(guò)此次更新，商戶(hù)可以在該廣告類(lèi)型中加入視頻。Sponsored Brand廣告中的視頻將在桌面端可見(jiàn)。作為用來(lái)提高品牌知名度和增加參與度的Sponsored Brand廣告功能，其是否成功則取決于廣告素材，圖片和視頻則是最主要的廣告素材。

PingPong說(shuō)

亞馬遜Sponsored Brand廣告更新后，賣(mài)家可以在該廣告類(lèi)型中加入視頻，視頻對(duì)比圖片，受眾更容易接受和理解，并且還有宣傳品牌的功效，賣(mài)家一定要去嘗試下通過(guò)新的廣告功能提升自身的競(jìng)爭(zhēng)力。

點(diǎn)擊查看亞馬遜原文鏈接

· 全球速賣(mài)通328十周年大促活動(dòng)報(bào)名開(kāi)啟

全球速賣(mài)通328十周年大促報(bào)名活動(dòng)指南中包括報(bào)名流程、今年升級(jí)點(diǎn)以及大促活動(dòng)時(shí)刻表、平臺(tái)活動(dòng)招商范圍、價(jià)格門(mén)檻規(guī)則、最低價(jià)計(jì)算規(guī)則、大促控價(jià)規(guī)則等。

PingPong說(shuō)

速賣(mài)通做為國(guó)內(nèi)首屈一指的跨境平臺(tái)，已然成為中國(guó)跨境電商進(jìn)軍全球特別是俄羅斯等新市場(chǎng)的最重要跳板之一，以本土化的界面和良好的操作性幫助大量中小賣(mài)家成功實(shí)現(xiàn)出海轉(zhuǎn)型，10周年大促進(jìn)一步為這些賣(mài)家?guī)?lái)巨大商機(jī)。

速賣(mài)通依托強(qiáng)大的1688和阿里信息庫(kù)將率先助力賣(mài)家實(shí)現(xiàn)破冰，各位忠實(shí)賣(mài)家應(yīng)提早做好備戰(zhàn)計(jì)劃，根據(jù)往年銷(xiāo)量做好預(yù)測(cè)，提早優(yōu)化廣告，提高后端生產(chǎn)能力和效率。

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