疫情抗爭，跨境電商人要做什么？能做什么？

過去十幾天里，全國上下都在與疫情抗爭，所有的行業(yè)都受到了不同程度的影響，跨境電商也不例外，每一位跨境電商行業(yè)工作者都在關注與思考，究竟疫情對跨境電商行業(yè)產生怎樣的影響？如何在疫情影響期間最大限度保證業(yè)務正常？有什么是我們現在能做的？都是當下急需解決的問題，接下來講講我們的看法，希望能引發(fā)各位一起思考。

(圖片來源：unsplash)

首先別慌。這次的疫情從數據上來看固然十分可怕，傳染率和感染人群比十多年前的SARS顯得更為險峻，但我們關注一下發(fā)病機制以及死亡率，這次的肺炎能被免疫系統(tǒng)消滅，死亡率為2.3%，大部分為有病史低免疫人群，對比起SARS的高死亡率，可以理解成病毒相對較容易治療。相信隨著時間推移，藥物研發(fā)和防疫措施會發(fā)揮更大的作用。也就是說，疫情所產生的影響不應該是長期的。

我們再看經濟影響，SARS當年影響了前兩個季度經濟，第三季度已經開始恢復，后勁十足，況且現時的國家實力跟十多年前是不能同日而語的，中國作為如今世界第二大經濟體，也是世界最大的單一市場，國際貿易產生動蕩的可能性較小。如此看來，遠期問題不大，問題在于近期。這點對跨境電商企業(yè)來說的確是很大的挑戰(zhàn)，作為跨境電商賣家，我們一定要做好心理準備迎接磨練。但我們相信，凡事總有解決方法，除了我們自強之外，外貿行業(yè)更是國家維穩(wěn)的重點對象，相信國家很快就會出臺一定的經濟政策。

那么我們現在要做什么？能做什么？

一．爭取訂單，復盤客戶

不同國家對中國疫情會有不同的了解，當我們發(fā)現客戶由于擔心中國病毒而提出退款，退貨等情況，我們應盡量爭取溝通，利用數據說明疫情大部分集中在武漢爆發(fā)，其他地區(qū)只是小規(guī)模感染，同時說明產品本身不具備病毒傳播的能力，國際衛(wèi)生組織也發(fā)布過有關貨運不會導致病毒傳播的推文，大家可以作為引用。如果有條件，也可以把自己環(huán)節(jié)中所采取的防疫措施的說明和照片一并推送，表達對產品消毒措施和衛(wèi)生情況的信心。

如果您的產品有一定的復購客戶，或者有一定的品牌累積，這時候可以考慮主動出擊，主動提供世衛(wèi)組織的中國出口貨物安全公告，我們所制定有保障性售后服務措施，對產品出口的檢疫工作流程等，增強消費者對我們的信心。復盤工作應盡早部署，快人一步，莫等復工后再開展，時機很重要。

二．梳理供應鏈與物流方案，保持現金流

受到疫情影響，大部分工廠和物流公司無法復工，除非你有大量的存貨或海外倉，否則必然會面臨發(fā)貨延誤的問題，我們認為正面且主動作出溝通，會對情況有積極幫助，主動聯系買家做好解釋工作，說明貨物動向，處理責任人是誰，關鍵的時間節(jié)點，只要條理清晰，一般賣家都接受。

在保證現有訂單之余，積極與各大產品供應商，物流服務商等溝通，保持緊密聯系，及時了解市場動向，再制定應變政策，如果銷售渠道流量穩(wěn)定，也可考慮暫時提升單價，緩解發(fā)貨壓力。如擔心某些地區(qū)貨物被扣押的問題，可以嘗試分開多家穩(wěn)健可靠的物流服務商分批次渠道發(fā)貨，分拆風險。

三．暖心員工，留住人才

若要治外亂，必先定軍心，Shoptago建議不要采取提前復工的措施，遵從政府開復工政策安排，這是對員工，對企業(yè)最好的信心。期間做好有監(jiān)管制度的在家辦公機制，鼓勵員工積極性。

同時我們可以做好上班上崗的準備，盡可以安排批量采購口罩，消毒噴霧等即時防護用品為員工復工提供良好保障。期間主動慰問員工身體情況，暖心員工。有條件也可以安排公司或產品線做好消毒工作，并拍照留存，必要時作為給客戶信心的展示材料。優(yōu)秀又有凝聚力的團隊是企業(yè)最大的財富，能產生更強的驅動力為企業(yè)渡過難關。

(圖片來源：unsplash)

面對如此挑戰(zhàn)，各位企業(yè)主要穩(wěn)住陣腳，不能亂，才能正確做好判斷。不破不立，這種時候，我們可以借機思考企業(yè)的定位，未來的產品方向，渠道拓展等問題。如各位有打算做獨立站或者打算嘗試不同的獨立站平臺，可關注Shoptago自建獨立站平臺，去年正式上線三個月即獲得3300+跨境電商賣家使用，其中不乏行業(yè)大賣。最大的優(yōu)勢是免傭金，建站成本達到低水平，而且操作簡單，安全又穩(wěn)定。于2020年2月2日，Shoptago官方已正式推出三大賣家扶持政策。

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Shoptago堅定與跨境電商賣家朋友們共同奮斗，共同成長。共勉之。

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