速賣通“六大保障”，攜手商家伙伴共克疫情

各位商家伙伴：

近期新型冠狀病毒感染的肺炎疫情，給大家的生意帶來了很多不利的影響。很多速賣通的商家伙伴依然堅持在一線正常工作，對此平臺感同身受。為更好保障各位商家切實利益，平臺推出“六大保障”舉措，全力支持所有商家伙伴在疫情期間的運營工作，同舟共濟做好抗疫行動。

1、全鏈路規(guī)則保障

1).北京時間2月10日23:59:59之前支付成功且目前還是待發(fā)貨狀態(tài)的（國內(nèi)商家）訂單因發(fā)貨問題導(dǎo)致成交不賣、線上發(fā)貨NR未收到貨糾紛率及DSR評分相關(guān)處罰，平臺將給予免責(zé)（即不計入考核）。

2).上述訂單相關(guān)糾紛需要第三方證據(jù)的，舉證時間也將同步延長至北京時間2月12日，便于給到商家充分的處理時間。

3).節(jié)前報名營銷活動但現(xiàn)階段無法履約的商家，準(zhǔn)許退出并免責(zé)。

2、物流保障

1).面對復(fù)工帶來的發(fā)貨高峰，速賣通已協(xié)同菜鳥，對頭程倉庫攬收、干線運輸進行資源鎖定，確保攬收人員和干線資源充足，保障包裹在承諾時效內(nèi)發(fā)出。

2).速賣通及菜鳥將加強監(jiān)控包裹在目的國的末端配送，確保時效內(nèi)妥投；若末端妥投超時，將按照現(xiàn)有規(guī)則進行賠付。

3、無憂退貨保障

1).無憂免費退貨保障計劃自美西時間2月10日至3月10日就所覆蓋的八國（俄，美，加，澳，英，法，德，西）將服務(wù)費從原特惠費率1.3%進一步降至0.8%（費用在發(fā)貨后扣?。?，幫助商家在特殊時期降低售后成本，讓更多消費者減少購買顧慮。

4、金融放款保障

1).對于北京時間2020年2月3日前已準(zhǔn)入和已簽約的商家，平臺和網(wǎng)商銀行全面提供提前放款服務(wù)，不會因未發(fā)貨等原因降低放款額度，以緩解特殊時期商家的資金周轉(zhuǎn)問題。

2).對于北京時間2020年2月3日至2月29日期間準(zhǔn)入且新申請使用網(wǎng)商貸的商家，網(wǎng)商銀行提供貸款利息下調(diào)10%的優(yōu)惠，以減輕商家的負擔(dān)。

5、流量推廣保障

1).直通車將在美西時間2月3日至16日期間為商家提供最高達30%的推廣花費補貼，具體詳細規(guī)則可前往直通車后臺查看。

2).聯(lián)盟計劃將通過全球Top渠道共同發(fā)聲，提高海外買家正確認知。美西時間2020年2月6日至3月31日千萬補貼卡位海外買家主流入口，保障商家流量，和聯(lián)盟商家共度疫情難關(guān)。

6、商家服務(wù)及賦能保障

1).平臺IM工具（買家會話）緊急擴容，允許更多商家使用消息批量觸達產(chǎn)品，提升商家與消費者溝通效率。同時，預(yù)計北京時間2月5日左右緊急上線自助式服務(wù)卡片功能，提升自動回復(fù)能力并開放全量商家使用。

2).平臺持續(xù)為商家收集、選取疫情相關(guān)的詳情模板及多語言溝通話術(shù)，供賣家參考、提升買家服務(wù)和疫情問題應(yīng)對能力。

3).升級全鏈路商家咨詢服務(wù)能力，追蹤、聚合最新的國際國內(nèi)及行業(yè)政策與新聞，給出速賣通平臺側(cè)貿(mào)易、物流等關(guān)鍵政策影響的解讀。

一直以來，速賣通持續(xù)全力幫助中國企業(yè)順利出海，面對這次突襲的“勁風(fēng)”，只要我們同心協(xié)力，穩(wěn)住航舵，便不會偏離航向。2020年，我們?nèi)栽谇斑M！全球速賣通愿攜手所有商家共同打好這場“戰(zhàn)疫”！

（請各位商家通過工作臺站內(nèi)信及公告持續(xù)關(guān)注平臺政策解讀與升級）

阿里巴巴全球速賣通

2020年2月4日