亞馬遜賣家為何要重視買家反饋？又該如何提高反饋評分？

亞馬遜使用買家的反饋作為算法的一部分，以確定賣家是否有資格獲得BuyBox，亞馬遜根據(jù)賣家的訂單履行體驗為賣家評定反饋星級。不過，你的買家反饋評分不反映客戶對你所銷售產(chǎn)品的滿意度。買家的反饋意見是基于發(fā)貨速度，如果訂單到貨完好無損以及賣家可能提供的任何客戶服務(wù)。賣家會隨著時間推移獲得更多反饋，并會在賣家信息上顯示最近30天、90天、12個月以及在亞馬遜上進(jìn)行銷售的整個生命周期內(nèi)的平均反饋評分。

要優(yōu)化你的賣家反饋評分，請執(zhí)行以下三個步驟：

1、運輸：請確保你的包裝和運輸過程符合客戶的期望。沒有客戶希望收到包裝破損的受損產(chǎn)品。確保產(chǎn)品快速、安全地交付給目標(biāo)客戶。

2、客戶服務(wù)：如果你遇到訂單問題，請?zhí)峁┓峡蛻羝谕姆?wù)?？蛻敉ǔＴ谟唵窝舆t、到達(dá)損壞或需要退貨時會與賣家聯(lián)系。努力為你的客戶問題找到合理的解決方案。

3、索要反饋：亞馬遜的服務(wù)條款允許賣家聯(lián)系客戶并請求有關(guān)其訂單履行或客戶服務(wù)經(jīng)驗的反饋。但是，你不能引導(dǎo)買留下反饋，例如，如果買家購物體驗好則留正面反饋，如果體驗不好，則讓他們聯(lián)系客戶服務(wù)。如果賣家被發(fā)現(xiàn)這么做了，亞馬遜會采取措施遏制此消息傳遞。

不幸的是，如果客戶已經(jīng)留下了不良的反饋，那么你將無能為力。亞馬遜通常不會刪除買家的反饋，即使是問題已解決的情況下。

亞馬遜的政策規(guī)定，只有在使用褻瀆語言、列出賣家的個人可識別信息或整個反饋都是產(chǎn)品評論而非賣家評論時，才會刪除反饋。

亞馬遜客戶通常不理解反饋請求，而是會為產(chǎn)品提交評價。如果發(fā)生這種情況，或者違反了任何其他買方反饋政策，則賣方可以在賣方中心的“Feedback Manager”中提交刪除評論的請求。如果亞馬遜發(fā)現(xiàn)其政策受到違反，則可以選擇完全刪除反饋。

另一種情況是，該訂單是由亞馬遜履行。通常，亞馬遜會很好地標(biāo)記這些訂單，但是有時會漏掉。如果客戶提供有關(guān)延遲發(fā)貨或訂單損壞的負(fù)面反饋，則亞馬遜將刪除該反饋。

所有反饋問題都必須在收到反饋后90天內(nèi)通過Feedback Manager提交。過去，可能會開一些case來解決反饋問題，但亞馬遜現(xiàn)在要求賣家使用Feedback Manager。實際上，嘗試以其他方式請求刪除可能導(dǎo)致帳戶停用。

（來源：跨境喵的碎碎念）

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