買家退貨，如何處理？就地銷毀？還是運回國內？

2019年剛剛過去，回顧去年整個跨境電商年終旺季，“黑色星期五”在線銷售額達74億美元，同比增長19.6%；“網絡星期一”美國線上交易額達到80億美元；獨立站表現尤為亮眼，僅Shopify商家在“黑五網一”期間創(chuàng)造的銷售額就超29億美元……從今年旺季統(tǒng)計數據看來，2019年跨境電商旺季銷量依然持續(xù)猛漲，但值得警惕的是，在龐大的銷售數據背后，隨之而來的是居高不下的退貨量。

眾所周知，每年旺季過后，隨著賣家店鋪訂單量上漲的同時，退貨率也會突然激增。尤其是在年終大促過后，跨境電商市場“退貨潮”達到一年中的最高峰。

此前，據相關機構報道，在今年圣誕節(jié)前一周，每天預計產生160萬個退貨包裹。且照往年情況來看，今年圣誕節(jié)過后產生的退貨包裹將難以計數。

不知何時起，高退貨率似乎與旺季大促成了標配。而高退貨率對跨境賣家而言無疑是一種很大的沖擊，無論是時間精力、店鋪經營還是資金回流等。

對此，賣家該怎么做來降低退貨率？2020年又該如何防患未然？

1.詳細真實的產品描述

賣家上架產品時，盡可能提供真實具體的產品參數及描述。包括外觀、規(guī)格、型號、顏色及功能等，切勿過分美化，以免誤導買家，從而降低其心理落差。

比如服飾品類，詳細的尺碼、模特的身高體重信息能夠確保買家挑選最合身的尺碼，對退貨起到一定的預防作用。

2.產品質量嚴格把控

一般而言，產品在入庫前，賣家有必要對其進行質量檢測。因為產品采購運輸過程中，破損時有發(fā)生，賣家的這一動作也能起到預防效果。

3.謹慎發(fā)貨

發(fā)貨不及時或發(fā)錯貨也是常見的退貨緣由，因此賣家在發(fā)貨前需要多加謹慎，產品與訂單信息是否匹配，按時發(fā)貨，避免產生不必要的退貨。

4.選擇專業(yè)物流公司合作

產品從國內運輸到海外買家手中，期間需要經過很多環(huán)節(jié)，含清關、最后一公里等，這時候賣家選擇合作的物流服務顯然起到至關重要的作用，一個專業(yè)靠譜的物流公司，能降低產品在運輸過程中的破損率。

5.高效客服服務

收到買家退貨請求，客服需第一時間與買家進行溝通，進一步了解具體退貨理由，創(chuàng)造條件將退貨轉為換貨，但如果是惡意退貨，客服運用話術引導客服打消退貨想法，盡量減少退貨情況的發(fā)生。

6.投保

為減少因退貨產生的損失，不少賣家會找跨境電商保險公司購買“退貨險”。投保后，一旦出現退貨問題，保險公司均會視情況為賣家理賠。

以專注于跨境電商金融貸款保險服務的華甫達信息技術有限公司為例，無論是東南亞“貨到付款”，還是歐盟買家“收貨繳稅”情況導致的買家取消訂單或退貨，進而導致賣家損失，華甫達均會進行理賠。

購買保險越來越成為跨境賣家降低損失的最佳選擇之一。據悉，2019年1-11月，華甫達共受理的物流險訂單量超5億。畢竟跨國物流不像國內物流那么簡單和便捷，很多因素都可能觸發(fā)退貨情形的發(fā)生。

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