美國電商Home Depot優(yōu)勢講解及入駐條件

Home Depot是美國最大的電商零售商之一， 2009年電商銷售額是5億美元，但到2016年已經(jīng)增長到50億美元，僅2016年第4季度銷售額就同比增長了19%。

為了保持行業(yè)領(lǐng)先地位，Home Depot一直采取混合策略，不僅吸引了專業(yè)建筑承包商，還吸引普通消費者；發(fā)展電商的同時，改善實體店客戶服務(wù)質(zhì)量。

Home Depot首席營銷官Kevin Hofmann說：“我們的宗旨是幫助普通消費者和專業(yè)承包商解決所有家居裝飾問題?！?

版權(quán)引用：“tool time” 由 Robert Couse-Baker 授權(quán)許可 Some rights reserved

Home Depot滿足不同客戶群體的需求

Home Depot用戶中，僅有3%是專業(yè)建筑承包商，這一消費者群體產(chǎn)生的營收卻占總營收的40%。Home Depot成功的秘訣在于：幫助承包商以最高效且節(jié)約的方式完成工作，同時也為那些想要自己做家居裝飾的業(yè)余用戶，提供了學(xué)習(xí)機會，鼓勵他們自己進行家居裝修。

對于承包商來說，Home Depot為承包商提供了便宜的批發(fā)價，并定期通知新產(chǎn)品更新信息，包括產(chǎn)品供應(yīng)水平和產(chǎn)品數(shù)量。

Hofmann說：“我們跟承包商的關(guān)系很親密。他們不需要地圖，就能自己找到Home Depot店鋪。但市場競爭激烈，我們要做的并不止這些。我們要幫助承包商盈利，這更像是B2B模式而不是B2C?！?

普通消費者可能一年會逛Home Depot商店 4-6次，他們逛Home Depot的目的可能大不相同。

Hofmann說：“有時候這些消費者到Home Depot，只是為了買一些紙巾和洗衣粉，其它時候可能是因為他們計劃進行一次價值3萬元美元的廚房改造項目，解決這一客戶群體的需求是一個很大的挑戰(zhàn)?！?

Home Depot 有50%的市場營銷開支花在數(shù)字營銷上，包括谷歌搜索、Spotify 和Pandora廣告，還有電視、廣播和報紙宣傳費用等。

版權(quán)引用：“Home Depot Credit Card” 由 JeepersMedia 授權(quán)許可 Some rights reserved

Hofmann說：“專業(yè)建筑承包商都用手機了解產(chǎn)品——他們很少坐在電腦或平板前。他們感興趣的是產(chǎn)品的特性、規(guī)格和價格，以及我們的供貨能力。普通消費者購買的建材商品次數(shù)有限，一般1到2次；而且他們可能分不清花崗巖與石英的區(qū)別。”總的來說，普通消費者更關(guān)注家居裝飾的小妙招和方法，而專業(yè)承包商更注重產(chǎn)品規(guī)格。

Hofmann說：“我們的定位是日常、低價，顧客不用特意等到大減價時才來買所需產(chǎn)品。我們想向市場傳遞的是，Home Depot是一個值得信賴的品牌，提供最好的產(chǎn)品，并且能幫消費者在最短時間內(nèi)，花最少的錢，將房子變成溫暖的家。”

版權(quán)引用：“HomeDepot_interior” 由 hnnbz 授權(quán)許可 Some rights reserved

Home Depot宗旨——全心全意為顧客服務(wù)

Home Depot是美國最大的電商零售商之一， 2009年電商銷售額是5億美元，但到2016年已經(jīng)增長到50億美元，僅2016年第4季度銷售額就同比增長了19%。但是，Home Depot還是很注重用戶線下的體驗。在其門店，時刻有工作人員準(zhǔn)備為顧客解決問題。

Hofmann說：“如果有客戶進店就說‘我想買你們店里1979型號的吹雪機火花塞，’如果這時工作人員無法清楚回答是否有該產(chǎn)品，客戶會很失望。我們的工作員要了解所有產(chǎn)品，才能解決顧客疑問，對線上客服的要求也一樣，而且線上客服是24小時在線的。”

HDt高管們也身體力行。每周四，他們會去到亞特蘭大的門店，穿起標(biāo)志性橙色圍裙，與員工一道為消費者提供服務(wù)。

Hofmann說：“與員工一起努力，你能從中學(xué)到很多東西，這就是我們與其它零售商的區(qū)別。消費者可以在很多地方買到鉆孔機，但我們希望他們能來Home Depot買，我們看重不止這一次交易，我們更看重與消費者的長期互動。零售的秘訣是：方便消費者、提供多種產(chǎn)品、有價值的內(nèi)容及服務(wù)，這樣吸引顧客到店里購買，讓他們有賓至如歸的感覺?！?

為了吸引線上搜索并了解產(chǎn)品，然后到線下購買的消費群體，Home Depot為移動客戶端添加了一個新功能，那就是客戶可以通過虛擬場景試用產(chǎn)品。比如你想買一款水龍頭，可以用手機拍下家里水池，將照片傳到客戶端，通過一些簡單的操作，就可以看該款水龍頭合不合適。用戶也可以通過上述方法，為自家墻壁，選一款合適的油漆。

Hofmann表示視覺效果會影響消費者購買決策。因此即使不會直接盈利的情況下，HD還是投入了AR技術(shù)，以便客戶更直觀且明確地了解到產(chǎn)品和家居裝飾的使用方法等信息。在這樣的前提下，客戶會更有消費的意愿和更精準(zhǔn)的消費目的性。

入駐HD也要仔細審視自身企業(yè)的實力，畢竟HD的驗廠也是出了名的挑剔呢。如果您有任何問題，可以咨詢我們；http://m.623j.cn/form/3278?origin=article

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