印度電商市場(chǎng)到底賺不賺錢？2020年中國賣家的機(jī)會(huì)在哪里？

據(jù)了解，在互聯(lián)網(wǎng)和智能手機(jī)普及率不斷提高、消費(fèi)者財(cái)富不斷增加以及正在進(jìn)行的數(shù)字轉(zhuǎn)型的推動(dòng)下，印度成為電子商務(wù)行業(yè)增長較快的市場(chǎng)。印度品牌價(jià)值基金會(huì)(IBEF)的一份報(bào)告預(yù)測(cè)，到2026年，印度電子商務(wù)行業(yè)的價(jià)值將達(dá)到2000億美元。該報(bào)告預(yù)計(jì)，到2021年，互聯(lián)網(wǎng)用戶數(shù)量將從2018年的6.04億增至8.29億。

2018年，電子商務(wù)公司獲得了超過70億美元的風(fēng)險(xiǎn)投資和私募股權(quán)投資。盡管有資金支持，但大多數(shù)電子零售商只贏得了一部分客戶，并且更專注于留住回頭客，而不是擴(kuò)大客戶群。

此外，印度基本上仍然是一個(gè)對(duì)價(jià)值敏感的市場(chǎng)，這意味著該行業(yè)的利潤率低于其他全球電子商務(wù)市場(chǎng)。因此，在印度電子商務(wù)市場(chǎng)建立可盈利的商業(yè)模式是一個(gè)巨大的挑戰(zhàn)。

在線零售商的許多早期問題，如基礎(chǔ)設(shè)施、意識(shí)、付款方式等，都在一定程度上得到了解決，但是印度仍有很長的路要走。讓我們深入探討打造可盈利的印度電子商務(wù)品牌所要面臨的3個(gè)挑戰(zhàn)和4個(gè)機(jī)遇。

挑戰(zhàn)：

（1）市場(chǎng)上的價(jià)格戰(zhàn)：在節(jié)日前夕，印度電子商務(wù)市場(chǎng)會(huì)提供大量的折扣和現(xiàn)金返還，包括家用電器、電子設(shè)備和服裝。這樣做的目的是為了吸引普通的印度網(wǎng)購者，因?yàn)閷?duì)他們而言，折扣是影響他們購買決定的第二個(gè)重要因素。根據(jù)印度零售商協(xié)會(huì)(Retailers Association of India)和LitmusWorld的一份報(bào)告顯示，折扣對(duì)印度買家的吸引力僅次于產(chǎn)品功能。

而且由于大多數(shù)產(chǎn)品都出自于相同的供應(yīng)商，因此在產(chǎn)品質(zhì)量上并沒有太大差別。

對(duì)于大型電子商務(wù)公司而言，價(jià)格戰(zhàn)可能不會(huì)影響它們的發(fā)展。但對(duì)于小型零售商和初創(chuàng)企業(yè)而言，這種商業(yè)模式是不利于可持續(xù)發(fā)展的，最終會(huì)損害其年底的資產(chǎn)負(fù)債表。

（2）未售庫存：幾乎所有印度電子商務(wù)公司都采用以庫存為基礎(chǔ)的商業(yè)模式。為了減少庫存風(fēng)險(xiǎn)，他們與供應(yīng)商的合作模式是以退貨為基礎(chǔ)進(jìn)行銷售。這意味著如果產(chǎn)品沒有在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)售出，供應(yīng)商將收回產(chǎn)品。這種合作模式，一般每天可以處理3000次發(fā)貨，但再多的話就難以管理了。

原因是基于庫存的商業(yè)模式需提前安排購買產(chǎn)品。每年，他們都有12%-15%的未售庫存。如果再加上儲(chǔ)存這些商品的成本，包括倉庫、雇傭商店經(jīng)理、保險(xiǎn)以及安全成本，這將對(duì)電子商務(wù)公司的利潤產(chǎn)生重大影響。

（3）高退貨率(RTO)：這是一個(gè)物流術(shù)語，指電子商務(wù)公司的未交付訂單。當(dāng)負(fù)責(zé)裝運(yùn)和交付的經(jīng)理為員工設(shè)定較高的每日目標(biāo)時(shí)，這個(gè)數(shù)字通常會(huì)飆升。交付代理未成功交付某些訂單時(shí)，會(huì)將其標(biāo)記為RTO。

RTO占在線銷售商品的25%至40%不等。退貨政策是標(biāo)準(zhǔn)的業(yè)務(wù)政策。同時(shí)，賣家不能向客戶收取費(fèi)用，也不能把這些費(fèi)用添加到產(chǎn)品的總成本中。物流成本也很高，特別是在時(shí)裝、服裝和大型家電行業(yè)，即使賣家提供詳細(xì)的圖像、視頻目錄和尺寸圖表，RTO也很高。

事實(shí)證明，技術(shù)解決方案才是在電子商務(wù)中降低成本的方式。

機(jī)遇

（1）地址更正：印度的地址不是結(jié)構(gòu)化的?？蛻艨赡茏罱K會(huì)輸入錯(cuò)誤的地址(如錯(cuò)誤的城市名稱、pin碼)或不完整的信息(如缺少街道名稱)。地址錯(cuò)誤會(huì)造成訂單延誤，損害品牌聲譽(yù)。

在機(jī)器學(xué)習(xí)的幫助下，電子商務(wù)公司可以檢測(cè)垃圾郵件地址，計(jì)算地址質(zhì)量分?jǐn)?shù)，糾正不匹配的城市pin碼，并在填寫詳細(xì)信息時(shí)引導(dǎo)客戶提供正確的地址。

（2）產(chǎn)品尺寸建議：在服裝和鞋類等類別中，品牌遵循不同的尺寸轉(zhuǎn)換。機(jī)器學(xué)習(xí)可以通過推薦適合客戶的產(chǎn)品尺寸幫助消除這個(gè)問題。

這些建議是在仔細(xì)分析了買家過去的購買記錄(包括產(chǎn)品的退貨數(shù)據(jù))和瀏覽歷史記錄之后提出的。

（3）目錄質(zhì)量：產(chǎn)品目錄中的問題，如質(zhì)量差的圖像、顏色或描述，會(huì)對(duì)購買體驗(yàn)產(chǎn)生負(fù)面影響。電子商務(wù)賣家可以利用人工智能算法分析成千上萬的產(chǎn)品listing和目錄項(xiàng)目之間的聯(lián)系，以識(shí)別其他產(chǎn)品上缺少的信息，如品牌名稱或顏色等。

另一個(gè)重要因素是收藏和設(shè)計(jì)的新穎性和廣闊性。是什么促使客戶不斷回購你的產(chǎn)品？

（4）退款和退貨：延遲退貨或退款是電子商務(wù)客戶的常見投訴。在線零售商可以使用算法檢測(cè)良好的購買行為，并通過客戶分類以更快地處理退貨問題。

通過分析客戶過去的購買行為，賣家可以辨別出哪些是真正的退貨，哪些是欺詐行為。

分析此類信息后，賣家可以致電真正對(duì)交付感到不滿意的客戶，以節(jié)省時(shí)間并提高用戶體驗(yàn)。

總結(jié)

印度電子商務(wù)的未來屬于那些提供無縫客戶體驗(yàn)的公司。目前，價(jià)格是區(qū)分在線零售商的主要因素。為了企業(yè)自身的成長并取得成功，品牌需要確定自身產(chǎn)品或服務(wù)的獨(dú)特之處，提高競爭力。

（編譯/雨果網(wǎng) 呂曉琳）

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