做運(yùn)營(yíng)需要你掌握的幾大模塊？

運(yùn)營(yíng)包括的幾個(gè)模塊

很多的運(yùn)營(yíng)都是從數(shù)據(jù)分析做起，因?yàn)閿?shù)據(jù)能給我們最直觀的結(jié)果展示。

那么運(yùn)營(yíng)是什么？為什么運(yùn)營(yíng)？如何運(yùn)營(yíng)呢？

運(yùn)營(yíng)的定義：運(yùn)營(yíng)就是對(duì)運(yùn)營(yíng)過程的計(jì)劃、組織、實(shí)施和控制，是與產(chǎn)品生產(chǎn)和服務(wù)創(chuàng)造密切相關(guān)的各項(xiàng)管理工作的總稱。電子商務(wù)的運(yùn)營(yíng)包括調(diào)研、產(chǎn)品定位、管理分類、開發(fā)規(guī)劃、運(yùn)營(yíng)策劃、產(chǎn)品管控、數(shù)據(jù)分析、分析執(zhí)行及跟進(jìn)等。

一：用戶模塊

引流：通過推廣讓更多的人注意到你的產(chǎn)品或者店鋪，為其吸引更多的客戶。

通過分析PV、UV等數(shù)據(jù)來分析流量的優(yōu)劣質(zhì)，目的是保證流量的穩(wěn)定性，通過優(yōu)化，不斷提高流量。

轉(zhuǎn)化：店鋪轉(zhuǎn)化率，就是所有到達(dá)店鋪并產(chǎn)生購(gòu)買行為的人數(shù)和所有到達(dá)你的店鋪的人數(shù)的比率。計(jì)算方法為：轉(zhuǎn)化率=（產(chǎn)生購(gòu)買行為的客戶人數(shù) / 所有到達(dá)店鋪的訪客人數(shù)）× 100%。

引流工作完成后，接下來的就是轉(zhuǎn)化；基本的流程包括：客戶瀏覽界面--客戶收藏產(chǎn)品加入購(gòu)物車--下單--付款--完成交易，每一個(gè)環(huán)節(jié)都非常重要，每一個(gè)環(huán)節(jié)也容易缺失客戶，所以維護(hù)好各個(gè)環(huán)節(jié)是此時(shí)的重中之重，轉(zhuǎn)化率的提升，意味著更低的成本，更高的利潤(rùn)。

轉(zhuǎn)化的分析：

1.觀察各環(huán)節(jié)轉(zhuǎn)化率，分析其合理性，針對(duì)轉(zhuǎn)化率異常環(huán)節(jié)進(jìn)行調(diào)整；

2.追蹤轉(zhuǎn)化率變化，用于異常定位和策略調(diào)整效果驗(yàn)證；

3.觀察各渠道轉(zhuǎn)化情況，定義渠道價(jià)值，并依此適當(dāng)調(diào)整運(yùn)營(yíng)策略；

4.分析各環(huán)節(jié)轉(zhuǎn)化周期，分析用戶習(xí)慣，為制定運(yùn)營(yíng)策略提供依據(jù)。

留存

通過一些方式把顧客吸引過來，但是長(zhǎng)期下去，顧客就會(huì)溜走，這個(gè)時(shí)候需要我們制定策略留住顧客。需要做到以下幾點(diǎn)：

1. 日常觀察用戶活躍數(shù)據(jù)；

2. 觀察存留規(guī)律，定位存留階段，輔助市場(chǎng)活動(dòng)、市場(chǎng)策略定位等；

3. 對(duì)比不同用戶、產(chǎn)品功能的存留情況，分析產(chǎn)品價(jià)值、輔助產(chǎn)品調(diào)整。

回購(gòu)

回購(gòu)可分為訂單回購(gòu)和用戶回購(gòu)；

用戶回購(gòu)是指用戶兩次及兩次以上在本店鋪消費(fèi)，訂單回購(gòu)是指一個(gè)用戶購(gòu)買同款產(chǎn)品兩次及兩次以上。

分析復(fù)購(gòu)率的目的：

1.綜合指標(biāo)展示，分析用戶黏性，輔助發(fā)現(xiàn)復(fù)購(gòu)率問題，制定運(yùn)營(yíng)策略。

2.橫向維度(商品、用戶、渠道)對(duì)比分析，細(xì)化復(fù)購(gòu)率，輔助問題定位。

流失

流失是無可避免的，但部分是可以挽回的。

流失類型包括：

1.新用戶水土不服型和老用戶興趣轉(zhuǎn)移型，這部分流失用戶是無法挽留的。

2.應(yīng)用體驗(yàn)、服務(wù)體驗(yàn)、交易體驗(yàn)、商品體驗(yàn)等等，總之就是在使用產(chǎn)品服務(wù)的過程中，感到了一絲不爽，正所謂一言不合就流失。

3用戶已經(jīng)轉(zhuǎn)粉了?？赡苁歉?jìng)爭(zhēng)對(duì)手的體驗(yàn)更好，可能競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手推出了什么優(yōu)惠的政策。我們也需要抓住行業(yè)的動(dòng)態(tài)，針對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的搶粉行為做出相應(yīng)的行動(dòng)。

二：銷售模塊

1.指標(biāo)跟蹤：銷售模塊中有大量的指標(biāo)，包括完成率、銷售排行、平臺(tái)占比等，可以從人、貨、等視角進(jìn)行分析跟蹤。

2.店鋪分析：包括店鋪效率指標(biāo)、完成率指標(biāo)、業(yè)績(jī)指標(biāo)、客單價(jià)等。

3.銷售活動(dòng)：線上的銷售活動(dòng)是非常重要的，后臺(tái)的促銷活動(dòng)，平臺(tái)官方的99大促等，還有優(yōu)選賣家的報(bào)選，對(duì)店鋪的發(fā)展都有很大的作用。

三：商品模塊

1、采購(gòu)管理：包括供應(yīng)商數(shù)據(jù)分析、采購(gòu)匹配度分析等。

2、供應(yīng)鏈環(huán)節(jié)管理：供應(yīng)鏈服務(wù)情況分析（響應(yīng)周期、交貨及時(shí)率、訂單執(zhí)行率）、管理指標(biāo)分析（物資成本占比、客戶投訴率等）。

3、庫(kù)存管理：商品庫(kù)存天數(shù)、存銷比、有效庫(kù)存比、庫(kù)存周轉(zhuǎn)率等數(shù)據(jù)分析。

4、重要指標(biāo)分析：分析包括貨齡、動(dòng)銷率、缺貨率、結(jié)構(gòu)指標(biāo)、價(jià)格體系、關(guān)聯(lián)分析、暢滯銷等分析指標(biāo)，評(píng)判商品價(jià)值，輔助調(diào)整商品策略。

5、異常商品分析：包括對(duì)退貨率、殘損率、異常商品等數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，發(fā)現(xiàn)異常商品，及時(shí)處理。（來源：圖樂跨境說）

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