2019年假日銷售季，消費者購物計劃周期有何新趨勢？

假日購物季進入倒計時，消費者已經(jīng)準備好花錢了，但零售商需要根據(jù)麥肯錫（McKinsey）的Periscope發(fā)布的報告進行個性化調(diào)整。這份報告超越了傳統(tǒng)的黑色星期五研究重點，對消費者一系列假日購物活動的態(tài)度以及對禮物創(chuàng)意的研究進行了更深入的探索。

消費者正在尋找購物靈感

近一半的消費者(47%)承認他們在尋找禮物的創(chuàng)意，在加拿大（70%）、美國（65%）和德國（63%），實體店被列為消費者使用最多的研究渠道，而使用搜索引擎或瀏覽零售商網(wǎng)站是排名第二研究渠道。然而，74%英國消費者的首選是在逛實體店前瀏覽零售商網(wǎng)站。

有趣的是，商品目錄、傳單和報紙廣告仍然有一定的吸引力，53%的加拿大購物者表示他們依賴這些資源，而美國這一比例為40%，德國為38%，英國為28%。

為了幫助作出購買決策，消費者也樂意收到來自零售商的營銷信息和溝通，以便幫助指導(dǎo)他們的季節(jié)性購物禮物的想法。在所有被調(diào)查的地區(qū)中，促銷郵件是大多數(shù)消費者喜歡的選擇，而優(yōu)惠券在德國（36%）、加拿大（33%）和英國（27%）的消費者中排名第二，電視和雜志頻道在美國購物者中的比例為38%。

清晰的客戶細分

研究結(jié)果顯示，精明的零售商需要考慮黑色星期五之外的事情——把握好促銷活動和交易的時機和目標，以吸引那些有條理的消費者，因為他們傾向于提前完成購買禮物的任務(wù)。

英國（52％）和美國（50％）的女性消費者表示她們會在10月至11月的時間段內(nèi)開始購買節(jié)日禮物,緊隨其后的是占比46%的德國和加拿大女性消費者。女性消費者顯然是10月之前至11月初的主要營銷目標，而10月中旬到12月的時間段是吸引男性消費者注意力的理想窗口。對于女性來說，重點是為家庭和孩子購買禮物，而男性消費者主要是為他們的伴侶和自己購物。

當被問及假期消費預(yù)算時，加拿大和美國的消費者將最高預(yù)算用于季節(jié)性購物；18%的美國人和16%的加拿大人預(yù)計消費1000美元以上。與此同時，德國消費者在送禮預(yù)算方面表現(xiàn)得最為低調(diào)，有14%的人表示他們的支出將低于100美元。

相當一部分的消費者表示他們還沒有為假日購物分配預(yù)算。但如果他們有合適的購物靈感，不管價格如何，他們都很有可能購買。

年齡統(tǒng)計數(shù)據(jù)、地區(qū)和消費計劃之間也顯示出明顯的相關(guān)性，年齡在40歲至49歲之間的美國消費者表示，他們希望在今年的季節(jié)性購物中分配更高的預(yù)算（500美元或更多，占該年齡段的52%）。英國消費最高的人群轉(zhuǎn)向了30-39歲年齡段（占該年齡段的46%），而德國50-59歲年齡段的消費者較多（占該年齡段的21%，明顯低于其他年齡段）。最后，60-69歲之間的消費者預(yù)計是加拿大消費最多的人群（占該年齡段的53%）。 

移動設(shè)備改變了實體店購物行為

對于今天聯(lián)網(wǎng)的消費者來說，智能手機已經(jīng)成為其一個重要的購物助手。智能手機非但沒有降低實體購物的吸引力，反而被用于各種特定用途，無論購物者何時去實體店購物。研究結(jié)果顯示，51%的消費者使用它們來與競爭對手比較價格，33%的消費者使用它們來搜索店內(nèi)折扣或優(yōu)惠券，30%的消費者使用它們來查找進一步的產(chǎn)品信息。

零售商不應(yīng)想當然地認為只有年輕一代在用智能手機比較價格、產(chǎn)品、閱讀評論、尋找優(yōu)惠券或購買他們在店內(nèi)看過或體驗過的產(chǎn)品。研究結(jié)果表明，50歲以上和60-69歲的人群也對這些活動感興趣。

數(shù)字化的店內(nèi)購物體驗對18-39歲的消費者也特別有吸引力。對他們來說，諸如移動POS機、查看產(chǎn)品的數(shù)字顯示器、自助結(jié)賬的能力，以及在手機上獲得優(yōu)惠，這些都是更加方便和一致的購物體驗。

麥肯錫顧問指出：“考慮到這些趨勢，越來越明顯的是，這個假期的贏家將是那些正確把握個性化，創(chuàng)造全方位購物體驗，并通過更早的促銷活動贏得競爭的零售商。定位相關(guān)和個性化服務(wù)的能力正日益成為零售商成功的決定性因素。除此之外，消費者已經(jīng)開始期待并積極參與全渠道體驗。零售商早就應(yīng)該認識到這樣一個事實：他們的客戶以全渠道方式購物，但在實現(xiàn)真正的全渠道程序方面卻進展緩慢，這些程序可以跟蹤客戶的整個消費決策過程。最后，時機決定一切：在消費者計劃周期的早期提供選擇或提供精心策劃的、易于操作的禮物選擇將贏得假日銷售季?！?

（來源：雨果情報君）

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