調(diào)查：亞馬遜將是42%消費(fèi)者假期購(gòu)物主要目的地

一項(xiàng)對(duì)美國(guó)、英國(guó)和其他幾個(gè)國(guó)家4500名購(gòu)物者的調(diào)查表明，今年約有42%的假日購(gòu)物者將在亞馬遜上購(gòu)買(mǎi)大部分或全部禮物。調(diào)查顯示，在假日購(gòu)物期間，有32%的消費(fèi)者會(huì)先在亞馬遜上購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品，其次是谷歌（18%）。

這與假日購(gòu)物季之外的時(shí)間形成了鮮明對(duì)比，在購(gòu)物季之外的時(shí)間，不管是否有明確的購(gòu)物目標(biāo)，人們會(huì)先上谷歌，其次才是亞馬遜。

近一半受訪(fǎng)者表示不會(huì)在亞馬遜上購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品。47%的人表示只會(huì)在亞馬遜上購(gòu)買(mǎi)少量或不在亞馬遜上購(gòu)買(mǎi)禮物。Episerver表示，與亞馬遜競(jìng)爭(zhēng)的可能性是存在的，并在其報(bào)告中提供了許多具體建議。

產(chǎn)品類(lèi)目不同，消費(fèi)者特征和喜好也不盡相同。例如，在服裝類(lèi)目中，購(gòu)物者更有可能訪(fǎng)問(wèn)品牌或零售商網(wǎng)站（43%），而不是谷歌（29%）或亞馬遜（30%）。Episerver還表示，消費(fèi)者傾向于在實(shí)體店購(gòu)買(mǎi)服裝（及家具）而不是在網(wǎng)上購(gòu)買(mǎi)。

電商網(wǎng)站來(lái)自社交媒體的流量增加了一倍。Episerver補(bǔ)充說(shuō)，社交媒體將在今年旺季影響消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品方面發(fā)揮更大的作用，并指出2019上半年電商網(wǎng)站來(lái)自社交媒體的流量比2018年翻了一番。然而，德勤近期的一項(xiàng)調(diào)查數(shù)據(jù)認(rèn)為，社交媒體在今年假日購(gòu)物的作用將有所下降。

Episerver特別指出，網(wǎng)紅營(yíng)銷(xiāo)將對(duì)零售產(chǎn)生切實(shí)的影響，52%的購(gòu)物者點(diǎn)擊過(guò)網(wǎng)紅發(fā)布的帖子，只有23%的調(diào)查受訪(fǎng)者表示他們不關(guān)注網(wǎng)紅。但是，這些數(shù)字可能會(huì)根據(jù)年齡段的不同而有很大差異，或許無(wú)法代表整個(gè)人口的普遍反饋：67%的消費(fèi)者表示沒(méi)有關(guān)注社交媒體網(wǎng)紅。

自建站賣(mài)家如何與亞馬遜競(jìng)爭(zhēng)。Episerver提供了有關(guān)如何與亞馬遜競(jìng)爭(zhēng)的一些建議：

· 內(nèi)容和服務(wù)是主要差異化因素：確?？蛻?hù)服務(wù)團(tuán)隊(duì)準(zhǔn)備好提供服務(wù)，內(nèi)容團(tuán)隊(duì)為網(wǎng)站推出有用的假期指南。

· 使用付費(fèi)搜索（轉(zhuǎn)化率較高），并投放廣告。

· 使用社交媒體/網(wǎng)紅營(yíng)銷(xiāo)，以及內(nèi)容和SEO的作用。

· 注重移動(dòng)端并修復(fù)技術(shù)問(wèn)題。

該報(bào)告還表示，消費(fèi)者比較容易接受的三大溝通渠道是電子郵件、社交媒體和移動(dòng)應(yīng)用程序。

該報(bào)告強(qiáng)調(diào)以客戶(hù)為中心，這包括整體客戶(hù)體驗(yàn)。亞馬遜的庫(kù)存種類(lèi)多、速度快、便利性強(qiáng)。但是，Episerver建議零售商升級(jí)技術(shù)以消除交易摩擦、提高交易速度，利用內(nèi)容和服務(wù)使購(gòu)物體驗(yàn)更為人性化。亞馬遜的客戶(hù)粘性強(qiáng)，但在產(chǎn)品、內(nèi)容、操作指南和客戶(hù)服務(wù)方面的表現(xiàn)較差。

（來(lái)源：雨果情報(bào)君）

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