柬埔寨電器零售商KFour的生意經(jīng)

近年來(lái)，柬埔寨經(jīng)濟(jì)實(shí)現(xiàn)了較快增長(zhǎng)，電子產(chǎn)品市場(chǎng)也逐漸壯大。智能手機(jī)一枝獨(dú)秀，市場(chǎng)份額增長(zhǎng)迅猛，而智能電視和其他家用電器的銷(xiāo)售情況也可圈可點(diǎn)。

雨果網(wǎng)在此介紹Laura Ma在柬埔寨《金邊郵報(bào)》撰寫(xiě)的文章，在文中，就柬埔寨電器市場(chǎng)發(fā)展?fàn)顩r，采訪了大型電器零售商KFour公司的業(yè)務(wù)經(jīng)理：

KFour是柬埔寨一家大型電器零售商，已有20多年的市場(chǎng)經(jīng)驗(yàn)。 在金邊市KFour公司總部，業(yè)務(wù)經(jīng)理Bunarong Kit接受了采訪。

KFour如何成長(zhǎng)起來(lái)的？

我們于1994年從一家小店干起，而現(xiàn)在我們已經(jīng)有8家大型的分支經(jīng)營(yíng)機(jī)構(gòu)。2009年至2012年之間，銷(xiāo)量增長(zhǎng)最快的是電視和其他家用電器，年增長(zhǎng)率超過(guò)了7%；相比過(guò)去三年，今年我們每個(gè)月銷(xiāo)售額增長(zhǎng)率在9%左右，這對(duì)于電器行業(yè)的平均水平來(lái)說(shuō)，是很快的。

是什么因素促使KFour走向成功？

我們是諸多電子品牌產(chǎn)品的一站式采購(gòu)點(diǎn)。我們的經(jīng)營(yíng)范圍不限于一些特定的品牌產(chǎn)品。品牌獨(dú)家代理權(quán)成為我們主要的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，而其他電器零售商在這一方面無(wú)法跟我們媲美。同時(shí)，我們采取一系列積極手段，盡量滿足顧客需求。柬埔寨人喜歡砍價(jià)，他們樂(lè)于購(gòu)買(mǎi)打折后的產(chǎn)品。在可能范圍內(nèi)，我們盡量為他們打折。

技術(shù)產(chǎn)品市場(chǎng)已經(jīng)發(fā)生了變化嗎？

在過(guò)去幾年中，智能手機(jī)市場(chǎng)增長(zhǎng)迅猛，已經(jīng)超越了電視和其他家用電器。我們經(jīng)?？梢钥吹揭恍┤耍瑫r(shí)在口袋或手包里放兩個(gè)以上的智能手機(jī)。目前，電子產(chǎn)品智能化已蔚然成風(fēng)，如智能電器、智能空調(diào)、甚至智能洗衣機(jī)等等。這些智能化電器可以通過(guò)智能手機(jī)來(lái)控制。許多消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)這些產(chǎn)品是因?yàn)樗鼈兊闹悄芄δ?，同時(shí)，擁有這些智能產(chǎn)品甚至成為了社會(huì)地位的象征。

iPhone 5S 和5C的賣(mài)得如何？

iPhone 5S賣(mài)得特別好，但是5C卻相形見(jiàn)絀。當(dāng)20個(gè)顧客買(mǎi)5S時(shí)，僅有一個(gè)顧客買(mǎi)5C。自從銷(xiāo)售ipeone新品以來(lái)，iphene5的銷(xiāo)量也出現(xiàn)增長(zhǎng)。iphene5是金屬外殼的，而5C擁有iphene5的內(nèi)核但其外殼是塑料的。柬埔寨人不喜歡塑料外殼的，這一款機(jī)讓人感到很廉價(jià)。

在已經(jīng)在銷(xiāo)售iPhone的情況下，為什么還要尋求獲得蘋(píng)果的特許經(jīng)營(yíng)許可？

獲得蘋(píng)果公司的特許經(jīng)營(yíng)許可將提升我們的品牌形象，也將吸引更多的顧客前來(lái)，即便我們?cè)趇Phone上不賺錢(qián)也無(wú)妨。顧客前來(lái)把玩iPhone和ipad，即便不買(mǎi)，他們?cè)陔x開(kāi)時(shí)也有可能帶走一些別的產(chǎn)品。蘋(píng)果是個(gè)先鋒產(chǎn)品，經(jīng)常帶來(lái)客流量。引入蘋(píng)果代理權(quán)意味著保修。在過(guò)去，人們往往不在乎是否有保修，現(xiàn)在我們開(kāi)始在這方面培養(yǎng)、引導(dǎo)他們。

KFour內(nèi)部的水貨市場(chǎng)情況如何？

持水貨手機(jī)上門(mén)的顧客令我們感到頭痛，我們不能為他們提供任何服務(wù)，因?yàn)檫@些產(chǎn)品不在我們的保修范圍內(nèi)。但是，顧客不高興意味著我們不能提供足夠良好的服務(wù)，從長(zhǎng)遠(yuǎn)來(lái)看，這將影響到我們的業(yè)務(wù)。 水貨手機(jī)引發(fā)了一系列的價(jià)格戰(zhàn)。不過(guò)，對(duì)顧客進(jìn)行保修和質(zhì)量方面的引導(dǎo)和培訓(xùn)，對(duì)消除水貨市場(chǎng)大有幫助。我們不做水貨Iphone。過(guò)去幾年在柬埔寨市場(chǎng)上，三星手機(jī)的正品行貨與水貨的比率高達(dá)20/80，如今這一比率下降到50/50。我們預(yù)期，將來(lái)這一比率還將下降，正品行貨也將越來(lái)越多。 （編譯：吳以輝）

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