亞馬遜在玩具類產(chǎn)品安全方面“先行動，后修補”遭到了質(zhì)疑

亞馬遜表示，如果玩具賣家想在其平臺上銷售，就必須遵守安全規(guī)定。但據(jù)CNBC（美國全國廣播公司財經(jīng)頻道）了解，一些賣家在開始銷售幾周后才被要求提交安全文件，這使得亞馬遜可能存在對潛在的不安全產(chǎn)品開放銷售渠道的行為。

CNBC看到的一封電子郵件顯示，最近幾周，亞馬遜聯(lián)系了一批新的玩具賣家，要求他們提交已經(jīng)上架的玩具的“必要安全文件”。亞馬遜表示，提交申請的時間不得晚于2019年9月9日——大約是這些賣家開始銷售這些產(chǎn)品后的兩周。接受CNBC采訪的賣家表示，他們沒有被要求在產(chǎn)品平臺上架前提交安全文件。一些賣家之前曾提到在亞馬遜的賣家論壇上收到過同樣類型的電子郵件。

這封電子郵件凸顯了亞馬遜產(chǎn)品安全措施中的一個潛在漏洞。《華爾街日報》最近的一篇報道曝光了這一漏洞。專家表示，銷售和檢查安全合規(guī)之間的差距可能會導致亞馬遜上不安全產(chǎn)品的激增。

在線賣家咨詢公司Vendient的創(chuàng)始人Garrett Bluhm表示：“這確實說明了亞馬遜的‘先行動，后修補’心態(tài)?！?

亞馬遜的第三方市場是獨立供應商直接向亞馬遜客戶銷售產(chǎn)品的地方。去年，亞馬遜近60%的銷售額來自第三方產(chǎn)品，而2008年這一比例僅為30%。根據(jù)Marketplace Pulse的數(shù)據(jù)，截至去年年底，亞馬遜擁有超過250萬活躍的第三方賣家，平均每天新增約3400個賣家。

第三方市場的大規(guī)模增長幫助亞馬遜占領了美國電商市場，但事實證明，亞馬遜很難實現(xiàn)有效監(jiān)管，導致了假冒偽劣商品和虛假評論等問題的發(fā)生。《華爾街日報》的這篇文章揭露了亞馬遜的市場在保護消費者免受潛在健康或安全風險方面做得不夠，因為數(shù)千種產(chǎn)品未能達到安全合規(guī)要求，或沒有警示標簽。

亞馬遜的發(fā)言人告訴CNBC，第三方賣家產(chǎn)品上架后，公司會很快要求提交安全文件。這位發(fā)言人說，最近要求提供文件是亞馬遜長期產(chǎn)品安全活動的一部分，不是一個新項目，也不是對《華爾街日報》那篇文章的回應。

亞馬遜在一份電子郵件聲明中表示：“我們商店提供的所有產(chǎn)品都必須符合適用的法律法規(guī)，我們定期聯(lián)系銷售伙伴，要求提供安全文件，以幫助確保我們商店的產(chǎn)品符合消費者產(chǎn)品安全委員會（Consumer Product safety Commission）的安全標準?！?

該發(fā)言人說，沒有提交所需安全文件的賣家將被立即撤下。這位發(fā)言人還表示，亞馬遜要求在產(chǎn)品上架前提供某些產(chǎn)品類別的合規(guī)文件，但沒有具體說明。在《華爾街日報》那篇文章發(fā)表后，亞馬遜在一篇博客文章中表示，它屏蔽了30多億個不遵守平臺政策的可疑listing。

“先行動，后修補”

這封來自亞馬遜的電子郵件相當直接：“由于您正在銷售玩具類產(chǎn)品，作為我們不斷努力提供最好的客戶體驗的一部分，我們需要確認您的產(chǎn)品是否符合當前強制性的安全標準?！?

郵件還包括一個亞馬遜幫助頁面，上面寫著亞馬遜“可能隨時要求提交玩具安全文件，以確認是否符合規(guī)定”，并附有非營利機構ASTM International和美國的安全標準鏈接消費品安全委員會。郵件還指出，賣家應該擁有符合安全標準的適當證書和檢測報告。

Bluhm表示，一些產(chǎn)品只有在上架后才被要求提供安全文件，這一政策有助于加快上架進程，并迅速擴大亞馬遜上的產(chǎn)品選擇。這可能導致價格下降，但往往是以對產(chǎn)品合規(guī)監(jiān)管松懈為代價的。

他說：“亞馬遜常常把顧客的癡迷視為以盡可能低的價格提供最多樣化的產(chǎn)品，而在某些情況下，顧客的安全被視為事后的考慮?！?

亞馬遜對此提出異議，稱：“我們的使命是成為全球最以客戶為中心的公司。我們?yōu)閷崿F(xiàn)這一目標而努力，以好的價格、選擇和便利為客戶打造最佳購物體驗，但不以犧牲客戶的安全為代價，這種影射完全是錯誤的。”

亞馬遜相關負責人Rachel Johnson Greer表示，亞馬遜使用自動化工具來識別需要更多審查的產(chǎn)品。Greer目前經(jīng)營著自己的咨詢公司Cascadia Seller Solutions。但她說，鑒于需要不同類型安全文件的產(chǎn)品種類繁多，幾乎不可能在上架前檢查每一種新產(chǎn)品的合規(guī)情況。她補充說，一個更好的辦法是，針對某些類別，比如玩具和嬰兒用品，建立一個更嚴格的賣家登記流程。

一些監(jiān)管機構呼吁亞馬遜更加負責任。《華爾街日報》報道后，參議員Richard Blumenthal、Bob Menendez和Ed Markey上個月致函Jeff Bezos，要求該公司采取行動，停止在亞馬遜上銷售不安全產(chǎn)品。今年7月，一家聯(lián)邦上訴法院裁定，亞馬遜可能要對第三方賣家在其網(wǎng)站上銷售的有缺陷商品承擔責任，挑戰(zhàn)了亞馬遜長期以來否認對這些產(chǎn)品負有責任的立場。

Greer說，為了確保每一個新產(chǎn)品上架都完全符合安全標準，亞馬遜將不得不在人員和技術上投入更多資金。她說，雖然亞馬遜在過去一年實施了幾項新的安全協(xié)議，包括要求某些子類別的證書，但目前還不清楚亞馬遜將如何防止居心不良的商家，包括那些可能偽造文件的人。

“亞馬遜建立在客戶信任的基礎上，如果他們想要保持這種信任，我認為他們有明確的義務做得更好。”

（來源：雨果情報君）

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