據(jù)悉,印度電商平臺Flipkart創(chuàng)建了一個印地語平臺,以避免在英語翻譯成印地語的過程中造成任何信息漏失。
隨著互聯(lián)網(wǎng)逐漸滲透到印度的印地語地區(qū),品牌和公司面臨的挑戰(zhàn)是如何有效地占領(lǐng)二線、三線和四線市場,并為印度接下來加入互聯(lián)網(wǎng)的2億用戶提供服務(wù)。顯然,僅僅提供英語內(nèi)容并不能幫助品牌做到這一點。
Flipkart消費者體驗和平臺副總裁Jeyandran Venugopal表示:“在網(wǎng)上,印度各地語言的內(nèi)容呈爆炸性增長,其中大部分采用圖片的形式?!?
根據(jù)2011年印度人口普查,有將近44%的印度人講印地語,這對于Flipkart來說是一個巨大的潛在客戶群,因此Flipkart希望能讓客戶的整個購物旅程都通過他們的本土語言完成。
Flipkart目前擁有超過1.6億的注冊用戶,而下一個用戶增長點將來自印度的中心區(qū)域,為實現(xiàn)用戶增長,內(nèi)容本土化必然是重中之重。
Flipkart集團首席執(zhí)行官Kalyan Krishnamurthy表示:“作為一家本土公司,F(xiàn)lipkart的優(yōu)勢在于能夠更好地了解印度市場及其細微差異。我們致力于開發(fā)新的解決方案,以推動接下來的2億互聯(lián)網(wǎng)用戶采納電子商務(wù)?!?
他補充道:“我們已經(jīng)將大約80%-90%的資源用于解決印地語內(nèi)容,而印地語交互界面就是推動轉(zhuǎn)變的重要因素之一。語言的存在是為了帶來便利而不是障礙,我們相信支持印度語內(nèi)容對于推動電子商務(wù)在印度的采納將發(fā)揮重要作用?!?nbsp;
為了接觸印度語人群,F(xiàn)lipkart進行了數(shù)月的調(diào)研。
Flipkart用戶體驗與成長高級總監(jiān)Arindam Mukherjee解釋說:“我們希望了解客戶的痛點、想法,以此為搭建印地語平臺提供見解。我們一直在考慮建立一種能夠提高用戶舒適度并減少恐懼的產(chǎn)品,這反過來又有助于幫助他們做出決策。因此,創(chuàng)建一個與線下緊密相關(guān)的印地語平臺對于Flipkart來說非常重要?!?
研究表明,雖然許多生活在非大城市的人能夠讀懂英語,但在理解能力和體驗方面仍存在很大差距。
Flipkart如今提供80多個類目,超過8000萬種產(chǎn)品,因此,與印地語用戶群體以他們熟悉的方式進行溝通非常重要。Flipkart的目標是通過這個印地語平臺,為用戶營造他們所熟悉且舒適的環(huán)境,以幫助他們做出購買決策。
面對如此艱巨的任務(wù),F(xiàn)lipkart不得不進行大量投資,提升其技術(shù)能力,以處理翻譯或音譯、目錄、分類、橫幅和廣告等內(nèi)容。為此,F(xiàn)lipkart提供了自動化處理程序,以確保將產(chǎn)品添加到Flipkart平臺時同步提供英語和印地語內(nèi)容。
Flipkart還重視印地語地區(qū)網(wǎng)上消費者所面臨的技術(shù)限制,如大多數(shù)用戶只擁有入門級的智能手機、互聯(lián)網(wǎng)連接差、以及設(shè)備存儲空間小。
Jeyandran補充道:“我們的印地語平臺將所有這些因素考慮在內(nèi),并確保連接無縫、流暢。在正式推出印地語平臺之前,我們正通過一小群用戶測試平臺的表現(xiàn)?!?
由于印度擁有巨大的電商發(fā)展?jié)摿Γ虼藢τ谄髽I(yè)來說,語言不是挑戰(zhàn),而是擴大用戶群的好機會。在未來幾個月,F(xiàn)lipkart計劃還將推出一些視聽導航功能,為初次接觸電子商務(wù)的用戶提供幫助。
不僅僅是印地語,F(xiàn)lipkart還計劃在短期之內(nèi)將支持更多印度各地的語言。
Jeyandran表示:“作為未來規(guī)劃的一部分,我們希望從中學到經(jīng)驗。一旦達到一定規(guī)模,我們就能獲得大量數(shù)據(jù)。這有助于我們進行進一步改進,同時為其他本土語言提供相同的服務(wù)?!?
(來源:雨果情報君)
以上內(nèi)容屬作者個人觀點,不代表雨果網(wǎng)立場!本文經(jīng)原作者獨家授權(quán)供稿,轉(zhuǎn)載需經(jīng)雨果網(wǎng)授權(quán)同意。