出海干貨 | 手把手教你提升郵件營銷的銷售轉(zhuǎn)化率！

郵件營銷絕對算得上是電商們用以提高銷售的有效手段之一，這種營銷渠道較為少見，因為它是在你已掌握目標(biāo)客戶數(shù)據(jù)的前提下實施的。因此，郵件已發(fā)展成為很多新老電商們采用的主要營銷手段。

如果你發(fā)了一條平淡無奇的郵件給錯誤的人，那么你就很容易錯失這一能夠給你帶來較高效益的推廣渠道。

一個好的郵件營銷應(yīng)該是在對的時間將一條對的郵件發(fā)給對的人，所以你在開始的時候可以花點時間考慮一下如何將一些重要的郵件傳遞給客戶。

總結(jié)起來，這樣的郵件可以分為三大類：

對于那些在郵件營銷方面從零開始的電商來說，一條條地去定制和優(yōu)化各種可能需要用到的郵件未免有點棘手，而且在上述分類中，每一種類別的郵件都可以變著花樣來。

但是你要牢記一點，你所發(fā)的郵件都離不開一些相同的基本元素：標(biāo)題，預(yù)編譯頭，正文內(nèi)容，視覺內(nèi)容，行為號召（CTA）等，你可以通過一些經(jīng)證實有效的實踐，來提高你的郵件營銷技能。

01吸引用戶打開郵件的要點

僅僅將重點放在郵件正文內(nèi)容是郵件營銷過程中常犯的一個錯誤，正文內(nèi)容很重要，但是在訂閱用戶看到你的郵件內(nèi)容之前，你必須先說服他們打開郵件。

吸引用戶打開郵件的要點可以分以下三個方面：

1.郵件標(biāo)題和預(yù)編譯頭的內(nèi)容

2.郵件的發(fā)送時間點

3.如何通過人群細(xì)分來確保將正確的郵件發(fā)給對的人

讓人感興趣的郵件標(biāo)題

你的郵件標(biāo)題非常重要，它可能是關(guān)系到一個訂閱用戶是否打開郵件的唯一一個關(guān)鍵要素。如果郵件標(biāo)題不足以讓用戶點開郵件，那么郵件的內(nèi)容寫得再好也無人知曉。

所以你需要比別人多花一點心思在郵件標(biāo)題上，幸好郵件營銷者們都注意到這一點，并且為此花了不少精力，在如何創(chuàng)建更高效的郵件標(biāo)題這個問題上，郵件營銷者們整理了一些比較實用的小竅門：

在動腦之前先理清頭緒：你的郵件標(biāo)題應(yīng)該是郵件內(nèi)容的概括，不要試圖用模糊和空洞的文案，在此基礎(chǔ)上當(dāng)然可以添加一點吸引人的元素，并確保標(biāo)題不要令人產(chǎn)生誤解。

簡短有力：手機郵件服務(wù)端通常只顯示規(guī)定字?jǐn)?shù)的標(biāo)題，多出的文字會被自動隱藏掉，所以盡量保證標(biāo)題字?jǐn)?shù)不超過這個限制。

引人不釣人：你需要讓盡可能多的人打開郵件，所以很容易會掉入一個夸大其詞的陷阱，點開郵件很重要，將用戶引導(dǎo)至CTA同樣重要，但千萬記住不要因為誤導(dǎo)而導(dǎo)致他們?nèi)∠嗛啞?

問題的形式：調(diào)查顯示那些問題形式的標(biāo)題更容易吸引用戶。

A/B測試：如果有任何疑問，不妨測試一下。通過對郵件標(biāo)題進(jìn)行A/B測試，你可以更好地了解對于你的目標(biāo)客戶來說什么才是被需要的。

發(fā)送郵件的時間點

在某些情況下，發(fā)送郵件的時間點與郵件的內(nèi)容同等重要。在探索郵件發(fā)送時間的過程中，你需要了解你的客戶并通過測試來總結(jié)哪些是可行的。

對于電商來說，發(fā)送郵件的時間點就是找出下單高峰時段。一天內(nèi)的哪個時間段是產(chǎn)品賣得很好的？這些信息可以幫助你了解客戶的消費習(xí)慣，對你有很大的幫助。

你可以通過谷歌分析（Google Analytics）跟蹤下單高峰時段。

交易類郵件（如下單確認(rèn)）最好在購物完成之后立即發(fā)送。生命周期郵件一般根據(jù)用戶顯示的特定行為來決定何時發(fā)送，通常需要更多的測試才能確定時間點。發(fā)送放棄購物車郵件的時間不是固定的，一般由消費者放棄購買的原因與你的購物車挽回策略來決定。

按人群細(xì)分

郵件按人群細(xì)分可能聽起來有點復(fù)雜，大體來講就是將訂閱用戶群分成更有針對性的小組，有很多郵件營銷服務(wù)都可以幫你做到這一點。

細(xì)分人群可以讓你在對的時間將更具個性化的郵件發(fā)給對的人，這樣一來每封郵件都能從其相對應(yīng)的細(xì)分群組中獲得更高的轉(zhuǎn)化。你可以從以下幾個方面來細(xì)分用戶群：

1.客戶類型

2.對特定的話題或產(chǎn)品感興趣

3.位置

4.活躍度

舉個例子，你可能想為那些還未購買產(chǎn)品的新用戶創(chuàng)建一個分組，你的目標(biāo)是建立信任和讓這些新的潛在用戶實施第一次購買，所以你可以試試在這些郵件中添加一些首次購買優(yōu)惠的內(nèi)容。

你可以為那些訂閱時間較長并且經(jīng)?；ê芏噱X購買產(chǎn)品的忠實客戶創(chuàng)建另一個分組，對于這一類顧客，你不需要通過折扣優(yōu)惠來推動購買，你可以把重點放在表達(dá)對他們的感謝以及推廣那些他們可能感興趣的產(chǎn)品上。

02郵件內(nèi)容的實踐法則

現(xiàn)在你有了對的時間，對的人，以及一個扣人心弦的標(biāo)題，那么接下來就是要保證郵件的內(nèi)容符合標(biāo)題內(nèi)容，同時注意你說話的方式和信息的格式。

撰寫精彩的文案內(nèi)容

郵件正文的文案就是對標(biāo)題內(nèi)容的補充和擴展，無論你的郵件標(biāo)題有多么牛逼，如果正文內(nèi)容不夠精彩也是白搭。

用一句話概括就是，郵件的正文需要令人信服、簡潔并且與品牌相關(guān)。

你的文案必須能夠說服用戶在相對較短的時間內(nèi)按照提示行動或點擊郵件里面的CTA。所以正文所提供的信息必須經(jīng)過深思熟慮，將關(guān)鍵的內(nèi)容（發(fā)送郵件的主要目標(biāo)）放在前面，然后再進(jìn)一步介紹細(xì)節(jié)。

通過采取不同的格式將郵件正文分成簡潔易懂的幾個部分也很重要。

1.從一個簡單的優(yōu)惠入手

2.撰寫簡短的分段內(nèi)容，在空白處插入一些互動性較強的文案

3.用要點，標(biāo)題和清晰的內(nèi)容分級使文本更容易被讀懂

4.大膽使用一些不同的文字風(fēng)格，如加粗或標(biāo)記一些關(guān)鍵詞以吸引注意力

加入一些可以增值的圖像

圖像是一個能夠幫助你成功傳遞信息的有效途徑，但是它們同時也會增加郵件的加載時間，并且有可能在手機設(shè)備上發(fā)生不必要的格式錯誤。所以這一步驟的關(guān)鍵是，要在必要的情況下，即當(dāng)用圖像所能傳達(dá)的效果遠(yuǎn)高于文本的時候，在適當(dāng)?shù)牡胤教砑右恍┠軌蚱鸬皆鲋底饔玫膱D像。

在這種情況下，你可以考慮使用較小的圖像文件，根據(jù)MailChimp推薦，使用的圖像大小最好不要超過1MB。有一些郵件服務(wù)商會自動屏蔽一些非聯(lián)系人發(fā)來的郵件中的圖片，所以你應(yīng)該為這些圖像創(chuàng)建一些替換文本，這樣可以確保郵件接收者知道圖像的大致內(nèi)容，如果他們感興趣的話會點擊瀏覽。

手機優(yōu)化和響應(yīng)設(shè)計

在手機設(shè)備上的響應(yīng)式郵件設(shè)計現(xiàn)在越來越重要了，截至2019年初，手機郵件的打開量占據(jù)所有郵件打開量的60%，而且這個百分比有增無減。現(xiàn)在的手機商務(wù)急劇增加，消費者們越來越習(xí)慣于在手機上購物了。

幸好基本上每個郵件營銷平臺都有提供幫你輕松設(shè)計響應(yīng)式郵件的途徑，你可以選擇一個模板或者選擇自動為手機優(yōu)化。

使用有效的CTA

CTA很清楚地設(shè)計了你希望用戶在閱讀完郵件之后要采取的下一步行動及其可實現(xiàn)的方式（一般是鏈接或按鈕）。CTA代表了每一個營銷活動的初始目標(biāo)，它是你的郵件想要訂閱用戶采取的行動，不管是購買一個特定的產(chǎn)品，回顧最近的一次購物，還是其它完全不同的行為，都可以參考以下創(chuàng)建郵件CTA的幾個技巧：

每封郵件只設(shè)定一個主要CTA：每一個營銷活動都應(yīng)旨在把重點放在一個主要行動上。如果添加其它的CTA會增加誤導(dǎo)用戶的可能性。

使用一些行動號召類文字來增加緊迫感：讓消費者采取行動的一個主要方式就是表達(dá)一種緊迫感。這可能是強調(diào)某個特定優(yōu)惠的“限時”，某款產(chǎn)品庫存的“限量”，以及一些諸如“立即購買”或“從今天開始”之類的詞匯。

使用一個顯眼的按鈕圖像：你的CTA需要在整個郵件文案中一眼就能被認(rèn)出來，使用一個按鈕圖像來取代一個文字鏈接，鮮艷的對比色能夠加強它的可辨識度。把它放在一個空白比較多的區(qū)域是一個比較有效的方式，一般不建議放在郵件底部。

Civic利用一個精彩有趣的文案來吸引訂閱戶點擊行動按鈕。

03評估郵件表現(xiàn)

評估郵件表現(xiàn)是重要的有效實踐法則之一，因為它是你改進(jìn)郵件營銷活動的有效途徑。跟蹤?quán)]件表現(xiàn)并不復(fù)雜，你只需要觀察一些正確的指標(biāo)并清楚它們對郵件來講意味著什么即可。

以下是你需要跟蹤的四個核心郵件營銷分析指標(biāo)：

?打開率：打開郵件的用戶所占比例

?彈回率：那些沒有成功進(jìn)入到用戶收件箱的郵件所占比例——原因可能是技術(shù)問題，垃圾郵件過濾或是用戶郵箱不活躍

?點擊率：點擊郵件中所包含的（任一個）鏈接的用戶比例

?退出率：取消訂閱的用戶比例

說實話，真正有用的郵件營銷指標(biāo)是你自己設(shè)定的，所以你需要不斷地跟其他電商進(jìn)行比較來明晰自己不足的地方，這樣才能幫助你設(shè)定更明智更恰當(dāng)?shù)哪繕?biāo)。

Klaviyo就從不同行業(yè)的用戶中收集了一些郵件營銷指標(biāo)數(shù)據(jù)，請參考以下為電商提供的數(shù)據(jù)，它可以幫你實現(xiàn)對郵件表現(xiàn)進(jìn)行更全面的評估目的：

Klaviyo的數(shù)據(jù)顯示，不同行業(yè)的郵件基準(zhǔn)之間有著很大的差異。

04調(diào)整每一封營銷郵件

作為一名電商，你可能會考慮發(fā)送各種各樣的郵件營銷活動，而且每一封郵件都有其不同的目標(biāo)和方式，但是以上所提供的一些最佳實踐法則基本上是全世界通用的，你可以將其應(yīng)用到任何一個活動來增強郵件性能。這也意味著更好的郵件，更智慧的營銷活動，以及更多的銷售。