沒有復(fù)購(gòu)等于“慢性自殺”！想提高復(fù)購(gòu)率，你可以這樣做……

回頭客是Shopify成功的關(guān)鍵，原因有很多。首先，與新客戶相比，他們的銷售成本更低，單筆消費(fèi)也高出300%。有很多方法可以全面改善你的購(gòu)后體驗(yàn)，為長(zhǎng)期忠誠(chéng)客戶創(chuàng)造機(jī)會(huì)。

1、優(yōu)化訂單郵件

訂單郵件即你通過發(fā)送電子郵件來確認(rèn)訂單和提供物流更新，這是非常有價(jià)值的。這些郵件打開和點(diǎn)擊的平均次數(shù)是其他營(yíng)銷郵件的8倍。這使得訂單郵件成為吸引客戶并為他們下次購(gòu)買做好準(zhǔn)備的關(guān)鍵時(shí)刻。這里有一些建議可以讓你從訂單郵件產(chǎn)生中銷售。

●郵件中的動(dòng)態(tài)產(chǎn)品推薦。Shopify的API能夠根據(jù)最近的一次購(gòu)買獲取動(dòng)態(tài)的產(chǎn)品推薦。像Klaviyo這樣的系統(tǒng)可以在郵件中顯示這些數(shù)據(jù)。這些產(chǎn)品推薦是向客戶推銷相關(guān)產(chǎn)品來吸引他們眼球的簡(jiǎn)單方法。

●一個(gè)鏈接到你的店鋪的CTA。如果在郵件中直接銷售對(duì)你的品牌沒有意義，則添加一個(gè)CTA把客戶帶回你的店鋪。

●在郵件中的添加優(yōu)惠券。將優(yōu)惠券和郵件中的產(chǎn)品推薦結(jié)合使用，以最大程度地獲得成功。

2、提供便利的退貨流程

退貨是創(chuàng)造回頭客的絕佳時(shí)機(jī)，這與我們的直覺相反。實(shí)際上，Zappos發(fā)現(xiàn)95%的客戶在退貨后會(huì)再次購(gòu)買。雖然簡(jiǎn)單、便利的退貨過程可以產(chǎn)生未來的重復(fù)銷售，但退貨過程本身可以優(yōu)化為立即銷售。

把退貨變成復(fù)購(gòu)的一個(gè)創(chuàng)造性的方法是為退貨提供即時(shí)店鋪積分。通常情況下，跨境電商的退款需要一段時(shí)間才能到達(dá)客戶的賬戶，這使得即時(shí)信貸似乎是一筆相當(dāng)不錯(cuò)的交易。這種信用卡甚至還有一個(gè)額外的好處，那就是在心理上模擬打折，所以客戶通常會(huì)比原來購(gòu)買時(shí)消費(fèi)更多。

Shopify店鋪Unique Vintage提供了一個(gè)很好的例子，說明了如何在退貨時(shí)提供即時(shí)信用。他們?yōu)榭蛻籼峁┝嗽谕素洉r(shí)直接使用代金券的選擇。如果客戶當(dāng)時(shí)未使用代碼，他們還會(huì)跟進(jìn)幾封郵件，以提醒客戶可以選擇使用此代金券，直到處理完該產(chǎn)品為止。

3、在訂單跟蹤頁(yè)面上提供產(chǎn)品推薦

訂單跟蹤頁(yè)面對(duì)于提高品牌忠誠(chéng)度至關(guān)重要，而且正如上述統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)所顯示的那樣，利潤(rùn)豐厚。研究表明，客戶每次檢查訂單跟蹤頁(yè)面的平均時(shí)間為3.5分鐘。另外，在接下來的4個(gè)月中，在其跟蹤頁(yè)面上啟用了產(chǎn)品推薦的買家的訂單量增加了141％。

4、在包裹中添加優(yōu)惠券

打開包裹也許是讓客戶最大程度參與的時(shí)候，這使其成為添加優(yōu)惠券的理想途徑。ShopApricity在發(fā)貨的每個(gè)包裹以感謝信的形式放入了15%的折扣券。

5、在合理的時(shí)間范圍內(nèi)觸發(fā)產(chǎn)品再營(yíng)銷

購(gòu)后體驗(yàn)的最后一部分是真正開始后續(xù)的銷售營(yíng)銷。畢竟，你需要重新開始與客戶的對(duì)話，而不是開始一個(gè)全新的對(duì)話。

優(yōu)化這種從發(fā)布到預(yù)購(gòu)的切換的最佳方法之一是使用Facebook的自定義受眾構(gòu)建器進(jìn)行高度定制化的廣告重定向。這些廣告應(yīng)該在你的數(shù)據(jù)顯示客戶最有可能再次考慮購(gòu)買時(shí)觸發(fā)。

對(duì)于那些購(gòu)買了需要重新進(jìn)貨的商品的客戶來說，這是最容易做到的。這些客戶可以在產(chǎn)品即將售完的時(shí)候被鎖定，并且可以被顯示出確切的庫(kù)存剩余。但是，你也可以針對(duì)購(gòu)買了不需要重新庫(kù)存商品的客戶，這些商品可以補(bǔ)充最初的購(gòu)買。你也可以考慮使用一些較高品牌知名度的廣告來定位他們，以刷新他們對(duì)自己的記憶。

（來源：Shopify老站長(zhǎng)）

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