對(duì)比千禧一代和Z世代的消費(fèi)理念，郵件營(yíng)銷有哪些關(guān)鍵？

千禧一代正在成長(zhǎng)。1981年至1996年出生的這一代人現(xiàn)在年齡在23歲到38歲之間。他們正在組建自己的家庭，并在他們的職業(yè)生涯中向前邁進(jìn)。

而Z世代，他們的范圍包括小學(xué)的孩子、大學(xué)生和開始職業(yè)生涯的年輕人。

千禧一代和Z世代有何不同？

千禧一代也是在互聯(lián)網(wǎng)迅速崛起的時(shí)代成長(zhǎng)起來(lái)的。年長(zhǎng)的千禧一代仍然記得撥號(hào)上網(wǎng)和用以太網(wǎng)電纜上網(wǎng)的情景；年輕一代則會(huì)記得2007年iPhone的發(fā)布。

另一方面，Z世代有著非常不同的背景。他們從小就伴隨著互聯(lián)網(wǎng)長(zhǎng)大：他們是真正的數(shù)字原住民，把智能手機(jī)、WiFi和持續(xù)的連接視為理所當(dāng)然。

作為電子郵件營(yíng)銷人員，這一切對(duì)你意味著什么？

Z世代大多是十幾歲。他們非常精通技術(shù)，他們習(xí)慣于過(guò)濾大量信息并縮小信息范圍。他們比千禧一代更有可能從手機(jī)上購(gòu)物，他們甚至比千禧一代對(duì)創(chuàng)業(yè)更感興趣（在創(chuàng)業(yè)中，他們受到外在和內(nèi)在動(dòng)機(jī)的雙重激勵(lì)）。

Z世代也是有史以來(lái)最多樣化的一代。在社交方面，有一些顯著的差異：Z世代比千禧一代更抗拒風(fēng)險(xiǎn)。

Z一代經(jīng)常上網(wǎng)。45%的Z世代說(shuō)他們“幾乎天天”上網(wǎng)，44%的人說(shuō)他們每天上網(wǎng)好幾次。大多數(shù)人每天也會(huì)多次查看電子郵件。

購(gòu)物方面：

●千禧一代傾向于重視體驗(yàn)物品的經(jīng)驗(yàn)——品牌越來(lái)越多地轉(zhuǎn)向聚會(huì)或亞馬遜的寶藏卡車（Amazon’s treasure truck）等特殊活動(dòng)；

●千禧一代對(duì)品牌不是特別忠誠(chéng)，他們樂(lè)于嘗試新的創(chuàng)新品牌；

●千禧一代信任同齡人的支持；

●與千禧一代相比，Z世代更傾向于使用移動(dòng)設(shè)備和社交媒體，甚至更不可能看到在線廣告；

●Z世代越來(lái)越多地使用Tumblr，Snapchat和Twitter，F(xiàn)acebook和Reddit在這一代人中越來(lái)越多；

●Z世代更有可能進(jìn)行沖動(dòng)購(gòu)物，而店內(nèi)體驗(yàn)對(duì)他們來(lái)說(shuō)仍然很重要；

●Z世代并不像千禧一代那樣關(guān)注健康飲食或有機(jī)農(nóng)產(chǎn)品：他們更傾向于關(guān)注產(chǎn)品價(jià)值；

●這兩代人都比你想象的更多地使用電子郵件：事實(shí)上，Z世代的許多成員預(yù)測(cè)他們將來(lái)會(huì)使用電子郵件；

●兩代人都喜歡在線分享內(nèi)容；

●許多Z世代尚未進(jìn)入勞動(dòng)力市場(chǎng)，因此很可能是他們的父母幫忙做出購(gòu)買定。

營(yíng)銷人員面對(duì)這兩代人的共同挑戰(zhàn)

當(dāng)然，千禧一代和Z世代幾乎不是不同的兩個(gè)群體。無(wú)論你正在面向哪個(gè)營(yíng)銷營(yíng)銷，你都可能面臨一些共同的挑戰(zhàn)：

他們使用Adblock（chrome瀏覽器中一款廣告屏蔽插件）。你的客戶可能永遠(yuǎn)不會(huì)看到你的在線廣告，因?yàn)樗麄冋谄帘嗡鼈?。這在千禧一代中甚至比Z世代更常見，盡管Z世代更了解手機(jī)廣告攔截選項(xiàng)。

他們討厭clickbait（標(biāo)題黨）。千禧一代和Z一代很快就能掌握垃圾郵件技術(shù)，這兩代人都不會(huì)對(duì)點(diǎn)擊量大的標(biāo)題印象深刻。

Z世代和千禧一代如果覺得收到垃圾郵件，都會(huì)迅速取消訂閱。因此，要讓他們選擇收到你的郵件的頻率。

他們專注于移動(dòng)友好和方便的選擇。如果你的網(wǎng)站不能很好地在手機(jī)上加載，你就不會(huì)有很多的潛在銷售。

他們重視自己的隱私。如果你要求提供不必要的個(gè)人信息，千禧一代和Z世代都會(huì)很反感。Z世代的成員在提供個(gè)人信息方面尤其謹(jǐn)慎。

他們還會(huì)使用電子郵件嗎？

是的。電子郵件仍然非常受歡迎，而且目前還沒(méi)有任何消失的跡象。事實(shí)上，對(duì)于千禧一代和Z世代來(lái)說(shuō)，它仍然是營(yíng)銷溝通的主要渠道。

盡管有很多關(guān)于“電子郵件的終結(jié)”的聳人聽聞的故事，但85%的Z世代更喜歡使用電子郵件而不是其他溝通渠道——而且隨著他們中越來(lái)越多的人進(jìn)入職場(chǎng)，這一比例只會(huì)上升。許多人一天要檢查好幾次電子郵件。

當(dāng)然，對(duì)于千禧一代和Z世代來(lái)說(shuō)，社交媒體都非常重要，但電子郵件不會(huì)很快消失。

因?yàn)樗试S你在大規(guī)模范圍內(nèi)輕松地定制個(gè)性化消息，此外，它還使你能夠在正確的時(shí)間用正確的消息聯(lián)系到正確的人（可以根據(jù)客戶行為對(duì)電子郵件列表進(jìn)行分段）。

電子郵件也比其他營(yíng)銷溝通更持久。用戶可以一次又一次地查看電子郵件，但推送通知和社交廣告很快就會(huì)消失，或者至少很難再找到它們。

電子郵件的字符可以是你想要的任何長(zhǎng)度，并且還可以添加任意圖片：你的營(yíng)銷信息不會(huì)受限于社交網(wǎng)絡(luò)上的格式的影響。

針對(duì)千禧一代和Z世代的郵件營(yíng)銷建議

無(wú)論你是在向千禧一代或Z一代營(yíng)銷，目標(biāo)都應(yīng)該是：

強(qiáng)調(diào)公司的環(huán)保或道德資質(zhì)。兩代人都非常重視環(huán)境問(wèn)題，Z世代甚至比千禧一代更關(guān)注氣候變化。

不要讓他們分享太多的個(gè)人信息。雖然千禧一代對(duì)此普遍比較放松，但Z世代可能更保守、更謹(jǐn)慎。

內(nèi)容真誠(chéng)而直接。Z世代尤其會(huì)欣賞這一點(diǎn)。他們不喜歡被人用居高臨下的口氣說(shuō)話，也不喜歡被強(qiáng)行推銷。

不要推行忠誠(chéng)計(jì)劃。雖然這對(duì)X世代很有效，但千禧一代和Z世代往往不是特別忠誠(chéng)于品牌，他們可能會(huì)因?yàn)槟阏J(rèn)為他們的忠誠(chéng)是理所當(dāng)然的而感到反感。

提供社會(huì)認(rèn)同。這對(duì)千禧一代來(lái)說(shuō)很好，但對(duì)Z世代來(lái)說(shuō)更重要，他們最可能相信同齡人的評(píng)價(jià)。例如，你可以在郵件中附上Facebook評(píng)論的截圖。

（來(lái)源：跨境峰哥）

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