搞不定退貨問(wèn)題還談啥銷(xiāo)售？7個(gè)策略幫你降低退貨率

不可否認(rèn)，退款是業(yè)務(wù)的一部分，不管你銷(xiāo)售的是實(shí)體產(chǎn)品還是線上商店的產(chǎn)品。然而，與實(shí)體產(chǎn)品相比，線上商店產(chǎn)品的退款過(guò)程有很大的不同。

線上商店的產(chǎn)品退款通常只需要一封電子郵件，買(mǎi)家不需要返回商店，也不需要把包裹送到郵局。因?yàn)橥丝钸^(guò)程對(duì)買(mǎi)家來(lái)說(shuō)很容易，所以賣(mài)家需要采取額外的措施來(lái)保護(hù)自己免受過(guò)多退款的困擾。

據(jù) Easy Digital Downloads（軟件公司）稱，來(lái)自線上商店產(chǎn)品的所有銷(xiāo)售中，約10%將被退還。不過(guò)，這個(gè)數(shù)字可能有點(diǎn)誤導(dǎo)人，因?yàn)橐恍┚W(wǎng)站有不退款政策。對(duì)于那些提供退款政策的網(wǎng)站，這個(gè)數(shù)字可能要高得多。

一些賣(mài)家選擇不退款政策，因?yàn)樗麄冋J(rèn)為這樣有利于提高利潤(rùn)，但買(mǎi)家卻希望賣(mài)家提供能夠退款政策。

如何盡量減少退款，同時(shí)仍然讓客戶有信心在沒(méi)有風(fēng)險(xiǎn)的情況下購(gòu)買(mǎi)？以下是你可以采取的一些措施。

1、制定明確的退貨政策

退款政策應(yīng)明確說(shuō)明詳細(xì)信息，例如買(mǎi)家要求退款的時(shí)間，退款的合理情況以及客戶如何退款。明確的政策將讓買(mǎi)家知道在購(gòu)買(mǎi)之前會(huì)發(fā)生什么，如果他們不符合退款列出的資格，你有權(quán)拒絕該請(qǐng)求。

2、盡可能制定“有條件”的退款政策

你不需要提供無(wú)條件退款。一些賣(mài)家選擇對(duì)退款做出一定的規(guī)定，這有助于阻止買(mǎi)家連續(xù)退款，同時(shí)仍可以為普通有退款需求的買(mǎi)家提供合法的擔(dān)保。

3、創(chuàng)建準(zhǔn)確的銷(xiāo)售頁(yè)面

減少退款要求的有效方法之一是在買(mǎi)家購(gòu)買(mǎi)之前向他們提供關(guān)于產(chǎn)品的準(zhǔn)確信息。他們對(duì)產(chǎn)品了解得越多，就可以根據(jù)自己的需求做出購(gòu)買(mǎi)決定。建議不要夸大事實(shí)，為買(mǎi)家回答盡可能多的常見(jiàn)問(wèn)題。

4、提供高質(zhì)量的產(chǎn)品

顯然，質(zhì)量差的產(chǎn)品可能會(huì)導(dǎo)致更多的退款。質(zhì)量是一個(gè)主觀的衡量標(biāo)準(zhǔn)，它取決于客戶對(duì)你產(chǎn)品的期望。確保你的產(chǎn)品符合你所做的任何要求或承諾能夠符合，甚至超出買(mǎi)家的期望。

5、定位正確的受眾群體

同樣的產(chǎn)品可能被一個(gè)人喜歡，也可能被另一個(gè)人討厭。確保你的營(yíng)銷(xiāo)和廣告針對(duì)的是能從你的產(chǎn)品中獲得收益的合適受眾群體。如果錯(cuò)誤的銷(xiāo)售對(duì)象購(gòu)買(mǎi)了你的產(chǎn)品，那么退款率將會(huì)更高。

6、盡可能快速回應(yīng)客戶的咨詢

在很多情況下，買(mǎi)家會(huì)在退款前尋求客服幫助，這種情況下你可以試圖解決他們的問(wèn)題并挽救銷(xiāo)售。

無(wú)論買(mǎi)家是尋求幫助還是要求退款，快速而有幫助的客戶服務(wù)都將大有幫助。買(mǎi)家退款與否往往更容易受到服務(wù)質(zhì)量的影響，而不是產(chǎn)品本身的質(zhì)量原因。確保你有一個(gè)有效地處理客戶服務(wù)請(qǐng)求的系統(tǒng)，以較大限度的減少退款。

7、通知買(mǎi)家信用卡賬單中的費(fèi)用如何顯示

如果你通過(guò)零售商平臺(tái)進(jìn)行銷(xiāo)售，你的企業(yè)名稱可能不會(huì)出現(xiàn)在客戶的信用卡賬單上。為了避免信用卡抬頭可能導(dǎo)致的混亂和信用卡糾紛，建議在銷(xiāo)售時(shí)，務(wù)必告知買(mǎi)家賬單細(xì)節(jié)。

（來(lái)源：跨境峰哥）

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