越南電商Tiki為何受京東垂青？差異化的服務(wù)俘獲市場口碑

根據(jù)市場研究公司iPrice的最新統(tǒng)計數(shù)據(jù)顯示，越南電商平臺Tiki的月訪問量為3370萬，甚至超過了阿里巴巴旗下電子商務(wù)巨頭Lazada，但僅次于Shopee 3850萬次的訪問量。

Tiki 成立于 2010 年，由越南創(chuàng)始人Tran Ngoc Thai Son創(chuàng)立，最初是一家在線書店，不久便涉足26個不同類別的產(chǎn)品銷售?，F(xiàn)在它有了自己強(qiáng)大的盟友。2018年，京東（JD.com）與越南獨角獸科技公司VNG聯(lián)手，共同參與了Tiki的C輪融資。

越南電子商務(wù)行業(yè)以25%的驚人速度增長。盡管很多新平臺出現(xiàn)，如越南電信巨頭旗下的Voso，但是Tiki仍被認(rèn)為是在與兩大巨頭Shopee和Lazada的電子商務(wù)大戰(zhàn)中非常有潛力的越南本土平臺。

KrASIA（以下簡稱Kr）與Tiki的首席商務(wù)官Kartick Narayan（以下簡稱N）討論了Tiki是如何贏得越南電子商務(wù)消費者的支持。

Kr：有報道稱Tiki希望從投資者那里籌集超過1億美元的大規(guī)模融資。如果出現(xiàn)這種情況，Tiki會專注于國內(nèi)市場（越南），還是會向海外擴(kuò)張？

N：到2025年，東南亞的互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)預(yù)計將達(dá)到2400億美元。然而，目前越南零售業(yè)的電子商務(wù)滲透率遠(yuǎn)低于2%。如果我們能夠籌集額外資金，我們的重點將是通過差異化服務(wù)來滿足我們的越南客戶，比如TikiNOW（2小時極速送達(dá)）或TikiSave（付費訂閱）和一些其他新項目。一旦我們完成在越南的使命，我們會優(yōu)先考慮海外擴(kuò)張。

Kr：越南電子商務(wù)市場競爭現(xiàn)在主要是Tiki與兩大巨頭Lazada和Shopee的競爭。Tiki是如何利用本土的專業(yè)知識來保持競爭力的？

N：我們的重點是讓客戶滿意，而不是讓競爭對手滿意。話雖如此，在越南這樣的市場中，本土背景是非常重要的。在Tiki，我們有一支混合本地團(tuán)隊，他們中有本土的背景，也有來自亞馬遜和Coupang等韓國公司的外籍人才。這種人才組合以及我們與眾不同的產(chǎn)品功能已經(jīng)為Tiki帶來了巨大的增長，但是我們?nèi)匀挥泻荛L的路要走。

Kr：越南消費者對價格非常敏感，即使是電子商務(wù)購物，他們也更喜歡用現(xiàn)金支付。從長遠(yuǎn)來看，你認(rèn)為這種趨勢會改變嗎？

N：世界各地的顧客都會關(guān)心價格優(yōu)惠、商品種類、交貨速度，我們努力確保我們的客戶能獲得優(yōu)惠的價格。在越南，現(xiàn)金仍然是一種主要的付款方式。隨著越來越多的無現(xiàn)金解決方案可用來取代現(xiàn)金，這種情況將隨著時間的推移而改變。Tiki的定位很好，既可以服務(wù)于喜歡用現(xiàn)金支付的客戶，也可以服務(wù)于那些想使用信用卡和電子錢包的客戶。我們的在線支付比例是越南最大電子商務(wù)公司的四倍。

Kr：你認(rèn)為越南的電子商務(wù)市場最好是由一兩個主要的平臺來競爭，比如中國的阿里巴巴和京東，還是由很多較小的平臺來競爭？

N：越南的零售市場非常大，這不是一個只需要一個贏家就能為整個客戶群服務(wù)的市場。然而，從長遠(yuǎn)來看，電子商務(wù)和零售業(yè)將會出現(xiàn)整合。像Tiki這樣專注于差異化客戶體驗并保持客戶信任的公司，將能夠吸引客戶重復(fù)購買。

Kr：眾所周知，Tiki遵循了亞馬遜的商業(yè)模式和服務(wù)，比較出名的是2小時極速送達(dá)服務(wù)。在為越南消費者提供類似服務(wù)時，Tiki是如何適應(yīng)當(dāng)?shù)厥袌龅模?

N：和亞馬遜一樣，我們始終把顧客放在首位。這意味著我們專注于解決客戶的遇到的問題。我們不想隨意建立業(yè)務(wù)，然后為該業(yè)務(wù)尋找客戶。在越南這樣的市場，我們越來越多地發(fā)現(xiàn)，顧客在考慮購買時更看重便利性，而不是其他幾個因素。因此，付費訂閱服務(wù)的采用率非常高。

Kr：從長遠(yuǎn)來看，你認(rèn)為Tiki會走向哪種退出方案，上市還是被收購？

N：我們對所有的可能性都持開放態(tài)度，但我們現(xiàn)在更注重通過差異化的服務(wù)來滿足客戶，而不是考慮退出方案。

（編譯/雨果網(wǎng) 呂曉琳）

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