海外語種客服人才團(tuán)隊(duì)

客諾海服(Callnovo)的海外語種客服人才團(tuán)隊(duì)服務(wù)五大亮點(diǎn):

全球各國部署當(dāng)?shù)啬刚Z級(jí)客服人才團(tuán)隊(duì)

客諾海服(Callnovo)在全球十多個(gè)國家部署了三十多個(gè)語種的客服人才團(tuán)隊(duì)。包括國語、粵語、英語、西班牙語、法語、德語、意大利語、阿拉伯語、泰語、越南語、印尼語、菲律賓語、馬來語、柬埔寨語、日語、韓語、俄羅斯語等各種外語人才。選址地點(diǎn)實(shí)現(xiàn)較大程度母語化，成本優(yōu)勢(shì)巨大。

客服人才流失率極低

因?yàn)榭椭Z海服(Callnovo)在全球十多個(gè)國家部署的三十多個(gè)語種的客服人才團(tuán)隊(duì)都本地化，所以對(duì)中國人來說的外語其實(shí)就是客服代表的從小長大一直在使用的母語而已，而且我們?cè)诋?dāng)?shù)刂Ц兜墓べY水平都非常合理或略高于同職位平均水平，所以人才流失率極低。

靈活的客服代表上線周期

對(duì)于中國企業(yè)在新市場(chǎng)與特定市場(chǎng)語種的客服量不確定的情況，或者短期人員需求?？椭Z海服(Callnovo)都可以靈活安排。作為客戶的您不再需要愁短期臨時(shí)客服需求或者高峰季節(jié)客服需求的招聘培訓(xùn)與管理問題。

24/7 按需排班365天不打烊

客諾海服(Callnovo 提供24/7的專業(yè)聯(lián)絡(luò)中心服務(wù)。因?yàn)椴捎萌蚋鲊膱F(tuán)隊(duì)部署方式，故部分團(tuán)隊(duì)都在本地時(shí)區(qū)工作不再是晚班。而需要進(jìn)行晚班排班的部分團(tuán)隊(duì)，客諾海服(Callnovo)選址的城市當(dāng)?shù)匾呀?jīng)具備良好的公共交通設(shè)施和面向歐美的晚班氛圍。客諾海服(Callnovo)富有的10多年的后勤和人事管理經(jīng)驗(yàn)來充分保障客服代表的安全與準(zhǔn)點(diǎn)到崗。

減人不再有壓力

中國企業(yè)將客服流程外包給了客諾海服(Callnovo)全球聯(lián)絡(luò)中心，就不再需要擔(dān)心裁人減人的壓力。企業(yè)只需要提前三十天通知，客諾海服(Callnovo)就會(huì)按照企業(yè)的要求進(jìn)行減人的安排。您不需要有任何遣散金的開支和勞資糾紛的擔(dān)心。

成功解決中國企業(yè)出海外語客服人才團(tuán)隊(duì)建設(shè)的五大痛點(diǎn)

難達(dá)母語級(jí)的客服溝通

中國企業(yè)在中國本地聘請(qǐng)各種外語人才仍難實(shí)現(xiàn)與各國終端消費(fèi)者進(jìn)行母語級(jí)的溝通。非母語級(jí)的語言溝通會(huì)給海外終端消費(fèi)者服務(wù)距離感或陌生感，難談品牌本地化。

外語人才流失率高

優(yōu)秀的外語人才往往不滿足于長期留在一線客服職位，TA們常常有明確的更高的職業(yè)生涯期待與規(guī)劃。

聘請(qǐng)夜班客服代表難

全球時(shí)差跨度大，常常需要安排中國時(shí)段夜班客服輪值。聘請(qǐng)長期上夜班的外語優(yōu)秀客服人才難度大，不穩(wěn)定，流失率偏高。實(shí)現(xiàn)24小時(shí)7天不間斷高質(zhì)量海外語種客服難度相當(dāng)大。

短期客服需求安排難

中國企業(yè)在海外新開辟的市場(chǎng)可能客服量不確定，產(chǎn)品銷售具有季節(jié)性，短時(shí)間招聘大批國際市場(chǎng)多語種客服人才難。

招聘容易解聘難

中國企業(yè)招聘客服代表后因?yàn)檫\(yùn)營原因或者人才質(zhì)量原因需解聘人員，或者因某項(xiàng)目暫停或者終止需要解聘人員，難度大，操作繁瑣。

注：本文所有圖片來自Callnovo海外客服外包呼叫中心

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