網(wǎng)站用戶跳出率降低30%-40%的4種方式

網(wǎng)站跳出率（bounce rate）過高對電商賣家來說是災(zāi)難性的。如果人們在訪問你的頁面后立馬離開，谷歌會自動假定該頁面上的內(nèi)容沒有任何意義，而這將會影響你的頁面排名。此外，高跳出率也意味著很少有人會在你的商店中購物。如果跳出率居高不下，你和商店倒閉的距離可以說只有咫尺之遙。

令人欣慰的是，根據(jù)以下圖表所示，一家典型的電商店鋪的跳出率為45.68%，這個數(shù)字處在了各行業(yè)網(wǎng)站跳出率排名的末端。

（圖為不同行業(yè)的跳出率情況）

面對過高的跳出率，你應(yīng)該如何優(yōu)化它呢？這里有一些關(guān)于提供個性化服務(wù)的建議。

1、細分你的郵件訂閱者

郵件細分是一項有價值的個性化策略，它可以應(yīng)用到各行各業(yè)當中。也就是說，無論你身處房地產(chǎn)、軟件、零售、娛樂還是任何其他行業(yè)，你都可以使用郵件細分策略。

細分意味著將你的郵件訂閱者按他們的偏好、行為、地理位置、人口統(tǒng)計數(shù)據(jù)或興趣進行分組。如下圖Live Chat（在線客戶服務(wù)軟件）的彈出窗口所示，這是一個典型的細分案例?？梢钥隙ǖ氖?，那些只對接受播客通知感興趣的訪問者不會每周收到三次關(guān)于新博客帖子的郵件，反之亦然，除非他們同時選擇這兩種方式。

另外，你還可以根據(jù)訂閱者的郵件活動對其進行細分。例如，你可以根據(jù)他們是否有以下行為來進行細分：

?轉(zhuǎn)向營銷活動頁面

?點擊營銷活動鏈接

?參與營銷活動

當你根據(jù)用戶的偏好向他們發(fā)送郵件時，你的跳出率會隨之降低。這是為什么？因為你所發(fā)送的郵件內(nèi)容是他們真正關(guān)心的事情，而不是一些隨機提供的東西，或者你只是在他們需要的時候發(fā)送郵件。所以他們更有可能會點擊郵件中的鏈接、訪問你的網(wǎng)站并采取行動。有些冷漠的訂閱者可能仍然不會訪問你的站點，但這并不礙事，因為他們只會增加你的跳出率。

2、細分訪客/購物者

除了對郵件訂閱者進行細分之外，你還需要對訪問者進行細分。

如果你經(jīng)營的是一家國際在線商店，你可以根據(jù)地理位置來細分訪問者。假設(shè)你是一位服飾賣家，向來自天氣炎熱的西非訪客展示不同類型的冬季大衣完全是荒唐且不切實際的。

如果你所經(jīng)營的是一家兼具線上線下業(yè)務(wù)的零售企業(yè)，你可以按照地理位置瞄準受眾，向他們提供優(yōu)惠券，這種方式可以激勵在你實體店幾英里范圍內(nèi)的消費者前往商店購物。

另一個基于地理位置定位受眾的考慮因素是本地化內(nèi)容的重要性，即將你的網(wǎng)站語言更改為訪問者所能夠理解的語言。如果僅僅因為網(wǎng)站所在位置的時間是澳大利亞下午2點，你就在網(wǎng)站上向來自印度的訪客致以“下午好”的問候，這不能稱之為合格的本地化服務(wù)。澳大利亞時間和印度的時差為5小時，所以澳大利亞的下午2點其實是印度的上午時間。

在下面來自網(wǎng)站設(shè)計平臺Duda的例子中，在工作時間訪問“Contact Us”（聯(lián)系我們）頁面的訪問者可以直接點擊按鈕撥打電話進行預(yù)約。相反，如果他們在工作時間之后訪問，他們可以填寫一份表格然后預(yù)約時間。

個性化服務(wù)還包括基于顧客將要從你的網(wǎng)站上購買的商品向他們進行產(chǎn)品推薦。例如，購買手機或筆記本電腦的顧客可能也會需要一個手機殼或貼膜、USB數(shù)據(jù)線以及其他一些配件，你應(yīng)該讓他們在產(chǎn)品推薦中看到這些內(nèi)容。

除了你自己關(guān)于個性化服務(wù)的一些想法，你也可以訪問盡可能多的電商店鋪，從中汲取一些靈感。

3、產(chǎn)品頁面SEO

在你的電商店鋪中，產(chǎn)品頁面幾乎是整個網(wǎng)站中最具價值的頁面。對它進行SEO優(yōu)化非常重要，特別是如果你的許多訪問者都來自搜索引擎的情況下。對頁面進行SEO優(yōu)化的最佳方法之一是使用豐富的摘要信息，如下圖所示：

當人們看到他們想要購買的產(chǎn)品價格、可用性、評分和評論數(shù)量時，大多數(shù)人會決定是否要訪問該商店。一般來說，你的網(wǎng)站訪問者就是那些在看到這些信息后可能對該產(chǎn)品頁面感興趣的人，因此這將會自動地改善你的跳出率。

一項研究表明，在你的產(chǎn)品頁面中添加視頻內(nèi)容會使平均訂單價值增加50%，而顧客在觀看視頻后向你購買的可能性要高出65%至85%。當你在產(chǎn)品頁面上使用視頻和高質(zhì)量產(chǎn)品圖片時，你很可能會說服訪問者購買你的產(chǎn)品。這對你的業(yè)務(wù)有好處、對你的跳出率有好處，最終對SEO也有好處。

4、簡化購物體驗

也許你會認為“簡化購物體驗”早已是老生常談，但事實上仍然有許多電商店鋪在不經(jīng)意間讓訪客或購物者的購物體驗變得困難。

一項研究表明，11%的購物車放棄率是因為購物者認為結(jié)賬過程過于復(fù)雜。根據(jù)下圖來自Sales Cycle的圖表，一些行業(yè)的購物車放棄率高達83.6%。

那么有哪些因素會導致網(wǎng)站上的購物者缺乏流暢的購物體驗?zāi)兀克鼈儼ǖ幌抻冢?

?意外的配送或進口成本

?對支付方式和網(wǎng)站安全的擔憂

?冗長的表格和混亂的結(jié)賬過程

?在購物前需要創(chuàng)建一個新的用戶帳戶，即不能在游客模式下購物

如果要遏制這一點，請記住，你的網(wǎng)站應(yīng)該明確所有與購物有關(guān)的信息。隨著人們的關(guān)注范圍越來越小，如果購物者不得不花費太長的時間才能弄清楚你的結(jié)賬過程，你就會失去他們，尤其是當他們正進行購物比較并且打開了幾個銷售相同產(chǎn)品的網(wǎng)站標簽頁的情況下。

不過，一旦顧客表現(xiàn)出購買意向，但他們沒有購買就離開網(wǎng)站的話，你可以利用一個彈窗來吸引他們的注意力。舉個例子，你可以在彈窗中向他們提供折扣信息。

或者對于那些將商品添加到購物車當中但沒有購買就離開的人，你可以向他們發(fā)送包含購物車商品的郵件。這樣做有兩個目的：你可以在將來聯(lián)系他們，而且他們也不太可能放棄購物車離去。

電商工具Barilliance的一項研究表明，“email-me-my-cart”（發(fā)送包含購物車內(nèi)容）類郵件的轉(zhuǎn)化率明顯高于其他類型的郵件，包括常見的挽回購物車郵件。

當你消除了整個購物體驗中的摩擦點，跳出率就會隨之降低。

值得慶幸的是，高跳出率并非不可逆轉(zhuǎn)。如果你遵循上述這些建議，你不僅可以降低跳出率，而且還可以攬獲更多銷售額。你還在等什么？

（編譯/雨果網(wǎng) 陳小如）

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