eBay運(yùn)營(yíng)之如何在feedback頁(yè)面回復(fù)買家評(píng)論&追加評(píng)論

今天Aimee來(lái)分享下eBay關(guān)于feedback的那些事~

第一，如何給eBay買家留評(píng)價(jià)

我們賣家需要好評(píng)，買家也是有一樣需要的喲，相信有很多小伙伴都收到過(guò)讓給買家留好評(píng)的的請(qǐng)求。

其實(shí)收到買家要求留好評(píng)的郵件說(shuō)明我們的服務(wù)不到位哦，給買家留評(píng)價(jià)也是提高買家體驗(yàn)度之一，所以不管買家買了什么，我們都要以最快的的速度給買家留好評(píng)。

如果開的是高級(jí)店鋪以上等級(jí)的店鋪，eBay后臺(tái)是有自動(dòng)評(píng)價(jià)的功能的，在買家付款后第一時(shí)間就會(huì)自動(dòng)給買家留個(gè)好評(píng)。

沒(méi)有開店鋪和開了初級(jí)店鋪的就需要我們手動(dòng)留評(píng)了，我們每天都會(huì)打開24小時(shí)銷售，Aimee的習(xí)慣就是在看24小時(shí)銷售的時(shí)候直接給買家留評(píng)。

第二，如何回復(fù)買家留的評(píng)價(jià)

相信經(jīng)常逛淘寶、天貓的小伙伴都有店主給買家回復(fù)評(píng)價(jià)的經(jīng)驗(yàn)，什么感謝啊，什么贊美啊，是不是會(huì)很開心？在eBay我們可以這樣給買家回復(fù)，在feedback頁(yè)面下：

如果我們得到了差評(píng)時(shí)候又不能改的話，最好回復(fù)一下，第一是對(duì)留評(píng)買家的的禮貌性回復(fù)；第二如果有其他買家看到，也能看到我們的誠(chéng)意。

第三，已經(jīng)留過(guò)評(píng)價(jià)的想追加回復(fù)

就是follow up，同樣也是在feedback頁(yè)面下

和回復(fù)買家有點(diǎn)類似，但卻是針對(duì)已經(jīng)留評(píng)過(guò)的給予再次回復(fù)，只能再留一次，目前來(lái)說(shuō)用的情況比較少。

以上幾點(diǎn)都可以在eBay下方 Site Map里面找到。

好了，今天的分享就到這里了，各位小伙伴們，feedback是買家體驗(yàn)度重要的一項(xiàng)，切記切記，不管你受了多大委屈，對(duì)買家再有不滿，千萬(wàn)不可學(xué)淘寶那樣直接feedback跟買家對(duì)罵，這樣是灰常不禮貌滴。

也會(huì)讓其他看到的買家對(duì)產(chǎn)品失去興趣，再嚴(yán)重者買家直接投訴給額eBay，對(duì)我們賬號(hào)是有很大影響的。

最后，借用古人的話 ”小不忍則亂大謀”，做電商就得這樣，且忍且珍惜哈！（來(lái)源：CSS平臺(tái)）

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