有“錢途”，2022年阿聯(lián)酋電商市場有望突破271億美元

隨著阿聯(lián)酋網(wǎng)購者數(shù)量的不斷提升以及人們對購買各種線上產(chǎn)品信心的增強，該國的電子商務(wù)行業(yè)預(yù)計將在未來幾年內(nèi)取得強勁的業(yè)績。

專家指出，阿聯(lián)酋、中東和北非地區(qū)的消費者正在享受使用信用卡而非現(xiàn)金進行交易的諸多好處。信用卡的普及只會繼續(xù)增長，因為該地區(qū)的零售商想要利用信用卡在消費者中的普及。

Visa阿聯(lián)酋總經(jīng)理Shahebaz Khan表示：“隨著世界互聯(lián)互通程度和消費者對網(wǎng)購信任程度的提高，我們相信，未來幾年，消費者通過網(wǎng)上零售平臺的消費將會顯著增長。”

“2022年，阿聯(lián)酋的電商市場估計價值為271億美元。這對于商家、金融機構(gòu)和消費者來說是非常有可能的。因此，最重要的是我們要繼續(xù)建立消費者的信任以及提高線上支付的基礎(chǔ)設(shè)施，這樣才能讓消費者從更無縫、更有回報以及更安全的購物體驗中受益?！?

Shahebaz Khan補充道：“我們看到了阿聯(lián)酋消費者對電商的態(tài)度出現(xiàn)了積極的趨勢，作為Visa年度安全周的一部分，我們進行了一項調(diào)查，調(diào)查了消費者對網(wǎng)購的看法。據(jù)調(diào)查結(jié)果顯示，66%的阿聯(lián)酋消費者信任網(wǎng)購，70%的消費者信任線上支付。”

同樣地，Mastercard（萬事達信用卡）阿聯(lián)酋和阿曼總經(jīng)理Girish Nanda指出，電商中的交易增長速度遠遠快于POS機的銷售量?！拔覀冾A(yù)計這一趨勢將在2019年和2020年繼續(xù)下去。推動這一趨勢的因素有兩個。第一，與傳統(tǒng)的實體商業(yè)模式相比，在線或電商賣家的商業(yè)模式增長速度更快；第二，越來越多的零售、餐飲和旅游企業(yè)開始轉(zhuǎn)向線上運營。全球消費者都希望他們的卡能在所有流行的平臺上使用，無論是Apple Pay、Google Pay、Samsung Pay還是非接觸支付。阿聯(lián)酋也不例外，因為消費者對安全和無縫支付的需求日益增長?！?

他補充道：“自2017年來，阿聯(lián)酋的線上交易額已經(jīng)增長了6倍。實際上，阿聯(lián)酋現(xiàn)在每四筆交易中就有一筆是線上交易，這強調(diào)了兩個重要趨勢。第一，這個國家正在逐步向無現(xiàn)金經(jīng)濟轉(zhuǎn)型；第二，人們對信用卡支付、移動錢包和新的支付技術(shù)的信心日益增強?！?

根據(jù)Visa公布的數(shù)據(jù)，信用卡比現(xiàn)金更受歡迎。當(dāng)涉及到線上交易時，阿聯(lián)酋2018年的信用卡付款率為70%，而2017年為22%。同期，現(xiàn)金支付率從2017年的22%降至去年的15%。Visa的調(diào)查還表明，一旦消費者發(fā)現(xiàn)了新的付款方式，他們就會繼續(xù)使用。52%的非信用卡用戶表示，他們可能在不久的將來開始使用信用卡。同樣地，46%的非信用卡用戶稱，他們將在不久之后會開始使用電子錢包?！?

Mashreq銀行支付主管Pankaj Kundra在介紹阿聯(lián)酋2018年的支出趨勢時指出，與2017年相比，2018年的消費支出增長了6%。電商成為贏家，與2017年相比，電商的支出增長了48%。就行業(yè)表現(xiàn)而言，食品和飲料行業(yè)推動了大部分的增長，增幅為20%，其次，超市支出增長16%。酒店業(yè)務(wù)增幅不大，僅為2%。

“雖然線下實體店已經(jīng)將他們的產(chǎn)品擴展到了電商領(lǐng)域，但這種擴張可能是以蠶食他們的傳統(tǒng)業(yè)務(wù)為代價的，即通過電商渠道的同等增長。但是，那些無法將產(chǎn)品擴展到電商領(lǐng)域的商家可能輸給創(chuàng)新和多渠道的競爭對手。像Souq和Noon這樣的電商平臺的增長正在鼓勵人們對網(wǎng)購的信心，而這反過來又推動了銷售的增長。阿聯(lián)酋電商服務(wù)供應(yīng)商的發(fā)展速度也在迅速增長，如拼車服務(wù)的使用增長速度達到12%，而食品配送服務(wù)的增長速度超過了100%?！?

Pankaj Kundra補充道：“2019年，當(dāng)我們正在為迎接2020年世博會做準(zhǔn)備的時候，我們對于阿聯(lián)酋支付額的持續(xù)增長非常樂觀。我們已經(jīng)確定了四個將推動交易額增長的關(guān)鍵趨勢：電商的持續(xù)增長、電子錢包使用量的增加將使非接觸式交易更受歡迎、B2B支付、教育、政府、房地產(chǎn)等領(lǐng)域從現(xiàn)金到銀行卡交易的轉(zhuǎn)換以及其他國際支出的持續(xù)增長?！?

Collinson集團（消費者忠誠度計劃服務(wù)公司）的中東總經(jīng)理Sanjit Gill表示，不斷發(fā)展客戶忠誠度意味著品牌要不斷調(diào)整和尋找滿足客戶需求的方法?！翱蛻粼趯嶓w店和線上購物，在其瀏覽和購買的過程中每一個接觸點都提供了數(shù)據(jù)。零售商可以對這些數(shù)據(jù)進行響應(yīng)，前提是將其整理成單個客戶視圖。如果行之有效，那么這個單一視圖可以告訴你客戶想要的是什么。然而，如果品牌忽略了這些數(shù)據(jù)，他們可能會遭受損失。我們的調(diào)查發(fā)現(xiàn)有81%的阿聯(lián)酋消費者對網(wǎng)上和實體店的促銷不一致感到不滿。如果不能有效利用數(shù)據(jù)會讓客戶覺得自己不被重視?！?

另外，78%阿聯(lián)酋消費者面對他們所忠誠的品牌在促銷和折扣方面溝通不暢會感到不滿。Sanjit Gill指出：“品牌有提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的責(zé)任，他們所累積的客戶數(shù)據(jù)可以提供更好、更個性化的溝通體驗，否則可能會讓消費者失去最初的關(guān)注，從長遠來看，可能還會失去客戶忠誠?！?a href="http://m.623j.cn/service/guoyuan/financialservice?subcode=Payment&sorttype=1" target="_blank" rel="nofollow">關(guān)于阿聯(lián)酋電商更多支付方式，可點擊這里進行了解。

（來源：雨果情報君）

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