?如何戰(zhàn)勝差評？3步教你輕松應對！

賣家在平臺運營的過程中經常會遇到這樣的問題，本身出單量都很穩(wěn)定的賬戶，突然出現了差評，導致訂單量急劇下降。今天就要告訴大家，遇到這樣的問題其實完全不必驚慌，做好以下三個步驟就可輕松消除負評的影響。

第一步：確認負面評價的來源，看看是正常的客戶評論，還是來自競爭對手的惡意詆毀

有了負面評論之后，首先要搞清楚評論內容的來源，并和客戶進行積極的溝通，看看其中是否有什么誤會。如果是產品的使用和安裝上的問題，可以耐心與客戶溝通，積極解決問題，如果客戶最終滿足解決方案可以自愿移除或者修改評論，客戶有權限進入自己的Newegg 賬戶自行進行評論修改和刪除，但是商家不可以以任何方式強制性要求，威脅或是賄賂客戶去進行修改和刪除。一旦發(fā)現，Newegg國際商城會對賣家進行嚴厲的懲罰。

而如果是與產品本身無關的惡意詆毀，則可以直接向Newegg國際商城商家支持部門提出刪除相關的負面評論。

第二步：而哪些情況是商家可以向Newegg國際商城提出移除評論申請呢？

1.該條評論與你產品本身沒有任何關系，屬于客戶誤發(fā)或者競爭對手惡意差評，可以發(fā)郵件給商家支持部門marketplacesupport@newegg.com申請移除；

2.該條評論不是由你本身造成的。比如客戶因為貨物運輸過程出現損壞或者耗時過長而給出了負面評價，但你使用的是Newegg提供的SBN服務，這種情況下可以說明情況，也可以向Newegg國際商城申請移除負面評論；

3.客戶評論內容違規(guī)，以及出現不文明用語的情況，可以申請移除；

4.當然，賣家平時都會想方設法增加自己產品的review數量，在評論基數比較大的情況下，即使突然出現一兩條差評，賣家也無需過于擔心。

第三步：留下專業(yè)且真誠的評論回復

1.一旦出現了無法刪除的負評也不要太擔心，因為出現負面評價也未必一定是壞處。一個產品不可能全部都是5顆蛋的好評，負評的出現有時會提升整體評論的可信度，這起碼說明你的評論不是刷出來的，反而會增加潛在客戶購買的可能性，提高訂單轉化率；

2.此外，經過與留下差評的客戶之間的耐心溝通，有可能反而會獲取客戶的諒解，并將其最終轉化為你的忠實客戶。

3.而最重要的是，賣家可以在差評下方進行回復，講述實際的情況，減少不必要的誤會。

小提示：若客戶因為使用上有任何不滿意或者不順暢而留下的差評，賣家在回復時最好包含以下的內容：

?對造成客戶的困擾和造成的不便感到抱歉

?提供解決問題的方法

但是一定請注意，在任何時候，賣家都不能直接明或暗示客戶去修改或者刪除他們的評論。