新政推出后，海外倉(cāng)該怎么做？eBay高管來(lái)解答~

最近幾天，eBay的海外倉(cāng)新政頻頻被推上跨境電商圈各大媒體的熱搜榜，小編也在后臺(tái)收到許多賣(mài)家朋友們的留言和問(wèn)詢(xún)。有的表示叫好和支持，也有的表示擔(dān)憂(yōu)和不解，還有不少對(duì)新政推出后各種操作細(xì)節(jié)有疑問(wèn)。為了讓大家對(duì)新政的來(lái)龍去脈有更清晰的了解，從而更好地根據(jù)新政對(duì)刊登做出及時(shí)的調(diào)整，今天小編就請(qǐng)來(lái)eBay國(guó)際跨境貿(mào)易事業(yè)部中國(guó)區(qū)總經(jīng)理鄭長(zhǎng)青為大家詳細(xì)解答關(guān)于海外倉(cāng)新政的方方面面。

Q1：網(wǎng)傳eBay推出最嚴(yán)厲的海外倉(cāng)新政，確實(shí)是這樣嗎？能否介紹一下政策的核心內(nèi)容？

答：我們的確更新了海外倉(cāng)政策，大家可以點(diǎn)擊查看具體的新政細(xì)則：《eBay將于2019年3月起推行海外倉(cāng)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)管理政策》。這個(gè)新政把我們的物流標(biāo)準(zhǔn)提高到了國(guó)外市場(chǎng)上主流的零售標(biāo)準(zhǔn)，讓我們的賣(mài)家更有競(jìng)爭(zhēng)力，因?yàn)楦鶕?jù)我們的分析，物流配送時(shí)間每縮短一天，轉(zhuǎn)化率都會(huì)有明顯的提升。這次更新的政策，對(duì)真正腳踏實(shí)地做好海外倉(cāng)的賣(mài)家來(lái)說(shuō)，應(yīng)該不會(huì)有“嚴(yán)厲”一說(shuō)，反而是他們舉雙手贊成的措施。

概括起來(lái)說(shuō)，新政策有兩個(gè)方面的內(nèi)容：

首先，海外倉(cāng)賣(mài)家在刊登物品時(shí)，訂單的“處理天數(shù) (Handling Days)” 不要超過(guò)2天，同時(shí)提供的物流選項(xiàng)中“承諾到達(dá)天數(shù)(Estimated Delivery Days)”也不要超過(guò)規(guī)定的天數(shù)，否則這個(gè)刊登就會(huì)被認(rèn)為是不合規(guī)的。

其次，我們會(huì)陸續(xù)對(duì)各站點(diǎn)海外倉(cāng)指標(biāo)開(kāi)展考核。從3月份開(kāi)始（沒(méi)錯(cuò)，就是現(xiàn)在！）首先對(duì)英國(guó)站和美國(guó)站的海外倉(cāng)刊登和交易進(jìn)行評(píng)估，其中，英國(guó)倉(cāng)我們要求至少80%的海外倉(cāng)listing設(shè)置Handling Time（訂單處理天數(shù)）不超過(guò)2個(gè)工作日, 而且提供的物流選項(xiàng)的承諾到達(dá)天數(shù)不超過(guò)3個(gè)工作日，不低于50%的送達(dá)掃描在付款后5個(gè)工作日內(nèi)；美國(guó)倉(cāng)我們要求不低于90%的攬收掃描在付款后2個(gè)工作日內(nèi)。

另外我們要提醒廣大賣(mài)家的是，我們首次評(píng)估交易周期為2019年3月10日至4月6日。賣(mài)家如果要合規(guī)，現(xiàn)在就必須采取行動(dòng)，修改不合規(guī)的listing。

Q2：新政策出臺(tái)后，賣(mài)家需要應(yīng)該立刻采取哪些行動(dòng)？

答：做英國(guó)站點(diǎn)的賣(mài)家，如果用真實(shí)的海外倉(cāng)，就必須把listing的物流選項(xiàng)跟政策保持一致，也就是handling time 2個(gè)工作日，delivery time 3個(gè)工作日。如果其中任何一項(xiàng)不符，需要在3月14日之前調(diào)整，否則刊登就會(huì)被移除。并且，在實(shí)際交易中，必須按照這個(gè)標(biāo)準(zhǔn)（端到端不超過(guò)五個(gè)工作日）將物品送達(dá)買(mǎi)家。

如果賣(mài)家用的是假倉(cāng)，根本沒(méi)有辦法達(dá)到政策規(guī)定的物流標(biāo)準(zhǔn)，那就必須如實(shí)修改商品所在地，否則賬號(hào)會(huì)受到嚴(yán)格的銷(xiāo)售限制。

還有一點(diǎn)就是，eBay會(huì)隨時(shí)檢查英國(guó)海外倉(cāng)listing的承諾時(shí)效，所以，賣(mài)家要保證上架的新listing設(shè)置的物流承諾時(shí)效是符合規(guī)定的，否則新刊登也會(huì)被下架。

Q3：在這個(gè)時(shí)間點(diǎn)推出海外倉(cāng)新政有什么特別的原因嗎？目前網(wǎng)上出現(xiàn)了各種版本的解讀，比如為了與競(jìng)業(yè)企業(yè)展開(kāi)競(jìng)爭(zhēng)，或者為了打擊虛假海外倉(cāng)等等，這些猜測(cè)是否有根據(jù)？

答：隨著跨境電商的發(fā)展，海外倉(cāng)正在發(fā)揮越來(lái)越重要的作用。通過(guò)海外倉(cāng)，賣(mài)家可以突破物流瓶頸，在海外市場(chǎng)為消費(fèi)者提供本土零售標(biāo)準(zhǔn)的物流服務(wù)，大大提升了買(mǎi)家的購(gòu)物體驗(yàn)。過(guò)去幾年中，越來(lái)越多的中國(guó)賣(mài)家通過(guò)使用海外倉(cāng)獲得了更多買(mǎi)家的認(rèn)可，從而提升了銷(xiāo)量，增強(qiáng)了競(jìng)爭(zhēng)力?？梢哉f(shuō)，海外倉(cāng)已經(jīng)成為推動(dòng)中國(guó)跨境零售出口加速發(fā)展的動(dòng)力。

但是，虛假海外倉(cāng)的出現(xiàn)正在摧毀消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)中國(guó)賣(mài)家產(chǎn)品的信心。這些賣(mài)家將產(chǎn)品刊登的item location設(shè)為海外市場(chǎng)本地，而實(shí)際從中國(guó)發(fā)貨，使消費(fèi)者的體驗(yàn)極差，因?yàn)橄M(fèi)者買(mǎi)的是本地發(fā)貨的產(chǎn)品，收到貨品卻看到是從中國(guó)寄來(lái)，自然會(huì)產(chǎn)生受欺騙的感覺(jué)；另外，本來(lái)一天兩天，最多三天就可以收到的貨品，卻遲遲收不到；更何況他們期待的是本地發(fā)貨的快速和本地退換貨的便捷，而這些虛假海外倉(cāng)顯然無(wú)法提供，給買(mǎi)家造成極大困擾。

消費(fèi)者的信任度和滿(mǎn)意度是一切商業(yè)發(fā)展的基礎(chǔ)。虛假海外倉(cāng)使得海外消費(fèi)者對(duì)中國(guó)賣(mài)家的產(chǎn)品、服務(wù)和誠(chéng)信都產(chǎn)生了質(zhì)疑，他們?cè)趺纯赡茉敢忾L(zhǎng)期重復(fù)購(gòu)買(mǎi)中國(guó)賣(mài)家的產(chǎn)品？而由于小部分賣(mài)家的不誠(chéng)信，導(dǎo)致所有中國(guó)賣(mài)家的信譽(yù)受損，業(yè)務(wù)發(fā)展受限，這對(duì)于真正投入資金、人力、技術(shù)認(rèn)真運(yùn)營(yíng)海外倉(cāng)、努力提升物流及售后水平的賣(mài)家，是非常不公平的。eBay始終致力于創(chuàng)造公平公正的平臺(tái)環(huán)境，所以我們堅(jiān)決打擊虛假海外倉(cāng)這樣的不規(guī)范行為，避免“劣幣驅(qū)良幣”，讓真正努力做好海外倉(cāng)，提高買(mǎi)家購(gòu)物體驗(yàn)的優(yōu)質(zhì)賣(mài)家能夠在平臺(tái)上獲得長(zhǎng)期業(yè)績(jī)?cè)鲩L(zhǎng)。

Q4：新政策對(duì)賣(mài)家業(yè)務(wù)有什么影響？

答：就像剛才提到的，新政的目的就是努力創(chuàng)造公平公正的平臺(tái)環(huán)境，淘汰不規(guī)范的賣(mài)家，保護(hù)和扶持誠(chéng)信的優(yōu)質(zhì)賣(mài)家，所以對(duì)真正在運(yùn)營(yíng)海外倉(cāng)的賣(mài)家來(lái)說(shuō)，新政策對(duì)他們是利好。從長(zhǎng)期看，這也有利于海外消費(fèi)者建立對(duì)中國(guó)產(chǎn)品和品牌的認(rèn)可和信心。所以，有很多賣(mài)家對(duì)新政表示歡迎和支持，不僅極力擁護(hù)，并且希望我們保證執(zhí)行力度，把政策真正落到實(shí)處。對(duì)于使用虛假海外倉(cāng)的賣(mài)家，如果不立即如實(shí)修改商品所在地，那么這些不規(guī)范的listing會(huì)被下架，業(yè)務(wù)的發(fā)展不可避免地會(huì)受到影響。

我們著眼于賣(mài)家高質(zhì)量的可持續(xù)發(fā)展，而保證公平環(huán)境和市場(chǎng)的良性發(fā)展才是符合賣(mài)家長(zhǎng)久利益的。所以，希望所有賣(mài)家都能?chē)?yán)格遵守規(guī)范，把精力和資源投入到做好產(chǎn)品質(zhì)量、提升售后服務(wù)水平上面，這樣才能把生意做長(zhǎng)久。

Q5：最近外媒發(fā)表了一些針對(duì)中國(guó)跨境電商賣(mài)家的負(fù)面評(píng)價(jià)，eBay也受到波及和質(zhì)疑，對(duì)此您怎么看？

答：在英國(guó)，eBay是深受消費(fèi)者認(rèn)可和喜愛(ài)的電商平臺(tái)，不管是iOS還是安卓用戶(hù)，用得最多的電商APP都是eBay （Statista，2017）。在過(guò)去的一年中，eBay中國(guó)團(tuán)隊(duì)跟英國(guó)團(tuán)隊(duì)合作非常密切，跟蹤他們的零售日歷和各種促銷(xiāo)活動(dòng)，為中國(guó)賣(mài)家贏得更多資源、更多流量和更多上英國(guó)站點(diǎn)Deals的機(jī)會(huì)。有很多中國(guó)品牌先后登上eBay英國(guó)站的首頁(yè)Deals，銷(xiāo)量翻數(shù)倍都不在話下。2018年，中國(guó)賣(mài)家作為一個(gè)整體，在eBay英國(guó)站業(yè)務(wù)獲得雙位數(shù)增長(zhǎng)。事實(shí)證明，中國(guó)賣(mài)家只要認(rèn)真做好產(chǎn)品和服務(wù)，就能夠在eBay平臺(tái)上獲得成功，并且，由于成熟市場(chǎng)網(wǎng)購(gòu)群體龐大，消費(fèi)能力強(qiáng)，今后的發(fā)展?jié)摿Ψ浅４蟆?

其實(shí)，對(duì)賣(mài)家來(lái)說(shuō)，要持續(xù)發(fā)展、把生意做長(zhǎng)久，也必然要樹(shù)立和維護(hù)中國(guó)賣(mài)家良好形象，保證消費(fèi)者的信心，讓他們放心購(gòu)買(mǎi)中國(guó)賣(mài)家的產(chǎn)品。所以，我們也在此呼吁廣大賣(mài)家，我們一起努力創(chuàng)建良性發(fā)展的跨境電商生態(tài)，以高品質(zhì)的產(chǎn)品、合規(guī)的經(jīng)營(yíng)和優(yōu)良的服務(wù)共同維護(hù)中國(guó)賣(mài)家的良好形象。

（來(lái)源： ebay）

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