速賣通即將上線“海外退換貨”服務(wù)，未來(lái)實(shí)現(xiàn)15天無(wú)理由本地免費(fèi)退換貨

“買了不喜歡，不能退，怎么辦？”

“這么貴，萬(wàn)一有質(zhì)量問(wèn)題又不能退，算了”

“如果尺碼不合適，還不能退，買還是不買”

……

其實(shí)海外買家和淘寶買家一樣，在做購(gòu)買決策時(shí)，都經(jīng)過(guò)一段內(nèi)心的斗爭(zhēng)。淘寶的“7天內(nèi)無(wú)理由退換貨”就像給買家吃了一顆“定心丸”；而暫時(shí)沒(méi)有這項(xiàng)退換貨服務(wù)的速賣通買家通常只能選擇——少買/不買/買低價(jià)貨。

據(jù)悉，為了提升3.28大促期間賣家的訂單轉(zhuǎn)化率，也為了進(jìn)一步完善買家體驗(yàn)，速賣通預(yù)計(jì)在3月6日將正式上線海外退貨服務(wù)，該解決方案將呈現(xiàn)“15天有理由退貨——15天無(wú)理由本地退——15天無(wú)理由本地免費(fèi)退”的轉(zhuǎn)變過(guò)程，未來(lái)將最終實(shí)現(xiàn)15天無(wú)理由本地免費(fèi)退換貨。

一、退貨服務(wù)的流程

1、賣家選擇是否參與；參與后進(jìn)行線上簽約（訂單支付金額×費(fèi)率%）

2、買家申請(qǐng)退貨退款；由買家發(fā)起15天無(wú)理由退貨（確認(rèn)收貨15天內(nèi)），自行付運(yùn)費(fèi)寄回系統(tǒng)指定本地倉(cāng)

3、本地倉(cāng)確認(rèn)收貨；在買家退回的商品不影響二次銷售的情況下本地倉(cāng)確認(rèn)收貨后（3個(gè)工作日內(nèi)），系統(tǒng)自動(dòng)通知AE

4、AE退款給買家；自動(dòng)退款給買家，運(yùn)費(fèi)不退，其他券等規(guī)則不變

5、AE賠付給賣家；1-2個(gè)工作日內(nèi)賠付訂單放款金額，同時(shí)注意該筆訂單貨權(quán)轉(zhuǎn)移

6、賣家查看賠付款；支付寶賬號(hào)自動(dòng)收到賠付款

二、參加退貨服務(wù)的權(quán)益和投入

①買家購(gòu)買全鏈路透標(biāo)

包括APP端搜索、詳情頁(yè)、下單頁(yè)、訂單列表、服務(wù)窗口，以及購(gòu)物車推薦（4月后）等全鏈路；

（圖/買家下單全鏈路退貨服務(wù)展示模板）

②獨(dú)享專場(chǎng)營(yíng)銷活動(dòng)

大促特色退貨服務(wù)專場(chǎng)，日常專場(chǎng)、閃購(gòu)等；

③站外PR等宣傳

官方各國(guó)社交媒體賬號(hào)如FB、ins、VK等各渠道服務(wù)心智宣導(dǎo)；

④其他各類不定期權(quán)益

行業(yè)營(yíng)銷坑位、單獨(dú)退貨服務(wù)樓層等。

三、計(jì)劃退貨服務(wù)覆蓋國(guó)家

第一期計(jì)劃覆蓋：美國(guó)、加拿大、澳大利亞（預(yù)計(jì)3月6日開(kāi)始）

第二期計(jì)劃覆蓋：歐洲主要國(guó)家（待定）

四、FAQ

Q1：該項(xiàng)退貨服務(wù)的費(fèi)率是如何計(jì)算的？

答：根據(jù)速賣通商家的表現(xiàn)（比如店鋪的退貨率和成交量），不同賣家表現(xiàn)會(huì)有不同的費(fèi)率；另外該項(xiàng)服務(wù)暫時(shí)通過(guò)分批邀請(qǐng)賣家參與，從3月6日正式上線截至6月30日為“費(fèi)率特惠期”。

Q2：商家參與后中途可以選擇退出嗎？怎么退出？

答：商家收到行業(yè)小二發(fā)的站內(nèi)信，點(diǎn)擊鏈接即可加入，期間隨時(shí)可以選擇退出，但若重新加入需要等30天的一個(gè)周期。

Q3：退換貨服務(wù)是否會(huì)導(dǎo)致糾紛率上升，這樣是否會(huì)影響店鋪前臺(tái)產(chǎn)品搜索排序？

答：糾紛率不會(huì)將無(wú)理由退換貨部分考慮進(jìn)去，因此不會(huì)影響商家店鋪表現(xiàn)。

Q4：可以選擇某一貨品/國(guó)家參加嗎？

答：暫時(shí)不能，第一期參與的商家，所有覆蓋的國(guó)家、貨品都全部參加；后續(xù)平臺(tái)可能會(huì)出定制化的調(diào)整方案。

Q5：買家退回本地倉(cāng)的貨品會(huì)回到賣家手中嗎？

答：買家選擇退貨后，退回本地倉(cāng)該筆訂單的貨權(quán)就已轉(zhuǎn)移，不歸賣家所有。

Q6：是不是所有商品都能參加退貨服務(wù)？

答：不是，具體哪些類目能參加由行業(yè)小二來(lái)決定的，比如內(nèi)衣褲、成人用品、定制類服裝等不支持，同時(shí)第一期也暫時(shí)不支持3C類等高貨值產(chǎn)品。

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