關(guān)于2019年的郵件營(yíng)銷(xiāo)策略，你需要特別注意這7大趨勢(shì)

電子郵件在歷經(jīng)幾十年后成為了一個(gè)非常受歡迎的交流平臺(tái)。全世界大約有28億人使用電子郵件作為數(shù)字通信工具。隨著電子郵件的流行，郵件營(yíng)銷(xiāo)ROI（投資回報(bào)率）已經(jīng)高達(dá)4400%，這意味著你每投入1美元將可以獲得44美元的回報(bào)。

面對(duì)如此巨大的潛在利潤(rùn)，確保能較大限度地利用現(xiàn)有好的郵件營(yíng)銷(xiāo)方式是非常必要的。且鑒于郵件營(yíng)銷(xiāo)是營(yíng)銷(xiāo)者尋求提高ROI的首要渠道，以下將為你分享2019年7個(gè)需要重點(diǎn)關(guān)注的郵件營(yíng)銷(xiāo)趨勢(shì)。

趨勢(shì)一：精準(zhǔn)定位的自動(dòng)化郵件

隨著郵件營(yíng)銷(xiāo)成為營(yíng)銷(xiāo)人員和企業(yè)所有者增加ROI的一大途徑，他們采用了更多的數(shù)據(jù)和更智能的策略來(lái)實(shí)現(xiàn)利潤(rùn)的最大化，因此對(duì)受眾進(jìn)行細(xì)分和定向的過(guò)程也變得越來(lái)越復(fù)雜。

根據(jù)數(shù)字營(yíng)銷(xiāo)公司HubSpot的數(shù)據(jù)，細(xì)分化和定向郵件占所有郵件營(yíng)銷(xiāo)收益的58%。此外，當(dāng)對(duì)郵件進(jìn)行合理貼切地細(xì)分和定向時(shí)，這些郵件的利潤(rùn)增幅高達(dá)18倍。這些數(shù)據(jù)意味著，營(yíng)銷(xiāo)人員和企業(yè)所有者在制定郵件營(yíng)銷(xiāo)策略時(shí)可能會(huì)更多地依照這種做法。

郵件營(yíng)銷(xiāo)正日益智能化，且該趨勢(shì)正愈加傾向于向參與其中并從中發(fā)現(xiàn)價(jià)值的受眾提供內(nèi)容。例如，如果某一受眾在很長(zhǎng)一段時(shí)間內(nèi)沒(méi)有打開(kāi)郵件，那么就不應(yīng)該再向他們發(fā)送郵件。另一方面，如果某一受眾多次訪問(wèn)過(guò)某個(gè)網(wǎng)頁(yè)，或者不止一次打開(kāi)郵件，那么智能定向和細(xì)分功能將會(huì)追蹤這位受眾，并通過(guò)相關(guān)的自動(dòng)化郵件促使他采取行動(dòng)，從而提高參與度。

趨勢(shì)二：純文本和互動(dòng)式郵件

今年的營(yíng)銷(xiāo)郵件在版式和設(shè)計(jì)方面也發(fā)生了戰(zhàn)略性轉(zhuǎn)變。過(guò)去的郵件營(yíng)銷(xiāo)趨勢(shì)包括發(fā)送促銷(xiāo)信息和大量圖片的銷(xiāo)售信息，而今年?duì)I銷(xiāo)人員選擇了純文本和互動(dòng)式郵件。郵件營(yíng)銷(xiāo)的普及和充斥大量廣告的收件箱很可能是促使這種轉(zhuǎn)變的原因。

受眾樂(lè)意打開(kāi)包含詳細(xì)圖片的郵件的日子已然一去不復(fù)返。由于廣告給人一種“轟炸”之感，而且可能會(huì)給人造成過(guò)度的壓力或者被視作是垃圾郵件，所以這種郵件雖然看起來(lái)富有趣味性，但其實(shí)大多郵件用戶都不愿閱讀或與此類郵件進(jìn)行互動(dòng)。

垃圾郵件是營(yíng)銷(xiāo)人員最不希望受眾在閱讀郵件時(shí)會(huì)出現(xiàn)的想法，因此純文本內(nèi)容成為了他們的選擇。專家們發(fā)現(xiàn)，純文本郵件更像是家人或朋友發(fā)送的個(gè)人信息，因此郵件用戶更喜歡純文本郵件，而不是那些圖片豐富的HTML風(fēng)格的郵件。當(dāng)企業(yè)發(fā)送純文本郵件時(shí)，受眾會(huì)覺(jué)得更有人情味、更真誠(chéng)以及帶有更少的銷(xiāo)售意圖。

除此之外，另一種郵件營(yíng)銷(xiāo)趨勢(shì)是發(fā)送具有互動(dòng)性電子郵件。為了增加參與度、娛樂(lè)受眾以及提高受眾對(duì)更多內(nèi)容的期待，許多營(yíng)銷(xiāo)人員選擇采用互動(dòng)式郵件形式，通過(guò)測(cè)試、調(diào)查、游戲、競(jìng)賽和GIF動(dòng)圖等方式來(lái)吸引受眾并鼓勵(lì)他們參與。另外，CTA（Call-to-action，行動(dòng)號(hào)召）信息也是互動(dòng)式郵件的一個(gè)重要組成部分，受眾可以借此通過(guò)郵件進(jìn)行購(gòu)物、編輯訂單、更新心愿單和發(fā)貨確認(rèn)等。

趨勢(shì)三：故事性內(nèi)容

雖然互動(dòng)式和純文本內(nèi)容可以為受眾提供有價(jià)值的內(nèi)容并增加參與度，但是使用故事性內(nèi)容同樣可以有效地吸引受眾注意力和影響他們的行為。

這類郵件通常是以一個(gè)故事作為開(kāi)頭，然后逐步引入賣(mài)家的營(yíng)銷(xiāo)內(nèi)容。當(dāng)郵件內(nèi)容傳遞給正確的受眾時(shí)，賣(mài)家所提供的服務(wù)或產(chǎn)品會(huì)被證明是具備高度營(yíng)銷(xiāo)力的。因此，你需要對(duì)受眾進(jìn)行準(zhǔn)確地定向和細(xì)分。然后，在面向每個(gè)營(yíng)銷(xiāo)細(xì)分領(lǐng)域或買(mǎi)家角色方面，你可以創(chuàng)造出足夠針對(duì)性的獨(dú)特“故事”?！爸v故事”可以最大限度地發(fā)揮營(yíng)銷(xiāo)人員的郵件營(yíng)銷(xiāo)ROI潛力。一個(gè)好故事的力量是巨大的，而隨著時(shí)間的推移，這種趨勢(shì)只會(huì)有增無(wú)減。

趨勢(shì)四：移動(dòng)友好

移動(dòng)端郵件的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)表明，郵件用戶通常會(huì)首先在移動(dòng)設(shè)備上查看郵件，且有53%的郵件是通過(guò)移動(dòng)設(shè)備打開(kāi)的。在這些郵件中，有23%會(huì)在不久之后再次被打開(kāi)。更重要的是，在9億Gmail用戶中，75%的用戶會(huì)在移動(dòng)設(shè)備上使用他們的郵箱賬戶。這些統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)表明，在移動(dòng)端可以沒(méi)有任何阻礙地查看郵件變得至關(guān)重要。

趨勢(shì)五：尊重個(gè)人隱私

雖然對(duì)許多人來(lái)說(shuō)，在“大數(shù)據(jù)”時(shí)代之下講究個(gè)人隱私似乎只是一種假想。不過(guò)，為了加大對(duì)個(gè)人信息的隱私保護(hù)，部分國(guó)家正在更改相關(guān)的法規(guī)。例如，歐盟的《通用數(shù)據(jù)保護(hù)條例》（General Data Protection Regulation ，簡(jiǎn)稱GDPR）已經(jīng)于2018年5月正式生效，通過(guò)第三方對(duì)任何發(fā)送給歐盟公民的郵件內(nèi)容的信息收集和共享都將因此受到影響。

雖然這可能不會(huì)對(duì)每個(gè)人的營(yíng)銷(xiāo)策略產(chǎn)生影響，但考慮到賣(mài)家可能會(huì)與某位歐盟公民進(jìn)行郵件交流，這會(huì)是一個(gè)需要著重關(guān)注的方向。

趨勢(shì)六：個(gè)性化郵件

個(gè)性化郵件內(nèi)容已經(jīng)成為世界主流趨勢(shì)，且隨著營(yíng)銷(xiāo)策略日趨智能化，營(yíng)銷(xiāo)人員正將目光轉(zhuǎn)向自動(dòng)化電子郵件。個(gè)性化郵件內(nèi)容通常會(huì)包含受眾姓名、特定于受眾帳戶或經(jīng)過(guò)細(xì)分的買(mǎi)家角色信息。有些企業(yè)會(huì)根據(jù)個(gè)性或購(gòu)物行為對(duì)受眾進(jìn)行分組，然后將個(gè)性化內(nèi)容發(fā)送給與其行為或角色相關(guān)的分組。正是這樣的策略讓郵件內(nèi)容更加個(gè)性化，并更符合受眾的不同體驗(yàn)。

趨勢(shì)七：人工智能技術(shù)

許多企業(yè)會(huì)采用人工智能技術(shù)，讓他們的郵件營(yíng)銷(xiāo)策略變得更強(qiáng)大和個(gè)性化。人工智能技術(shù)的優(yōu)勢(shì)在于可以為營(yíng)銷(xiāo)人員提供更有效的郵件標(biāo)題和圖片、預(yù)測(cè)潛在顧客將如何與郵件互動(dòng)和如何使郵件更加個(gè)性化，以及預(yù)估用戶何時(shí)可能會(huì)從郵件列表中取消訂閱。面向營(yíng)銷(xiāo)自動(dòng)化的人工智能技術(shù)需求正不斷增長(zhǎng)，到2025年，全球自動(dòng)化郵件營(yíng)銷(xiāo)有望達(dá)到27億美元，而現(xiàn)在距離那時(shí)已經(jīng)僅剩7年時(shí)間。

軟件公司Adobe近來(lái)開(kāi)發(fā)了一項(xiàng)具有一系列復(fù)雜算法的人工智能技術(shù)，該技術(shù)的開(kāi)發(fā)基于郵件營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)的數(shù)據(jù)、研究和他們希望向郵件營(yíng)銷(xiāo)人員介紹的受眾行為。Adobe進(jìn)行的研究發(fā)現(xiàn)，郵件用戶打開(kāi)了近80%的工作郵件和60%的個(gè)人郵件，且消費(fèi)者更偏好于通過(guò)這種方式與品牌進(jìn)行聯(lián)系。人工智能技術(shù)的發(fā)展只會(huì)與時(shí)俱進(jìn)，并使得郵件營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)更富成效，且更易于讓企業(yè)使用。

最后，如果你已經(jīng)了解了這七大郵件營(yíng)銷(xiāo)趨勢(shì)，那么是時(shí)候逐步將這些趨勢(shì)應(yīng)用到你的策略當(dāng)中了。

（編譯/雨果網(wǎng) 陳小如）