波士頓咨詢：一旦電商進(jìn)入新興市場(chǎng)，它通常會(huì)以光速發(fā)展

近日，波士頓咨詢集團(tuán)發(fā)布了名為《數(shù)字化消費(fèi)者，新興市場(chǎng)，四萬(wàn)億未來(lái)》的報(bào)告，報(bào)告闡述了印度、中國(guó)、巴西、印度尼西亞、菲律賓等9個(gè)新興市場(chǎng)數(shù)字化對(duì)人們線上購(gòu)物、支付以及消費(fèi)行為的變化。

報(bào)告指出，未來(lái)4年，這些新興市場(chǎng)的數(shù)字化對(duì)零售市場(chǎng)銷售額的影響將達(dá)到4萬(wàn)億美元，這是任何零售商和制造商都不能忽視的轉(zhuǎn)變。

以下為報(bào)告主要內(nèi)容

波士頓咨詢集團(tuán)調(diào)查了1.5萬(wàn)名互聯(lián)網(wǎng)用戶，對(duì)9個(gè)國(guó)家的1000位名人進(jìn)行了面對(duì)面采訪，巴西、中國(guó)、印度、印度尼西亞、肯尼亞、摩洛哥、尼日利亞、菲律賓和南非。這些采訪針對(duì)城市地區(qū)的消費(fèi)者，那里的網(wǎng)絡(luò)連接水平最高，互聯(lián)網(wǎng)依賴度高。

報(bào)告稱截至2017年底，已有超過(guò)21億互聯(lián)網(wǎng)用戶生活在印度、中國(guó)、巴西這些新興市場(chǎng)，他們已經(jīng)對(duì)網(wǎng)上購(gòu)物形成依賴。波士頓咨詢稱，到2022年，這一數(shù)字可能會(huì)膨脹到30億左右，新興市場(chǎng)的互聯(lián)網(wǎng)用戶數(shù)量將是發(fā)達(dá)市場(chǎng)的三倍。

數(shù)字化消費(fèi)正在爆發(fā)式增長(zhǎng)

世界銀行數(shù)據(jù)顯示，從2000-2016年，這些國(guó)家在全球國(guó)內(nèi)生產(chǎn)總值（GDP）中的占比從11%升至28%，他們?cè)谌蚣彝ハM(fèi)支出中所占的份額從11%升至24%。

報(bào)告稱，新興市場(chǎng)的互聯(lián)網(wǎng)水平取得了驚人的進(jìn)步。從2011年到2016年，新興市場(chǎng)的智能手機(jī)平均價(jià)格下降了40%，同時(shí)高速數(shù)據(jù)網(wǎng)絡(luò)已經(jīng)出現(xiàn)，并開始普遍使用。

目前，全球新興市場(chǎng)有一半人口接入互聯(lián)網(wǎng)，而2010年這一比例還不到四分之一。東南亞部分地區(qū)、俄羅斯、土耳其和巴西的聯(lián)網(wǎng)人口甚至更高(超過(guò)三分之二)。

目前，新興市場(chǎng)的互聯(lián)網(wǎng)用戶數(shù)量比發(fā)達(dá)市場(chǎng)的互聯(lián)網(wǎng)用戶數(shù)量高出兩倍以上，并且差距將繼續(xù)擴(kuò)大。

從現(xiàn)在到2022年，新興市場(chǎng)將新增約9億互聯(lián)網(wǎng)用戶，而世界上已經(jīng)高度互聯(lián)的發(fā)達(dá)市場(chǎng)將新增約8000萬(wàn)互聯(lián)網(wǎng)用戶。因此，在未來(lái)幾年，90%以上的新互聯(lián)網(wǎng)用戶將來(lái)自新興市場(chǎng)。

電商影響不斷加大

同時(shí)，新興市場(chǎng)的互聯(lián)網(wǎng)用戶在電商方面有先天的優(yōu)勢(shì)。2017年，新興市場(chǎng)的電商收入增至8000億美元，占這些市場(chǎng)全部零售收入的15%。

2017年的線上購(gòu)買量約為1.8萬(wàn)億美元，到2022年將增長(zhǎng)至驚人的3.9萬(wàn)億美元(見上圖)。到那時(shí)，幾乎一半的新興市場(chǎng)零售支付都將會(huì)受數(shù)字化的影響。

九個(gè)新興國(guó)家分屬三個(gè)發(fā)展階段

波士頓咨詢將9個(gè)新興國(guó)家的數(shù)字化發(fā)展分為3個(gè)階段。

早期階段是數(shù)字化覺(jué)醒。在這個(gè)階段，電商只占中國(guó)零售總額很小一部分，(通常不到2%)，但數(shù)字化影響正在迅速加劇，大約每20美元的零售額中，有1美元受到數(shù)字化影響。

其次，數(shù)字化發(fā)展。這一階段，電商在零售收入中占比為3%-5%，依舊較少，數(shù)字化對(duì)零售消費(fèi)的比例為12%-35%。在此次調(diào)查的9個(gè)國(guó)家中，印度尼西亞、印度和巴西屬于該階段，巴西表現(xiàn)最佳。

最后，數(shù)字化發(fā)展成熟。這些國(guó)家的電商銷售占零售收入的10%以上，消費(fèi)者通常在購(gòu)物前會(huì)進(jìn)行比較，目前進(jìn)入這一階段的主要是西方國(guó)家，中國(guó)例外，中國(guó)已經(jīng)成為這一群體中最先進(jìn)的國(guó)家之一。

波士頓咨詢指出，新興市場(chǎng)的數(shù)字化進(jìn)程一旦啟動(dòng)將很快地到達(dá)成熟期。

五年前，印度、印度尼西亞和中國(guó)都處于早期階段，但這些國(guó)家5年來(lái)電商獲得高速增長(zhǎng)，印度近5年平均增長(zhǎng)率為59%，印尼32%，中國(guó)46%，將它們各自推向了更高級(jí)的數(shù)字化成熟期。

波士頓咨詢認(rèn)為，一旦電商進(jìn)入新興市場(chǎng)，它通常會(huì)以光速發(fā)展。

購(gòu)物品類差異大

在所有新興市場(chǎng)，航空旅行是最容易受到數(shù)字化影響，服裝和鞋類直到數(shù)字化的進(jìn)步階段才大量出現(xiàn)。但是汽車和大家電也受數(shù)字化影響較大，但是該品類目前電商水平較低，因消費(fèi)者更愿意看到實(shí)體，消費(fèi)者還擔(dān)心電商平臺(tái)的服務(wù)水平。

但是食品銷售并沒(méi)有受到數(shù)字化影響的跡象，大多數(shù)消費(fèi)者既不上網(wǎng)搜索，也不網(wǎng)購(gòu)，這與人們對(duì)食品健康和新鮮度的要求密切相關(guān)。

消費(fèi)者渴望更好購(gòu)物體驗(yàn)

報(bào)告稱，當(dāng)一個(gè)國(guó)家從一個(gè)數(shù)字階段向另一個(gè)階段發(fā)展時(shí)，消費(fèi)行為也會(huì)發(fā)生變化。最明顯的是，人們都期待更好的體驗(yàn)，不管是在網(wǎng)上買服裝，還是一個(gè)好的搜索引擎，人們都期待更好的購(gòu)物體驗(yàn)。

整體來(lái)說(shuō)，81%的人說(shuō)，他們?cè)跊Q定在哪里買東西時(shí)希望有樂(lè)趣或愉快的體驗(yàn)。

其次是通過(guò)社交媒體購(gòu)物，這在印尼、菲律賓和泰國(guó)非常流行，他們通過(guò)這種方式來(lái)尋求廉價(jià)和獨(dú)特的產(chǎn)品。

在支付方面，在數(shù)字化意識(shí)普及階段的市場(chǎng)中，3/5的線上購(gòu)物都是COD（貨到付款），在菲律賓和摩洛哥尤其常見，菲律賓的COD比例高達(dá)88%，摩洛哥86%線上購(gòu)物都使用COD。

他們并不愿意提前在線上支付，他們認(rèn)為產(chǎn)品沒(méi)有收到，或者沒(méi)有達(dá)到預(yù)期效果，他們個(gè)人利益會(huì)收到影響，同時(shí)，信用卡在這些市場(chǎng)的滲透率低也阻礙了線上支付的發(fā)展。

但是在數(shù)字化成熟的國(guó)家，電商交易常用的方式就是線上支付，而不是現(xiàn)金。

報(bào)告稱，在中國(guó)，66%的電商用戶更喜歡用各種移動(dòng)支付方式支付，28%人比較傾向于用借記卡或信用卡。

在巴西，幾乎沒(méi)有貨到付款這回事，借記卡和信用卡使用廣泛，75%巴西人拖欠借記卡或者信用卡。

在新興市場(chǎng)的大城市里，越來(lái)越多的人在街上都拿著手機(jī)，未來(lái)4年，數(shù)字化對(duì)零售市場(chǎng)銷售額的影響將達(dá)到4萬(wàn)億美元，這是任何零售商和制造商都不能忽視的轉(zhuǎn)變。（來(lái)源：ePanda出海中東）

以上內(nèi)容屬作者個(gè)人觀點(diǎn)，不代表雨果網(wǎng)立場(chǎng)！