【干貨實操】訂單取消率太高，亞馬遜賬戶被暫停怎么辦？

“暫停賬戶”是亞馬遜賣家最不想看到的詞。但對于訂單取消率高的賬戶，這種情況正在好轉(zhuǎn)。我們來看看亞馬遜的Seller Performance Team（賣家績效團隊）為他們提供了什么重新激活賬戶的方法。

應(yīng)對高取消率的基本方法

據(jù)人們所知，高取消率會使得賣家賬戶被立即暫停。訂單取消率達到多高會暫停賬戶？簡單來說，你應(yīng)該把取消率控制在2.5%以下，當(dāng)然，越低越好。

盡管如此，如果你是第一次被暫停賬戶，那么說服亞馬遜重新激活你的賬戶并不會很困難。如果你所提交的POA（Plan of Action）申訴信有明確的解決問題的方法，那么你就極有可能重新開始你的業(yè)務(wù)。

當(dāng)你的店鋪因為一些合理的理由而引發(fā)高取消率時，那么衡量的指標會有一定的回旋余地。例如，你去度假了幾個月，但卻忘了把你的店鋪轉(zhuǎn)換到休假模式。或者你所銷售的是季節(jié)性商品，但是這些商品并不適用于所處季節(jié)。但不管出于什么樣的原因，高取消率的責(zé)任都在你身上，你也需要負責(zé)處理好這一問題。

提交一份Pre-POA（預(yù)行動計劃）以避免賬戶被暫停

對于店鋪出現(xiàn)高取消率的賣家，亞馬遜已經(jīng)不再采用“先暫停賬戶，而后詢問”的處理方式。過去賣家在賬戶被暫停前只會收到一個警告通知，現(xiàn)在，你會先收到一個視覺上的提醒、一個正式的警告，之后你有一個通過提交pre-POA來對高取消率作出解釋的機會。

所以，如果你的訂單取消率一直很高，那么你就要留意賬戶可能被暫停的跡象：

?在Health Dashboard（賬戶健康檢查）頁面上會有一個黃色橫欄寫著“你的賬戶有風(fēng)險”

?收到郵件通知，要求你改善訂單取消率

?來自prepoa@amazon.com的電子郵件，要求你提交一份Pre POA。

總而言之，Pre-POA是一份行動計劃，在亞馬遜決定是否暫停你的銷售權(quán)或者你的listing之前，你可以將它發(fā)送給亞馬遜進行審查。如果你遇到過這種情況，那么以下這幾點是你應(yīng)該知道的：

時間就是一切。不要急于求成，但也不要拖到錯過提交Pre-POA機會的地步。

一開始就寫好Pre-POA是很重要的。你可能會有多次提交Pre-POA的機會，但是尤其是當(dāng)你花時間起草的時候，你更應(yīng)該在第一次就撰寫好Pre-POA。

少就是多。在你動筆之前，要謹記，一位亞馬遜調(diào)查員所花費在你案子上的時間是有限的。你應(yīng)該遵照事實，并遵守字體和格式規(guī)范要求（即需要寫標題和設(shè)置粗體，文字不要全部大寫）。

良好的文章結(jié)構(gòu)至關(guān)重要。任何一份缺乏連貫結(jié)構(gòu)的Pre-POA是可以被拒絕的。簡而言之，你需要：

?對你的業(yè)務(wù)進行簡要介紹，并說明你的賬戶面臨風(fēng)險的原因

?簡單解釋一下你的業(yè)務(wù)哪里出了問題

?列出你對于出現(xiàn)的問題所將要采取措施的步驟清單

?明確你所要實現(xiàn)的指標，以及你是如何估計的

?表明你會不斷努力避免訂單取消率升高

?表明你對未來的合理期望

這幾點言簡意賅，但比基本方法實用的多，不是嗎？是的，但不要長篇大論。此外，對于恢復(fù)暫停賬戶還有另外一種新型趨勢。

亞馬遜允許賣家自行重新激活賬戶？

面對重新激活賬戶，最近有一些亞馬遜賣家得到了一個完全不同以往的選擇。亞馬遜給幾個訂單取消率超過2.5%的賣家發(fā)送了郵件，告知將會暫停他們的賬戶。

然后，亞馬遜要求這幾個賣家重新評估他們完成訂單的能力。當(dāng)他們確信自己具備足夠的能力，他們可以通過點擊這份郵件中的一個按鈕來重新激活自己的賬戶。

然而關(guān)鍵是，這一重新激活賬戶的鏈接似乎不起任何作用。點擊這個按鈕，你只會進入賣家中心（Seller Central）的 performance notification頁面。這意味著兜兜轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)后，你又回到了原點：發(fā)送一份POA。

就目前而言，這一激活賬戶的鏈接引發(fā)了許多問題。它會適用于因各種原因而暫停賬戶的賣家那里，還是只針對因高取消率而暫停賬戶的賣家？當(dāng)這一鏈接起作用時，激活賬戶會立即生效嗎？據(jù)了解，在你的listing凍結(jié)決定撤銷之前，你的店鋪將暫停運營17天，而你的資金將會被凍結(jié)90天甚至更久。

（編譯/雨果網(wǎng) 陳小如）