投訴量四年狂增15倍，印度電商真的靠譜嗎？

根據(jù)印度消費者事務(wù)部的數(shù)據(jù)顯示，在過去四年里，印度電商平臺的投訴量增加了15倍。

假冒偽劣產(chǎn)品、物件損壞、次品郵寄和延期退款是大多數(shù)印度網(wǎng)上買家投訴的主要原因。2013-14年的投訴數(shù)量僅為5204次，但在2017年至18年間，投訴的數(shù)量已經(jīng)突破78000次，增加了15倍。

據(jù)一位印度高級部委的官員說，22%的投訴沒有得到退款。

“在許多情況下，消費者被這些公司欺騙，因為消費者訂單是由這些公司確認的，但訂單實際上并沒有交付給消費者。”這位官員說。

物件損壞占電商相關(guān)投訴總數(shù)的17%，而其他投訴還包括不同類型，如服務(wù)不到位、產(chǎn)品未發(fā)貨、錯件郵寄等。

“消費者抱怨在訂單已支付的情況下，沒有得到賣家所承諾提供的服務(wù)。也有人認為，許多電商務(wù)平臺沒有完整且步驟清晰的投訴機制，使得消費者在抱怨投訴時不得不面對這些困難。

費者權(quán)益專家Bejon Misra認為這是一種自然現(xiàn)象。當人們習慣于在網(wǎng)上購買產(chǎn)品時，投訴率肯定會上升。但更重要的是，對假冒偽劣產(chǎn)品、受損產(chǎn)品投訴和退款的相關(guān)問題應(yīng)該由當局來調(diào)查。

（編譯/雨果網(wǎng) 郭匯雯）