被供應(yīng)商狠狠“坑”了一把，亞馬遜賣(mài)家講述與供應(yīng)商的愛(ài)恨糾葛

亞馬遜賣(mài)家應(yīng)該對(duì)生活中的起起落落有深刻的感悟，這一路，要躲開(kāi)供應(yīng)商挖的“坑”、刷單中介設(shè)的騙局、物流公司埋下的“陷阱”，還有消費(fèi)者的投訴、差評(píng)、退貨……即使現(xiàn)在賬戶里還有十幾萬(wàn)美金銷(xiāo)售額，下一秒也可能灰飛煙滅，猶如過(guò)山車(chē)般的體驗(yàn)，驚險(xiǎn)刺激！

近日，就有亞馬遜寵物用品賣(mài)家W想要一倒苦水，揭露他與供應(yīng)商之間的愛(ài)恨糾葛，同時(shí)他也希望讀者或多或少?gòu)乃慕逃?xùn)中有所警戒。

躊躇滿志：開(kāi)發(fā)新品，店鋪排名半月躋進(jìn)類(lèi)目第二

團(tuán)隊(duì)初建，W滿血斗志，他想要開(kāi)發(fā)一款新產(chǎn)品試試水。

“選品的重點(diǎn)就是打造出自己的差異化優(yōu)勢(shì)。”W告訴雨果網(wǎng)，主要體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：

一是價(jià)格差異化，即在與同產(chǎn)品同品質(zhì)競(jìng)爭(zhēng)中，你的價(jià)格具有一定優(yōu)勢(shì)，要么成本較低，要么成本特別高主打高價(jià)；

二是款式差異化，即同價(jià)格面臨同樣需求，你的產(chǎn)品款式更具選擇性；或是增加產(chǎn)品的小小功能改變，也可以讓產(chǎn)品更加突出；

三是質(zhì)量差異化，即在同價(jià)同類(lèi)產(chǎn)品中，你的質(zhì)量更可靠，更值得信賴。

經(jīng)過(guò)篩選，一款設(shè)計(jì)新穎的智能寵物狗止吠器吸引了W的注意，這款產(chǎn)品當(dāng)時(shí)賣(mài)的極火。隨即，W開(kāi)始著手，并與深圳某家寵物用品有限公司合作。

“一方面是這個(gè)供應(yīng)商擁有產(chǎn)品的專利且相較同類(lèi)產(chǎn)品在多檔位調(diào)節(jié)功能、LED顯示屏和芯片上都有所改進(jìn)；另一方面，供應(yīng)商承諾會(huì)對(duì)產(chǎn)品控價(jià)，以及對(duì)所有進(jìn)貨的客戶進(jìn)行店鋪記錄，以免跟賣(mài)。（當(dāng)時(shí)W公司還不具備品牌備案能力，易被跟賣(mài)，因此這點(diǎn)列入重點(diǎn)考慮）”W說(shuō)道。

W先后找該家供應(yīng)商下單超過(guò)7560個(gè)寵物狗止吠器，其中部分也有在1688跨境專供上下單。一開(kāi)始W團(tuán)隊(duì)每天投入廣告費(fèi)500美金不在話下，無(wú)論黑白運(yùn)營(yíng)手段全都上，在短短不到半個(gè)月，W店鋪該產(chǎn)品的銷(xiāo)量就長(zhǎng)居類(lèi)目第二。

噩耗突襲：差評(píng)如潮而至，才知供應(yīng)商已“偷梁換柱”

但好景不長(zhǎng)，產(chǎn)品上架近一個(gè)月時(shí)，W的店鋪突然引來(lái)大量差評(píng)。供應(yīng)商辯稱差評(píng)是競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手留下的，但在分析了留差評(píng)的賣(mài)家鏈接后，W發(fā)現(xiàn)許多來(lái)自買(mǎi)家的真實(shí)評(píng)價(jià)，也意味著這款產(chǎn)品存在天然的缺陷，即在一些方面還沒(méi)有真正解決買(mǎi)家的痛點(diǎn)。

“銷(xiāo)量的增長(zhǎng)掩蓋了太多的問(wèn)題?！?/span>W嘆息。恰逢年終旺季以及處理跟賣(mài)的事情，這個(gè)問(wèn)題一直被擱置。最后該產(chǎn)品鏈接由于退貨率太高被迫下架，最后只能采取狂降價(jià)清貨。

“我們?cè)囍鴥?yōu)化關(guān)鍵詞把產(chǎn)品排名往前推一推，再配合降價(jià)，少虧當(dāng)贏，把貨變成錢(qián)，比什么都強(qiáng)。”

再后來(lái)一天出一百多單，但一天來(lái)三個(gè)1星差評(píng)，這店鋪也是頂不住?。〔粩嗨妓?，W發(fā)現(xiàn)差評(píng)和退貨絕大部分是因?yàn)殡姵氐膯?wèn)題，W上門(mén)找供應(yīng)商解決，在不斷逼問(wèn)下，其承認(rèn)更換電池與電線接口處的膠，這種便宜膠容易融化，導(dǎo)致產(chǎn)品充不了電。

當(dāng)時(shí)被更換產(chǎn)品材料的共有6000件，加上運(yùn)費(fèi)共接近50萬(wàn)人民幣的貨款?！肮?yīng)商為了節(jié)省成本，擅自更改了產(chǎn)品的材料，導(dǎo)致我們出現(xiàn)批量性問(wèn)題，退貨率高也引來(lái)一大批差評(píng)”，W憤憤地表示。

不歡而散：供應(yīng)商主動(dòng)上門(mén)賠償，卻另懷鬼胎

當(dāng)庫(kù)存清理的只剩1200個(gè)時(shí)，W算了一筆賬，這批貨不賺反虧了近二十萬(wàn)，還不包括沒(méi)有清完的1200多個(gè)庫(kù)存以及投入的精力。

本來(lái)想盡早結(jié)束這款產(chǎn)品，將剩下的有電池問(wèn)題的產(chǎn)品直接銷(xiāo)毀，不再補(bǔ)貨。供應(yīng)商代表卻上門(mén)表示歉意，并表示對(duì)因充電問(wèn)題退貨的產(chǎn)品負(fù)責(zé)，以1:1的方式用新研發(fā)的產(chǎn)品換舊品，且損壞的產(chǎn)品不用運(yùn)回來(lái)?？此埔淮喂?yīng)商的“善舉”，卻不知其葫蘆中賣(mài)了什么藥。

說(shuō)是老品置換新品，但是置換價(jià)值不能超過(guò)采購(gòu)總額的百分之三十，算下來(lái)，若要全部置換完，W還需從供應(yīng)商那邊進(jìn)購(gòu)新產(chǎn)品5666個(gè)才行，且運(yùn)回國(guó)的運(yùn)費(fèi)自己承擔(dān)，這筆費(fèi)用高達(dá)6萬(wàn)了。

“實(shí)際上供應(yīng)商沒(méi)有承擔(dān)任何風(fēng)險(xiǎn)，倒是我們幫他們推廣了新產(chǎn)品”，W指出，最后便不歡而散，供應(yīng)商也拒絕賠償。

痛定思痛！一定要與供應(yīng)商簽訂合同

跨境電商已經(jīng)從淺水區(qū)的紅利期到達(dá)部分的深水區(qū)，也開(kāi)始從前端的銷(xiāo)售競(jìng)爭(zhēng)轉(zhuǎn)移至后端的供應(yīng)鏈較量。比如像森馬、優(yōu)衣庫(kù)這樣的做到上百億、上千億的大品牌，同樣沒(méi)有一家工廠，但他們都把重心放在供應(yīng)鏈管控上，這同樣也是跨境電商賣(mài)家邁入成熟以后必須考慮的問(wèn)題。

錯(cuò)誤并不可怕，但要從中汲取經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)，W告訴雨果網(wǎng)，很多中小賣(mài)家沒(méi)有意識(shí)到法律的約束性，和供應(yīng)商合作久了訂貨就成了口頭約定的事，這樣也就存在很多隱性風(fēng)險(xiǎn)。

因此他建議，一定要與供應(yīng)商簽訂合同，并規(guī)定交貨時(shí)間、質(zhì)檢標(biāo)準(zhǔn)、付款方式、出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題如何賠償?shù)南鄳?yīng)條款。另外要注意驗(yàn)廠，建議分多批次備貨，以免出現(xiàn)批量性錯(cuò)誤。

（文/雨果網(wǎng)  董小玲）